 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Herr Alexander Wacek |
| Position | Manager Service |
| der Firma | Samsung Electronics Austria GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Manchmal ist es schon unglaublich, wie frech Firmen mit ihren Kunden umgehen.
Vor mittlerweile 2 1/2 Monaten brachte meine Freundin einen fast neuen Camcorder (er wurde erst 1x benutzt und da wurde der Defekt festgestellt) wegen eines Defekts des Displays zur Servicestelle im 23. Bezirk. Ein Mitarbeiter von Samsung teilte uns damals mit, dass es die ein oder andere Woche dauern könnte, bis das Gerät repariert sei, da sie es selber weiterschicken müssen, sie sich aber bei uns melden würden.
Nun, es vergingen einige Wochen, ohne irgendeine Reaktion von Samsung. Trotz mehrmaligem telefonischen Nachfragens konnte Samsung uns nie mitteilen, wann sie das Gerät wieder bekommen würden. Auch blieben versprochene Rückrufe von Samsung meistens aus. Mittlerweile sind 2 1/2 Monate vergangen und nach einem etwas "forscheren" Telefongespräch teilte uns eine Dame am Telefon mit, wir könnten uns eine neue(!) Kamera bei Ihnen abholen kommen, da sie nicht wissen, wie lange die Reperatur noch dauern wird (Was wäre wohl passiert wenn wir uns nicht gemeldet hätten?).
Gesagt-getan, wir fuhren draufhin gleich zu Samsung, um den neuen Camcorder abzuholen. Jedoch wurde uns kein neuer Camcorder angeboten, sondern irgendein anderer reparierter Camcorder, obwohl das von uns abgegebene Modell neuwertig war! Und das alles nach 2 1/2 Monaten Warterei. Das Gerät wurde uns nun (nach einem ernsthaften Wortwechsel) als Leihgerät mitgegeben. Jedoch konnte uns auch diesmal niemand sagen, wie lange es dauern würde, unseren Camcorder repariert zurück zu bekommen.
Ich kann nur Leute davor warnen, bei Samsung Geräten mit Service zu rechnen, denn das gibt es defakto dort nicht. |
| gepostet von | Jimmy0815 am 21.2.2004, 10:40 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde!
Mit Bedauern mussten wir von Ihrem Kundendienstproblem Kenntnis nehmen. Wir haben sofort die zuständige Servicestelle um Stellungnahme und Lösung des Problems gebeten.
Von dieser Seite wurde uns versichert, dass Ihre Angelegenheit letzte Woche zu Ihrer Zufriedenheit erledigt wurde.
Sollte es dennoch Anlass zur Beanstandung geben, bitten wir Sie um ein neuerliches Posting.
Mit freundlichen Grüßen
Samsung Electronics Austria GmbH
Alexander Wacek
Manager Service
Für allgemeine Anfragen zu unseren Produkten wenden sie sich bitte an uns im Kontaktbereich unserer Homepage:
http://www.samsung.at |
|
| Kommentare |
|
 |
| | Helli (4.3.2004, 20:09) | |
| Samsung hat nicht nur gute Produkte sondern auch eine Firmenleitung mit Anstand, es kann mal etwas daneben gehen aber man kümmert sich von Samsung darum, aus einen dieser Gründe kaufe ich nur noch Samsung-HDDs und habe damit auch keine Probleme. |
|
|
 |
