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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Sabine Bauer |
| Position | Leitung Customer Service |
| der Firma (Abteilung) | tele.ring Telekom Service GmbH (Customer Service) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Da ich ein Neukunde bei Telering bin und ich noch zu so manchen Dingen bei Telering (MMS, Roaming, Mailboxnummer etc) Fragen hatte, habe ich mehrmals die Hotline bemüht!
Nach etlichen Anrufen, weiß ich eines:
Die Qualität der Telering Hotline ist einfach zum Schreien! Laufend bekommt man andere und falsche Auskünfte.
Einmal heißt es, dass Telering keine GPRS Roamingpartner hat, dann heißt es wieder, dass es sehr wohl GPRS Roamingparnter gibt.
Ein anderes Mal heißt es, dass MMS ausschließlich in Österreich möglich ist. Bei einem weiteren Anruf wird einem gesagt, dass MMS in jedem Land möglich sei, wo Telering einen Roamingpartner hat. Schlussendlich hat mir ein Shopmitarbeiter von Telering gesagt, dass MMS im Ausland überall dort möglich ist, wo GPRS Roaming möglich ist.
Weitere Schwachsinnigkeiten von der Hotline sind z.B. eine falsche Mailboxnummer oder die Konfigurations-SMS für MMS auch auf Siemens Handys geschickt werden können.
Ich könnte die Liste unendlich fortsetzen, aber eines ist klar:
Mit derart unfähigen Mitarbeitern wird Telering am Markt nicht bestehen!
Einem Bekannten wiederum wurde an Hotline gesagt, dass er nach der Barzahlung in einem Telering Shop (war bereits wegen einer offenen Rechnung gekündigt), automatisch wieder freigeschalten wird. Erst der Shop in Linz hat nach Anruf in der Zentrale diese Auskunft als falsch dargelegt und sich für Hotline entschuldigt. Er wurde nach schriftl. Ansuchen wieder freigeschalten.
Darüberhinaus konnte mir die Hotline nicht einmal die Rechnung erklären. Dabei wollte ich nur wissen, warum ich nicht die volle Anzahl der Freiminuten bekommen habe. Ein Rückruf von Telering hat dies dann aufgeklärt - dieser Mitarbeiter hat sich auch wieder für die Hotline entschuldigt.
Ein anderes Mal wollte man mir erklären, dass ein Tarifwechsel nicht möglich wäre. Bei einem zweiten Anruf war er möglich, aber ich sollte 18 Euro bezahlen. Erst bei schriftl. Anfrage wurde mir der Tarif kostenlos geändert, obwohl jeder Tarifwechsel kostenlos sein sollte.
Der Höhepunkt war, wie mir ein Mitarbeiter erklären wollte, dass die Freiminuten für alle Gespräche, also auch für Auslandsgespräche gelten würden. Als ich nachfragte, hat die Mitarbeitern auch nachgefragt und ihre Aussage widerrufen.
Ich frage mich, wozu ein Netzbetreiber einen Kundendienst anbietet, wenn dort (fast) ausschließlich falsche Auskünfte erteilt werden. So nach dem Motto: "Friss und stirb, vielleicht merkt es der Kunde nicht." |
| gepostet von | pfeife am 8.2.2004, 14:58 |
| folgendes Statement ab: | Liebe/r Kunde/in,
es tut mir Leid, dass Ihr Kontakt mit unserem Serviceteam nicht zufriedenstellend war.
Ihre Informationen bilden die Grundlage für die Einleitung von entsprechenden Maßnahmen, die zu einer Verbesserung der Servicequalität führen.
Guter Kundenservice ist uns wichtig und Ihre Zufriedenheit unser größter Ansporn. Daher arbeiten wir Tag für Tag an der Erfüllung Ihrer Qualitätsansprüche.
Gerne nehmen wir uns Ihrer Fragen und Anliegen an. Damit uns dies möglich ist bitte ich Sie, mit uns in Verbindung zu treten. Senden Sie uns einfach mit Ihren Kundendaten ein E-Mail an: service@telering.co.at
Abschließend danke ich Ihnen für Ihren Hinweis und hoffe, dass wir Sie - trotz dieser unangenehmen Erfahrungen - bald wieder zu unseren zufriedenen Kunden zählen dürfen.
Freundliche Grüße
Sabine Bauer
Leitung Customer Service
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| Kommentare |
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| | andvol (3.3.2004, 23:46) | |
Also ich bin vom ersten Tag an TeleRing Kunde und hab auch schon einigemale die Hotline bemüht. Kann von deartigen Vorkommnissen aber nicht berichten...GOTT SEI DANK!
mfg
Andy |
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