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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Christian Tyl |
| Position | GF |
| der Firma (Abteilung) | Autohaus Kaposi (Geschäftsleitung) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Bei meinem Autoschlüssel ist eine kleine Glühlampe integriert, damit das Automobil in der Nacht leichter aufzusperren geht und man Kratzer an der Fahrertür vermeidet.
Gestern bemerkte ich, dass die kleine Glühlampe nicht mehr leuchtet. Da ich gerade beim Fotogeschäft Gottwald im Südpark in Klagenfurt war, besorgte ich mir eine neue Knopfbatterie. Der Verkäufer testete die alte Batterie und sagte, dass die Glühlampe kaputt sei. (Das ist meiner Meinung ?Kundenservice?!) Am nächsten Tag fuhr ich sofort zu einer Klagenfurter Ford Fachwerkstätte namens Ford Kaposi. Ich fragte nach einer Ersatzglühlampe. Die Verkäuferin dachte zuerst, dass die Batterie leer sei. Darauf sagte ich, dass die Batterie bereits getestet wurde und sie nicht leer sein kann. Danach sah sie im Computer nach, ob die Glühlampe lagernd ist. Nachdem sich herausstellte, dass die Glühlampe lagernd ist, fragte ich nach dem Preis. € 2,55 wurde mir mitgeteilt. Darauf bat ich die Verkäuferin, mir die Glühlampe einzubauen. Im selben Moment kam ein KFZ Mechaniker aus der Werkstatt. Sie fragte ihn, ob er ihr das Glühlämpchen wechseln kann. Der Mechaniker empfahl gleich das ganze Gehäuse, bestehend aus Gehäuse selbst, Knopfbatterie und Glühlampe zu wechseln. Ich fragte nach dem Kostenpunkt. Es wurde mir mitgeteilt € 7,--. Darauf fragte ich den Mechaniker, warum ich das ganze Gehäuse tauschen sollte, wenn ich nur € 2,55 für eine Glühlampe bezahlen muss. Er erwiderte, dass er immer nur das ganze Gehäuse getauscht hätte. Ich wollte mit dem Mechaniker gar nicht mehr weiterdiskutieren (Vor einiger Zeit wechselte ich nämlich den Zahnriemen bei der gleichen Firma. Als ich meinen Ford Mondeo wieder bekam, hatte er nicht mehr die gleiche Leistung als zuvor. Ich fuhr wieder zur Werkstatt, es wurde nachgeschaut und etwas vergessen anzuschließen.).
Mit diesem KFZ Mechaniker beweist die Firma, dass wir in einer Wegwerfgesellschaft leben. Es ist mir klar,dass es wirtschaftlicher für die Firma ist, den ganzen Teil auszuwechseln, aber dass ist keine Serviceleistung, an einem schwach frequentierten Tag. Nach dem Lampenkauf bekam ich noch eine Rechnung. Diese machte nur € 2,54 aus.
Ist zwar nur eine Kleinigkeit, der eine Cent, aber wenn man vorher sagt, € 2,54 wird der Betrag meistens von jedem Kunden aufgerundet. Ich bin jedenfalls mit dieser Serviceleistung nicht zufrieden. Ganzes Gehäuse kaufen und den Rest zum Sondermüll? Nein, danke. |
| gepostet von | Batman am 23.2.2004, 08:35 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kaposi Kunde!
Zunächst möchte ich mein Bedauern darüber äußern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Jede Kritik, welcher Art auch immer, ist uns ein Auftrag, Abläufe in unserer Firma zu analysieren, und wenn notwendig, auch zu ändern.
In Ihrem speziellen Fall habe ich mit dem betroffenen Techniker Rücksprache gehalten, und darf Ihnen folgendes mitteilen:
Wir kennen diese Schlüßel-Lämpchen schon seit vielen Jahren und wissen aus der Erfahrung heraus, dass meist wenn das Lämpchen kaputt ist, auch der Drücker zur Betätigung dieser Lichtquelle stark in Mitleidenschaft gezogen ist. Auch ist das gesamte Austauschen des Lämpchens eine recht "fudelige" Angelegenheit wo es schon mal vorkommen kann, das diese gesamte Einheit fast gar nicht mehr zusammen zu bauen geht.
Um ein vielleicht späteres Austauschen des Druckschaltes gleich vorzubeugen, noch dazu wo es sich mit 7,- Euro wirklich nicht um einen riesen Betrag handelt, wollte unser Techniker Ihnen den gesamten Teil austauschen.
Wie die weiteren Reaktionen zeigen, ist die Firma Kaposi wirklich kein Unternehmen, dass darauf aus ist, Kunden das Geld aus der Tasche zu ziehen.
Ganz im Gegenteil, ein für längere Zeit wieder gut funktionierender Schlüssel samt Beleuchtung war für Sie unser Ziel.
Sollte dies nicht so angekommen sein, möchten wir uns dafür entschuldigen und würden uns darüber freuen, Sie auch weiter als Kunde betreuen zu dürfen.
Mit besten Grüßen,
Mag. Christian Tyl |
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