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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Jacqueline Posch |
| der Firma (Abteilung) | Quelle AG (Direktionsstelle) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Vorwort: ich bin seit mehr als 40 Jahren Kunde!!
Ich habe am 13.2. zur Lieferung frei Haus ( 24 Std.!) einen Kühlschrank plus TK-Schrank bestellt.
Die Bestellung wurde jedoch für heute den 17.2. avisiert und ich solle mich wegen der Zustellung mit der "ÖBB-Frachtabteilung" in Verbindung setzen.
Dort teilte man mir "sehr freundlich" mit, eine Zustellung kommt für uns nur zw. 12 - 18 Uhr in Frage, aus basta !!!!!!
Da ich aber alleinstehend bin, kann ich lediglich nur zw. 7 - 12 Uhr zu Hause sein, noch bin ich kein Rentner!
Also wird die Ware sicherlich "unzustellbar" sein und retour gehen!!
Eine Anfrage bei "Quelle" brachte auch nichts, wie auch eine Hinterlegung bei der "ÖBB-Fracht".
Nun teilte mir freundlich, aber bestimmt die Quelle mit, dass sie leider keinen Einfluß auf die Zustellung haben (!!). Und wenn es damit nicht klappt, so könne ich mir auch die bestellte Ware am Frachtenbahnhof selber abholen (!!!!)
Das ist doch der Überhammer!! Die Quelle als Großunternehmer hat auf die ÖBB-Zustellung keinen Einfluß ????!!!!????
Da lachen ja die Hühner! Wenn mir als Firma, ein Zusteller mitteilt, in meine Angelegenheiten mischt sich keiner drein, so kündige ich die Mitarbeit sofort !
Nun ja, was soll ich tun? Schade, nun hat Quelle einen Kunden weniger, und die ÖBB sowieso!!
Ich werde in Zukunft bei mir "um die Ecke" einkaufen gehen, "media-markt" ist ja nicht weit!
Früher hat Quelle mit eigenem Zustellservice und sehr freundlich zugestellt, wie auch das Verpackmaterial etc. mitgenommen. Aber heute...
ein erboster ehemaliger Quellekunde
H.Hüttler
PS.: als Trostpflaster würde mir die Quelle € 17,- Zustellgebühr erlassen??!! Ich pfeif drauf...!
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| gepostet von | Kitty am 17.2.2004, 12:20 |
| folgendes Statement ab: | Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns sehr wichtig. Deshalb tut es mir sehr Leid, dass unser Kunde, Herr Hüttler, im Zuge der Zustellung durch die österreichische Bahnspedition verärgert wurde.
Gerne nehme ich zu den angeführten Punkten wie folgt Stellung:
Alle Frachtgutlieferungen werden von unserem Vertragspartner, der österreichischen Bahnspedition, durchgeführt. Täglich werden ca. 1200 - 1500 Quellekunden beliefert. Unsere Statistik weist daher eine Jahreszustellung von ca. 160.000 Lieferungen auf.
Selbstverständlich können wir die Uhrzeit der Zustellung laut Kundenwunsch fixieren. Dies muss jedoch seitens des Kunden bei der Bestellung bekanntgegeben werden. Dadurch ist es uns möglich, mit dem zuständigen Bahnhof einen Zustelltermin zu vereinbaren. Nachdem die Spedition sehr viele Termine und vor allem sämtliche unterschiedliche Routen einplanen muss, kann ein nachträglicher Zustelltermin innerhalb einiger Stunden aus organisatorischen Gründen nicht berücksichtigt werden.
Unsere Prüfung hat ergeben, dass Herr Hüttler lediglich den Zustelllungstag, jedoch nicht die Uhrzeit, vereinbart hat. Unser dementsprechendes Angebot, dass aufgrund der Missverständnisse die in Rechnung gestellten Zustellungskosten über Euro 17,00 von uns übernommen werden, sollte eine reine Kulanz darstellen.
Sollte Herr Hüttller dieses Angebot noch wünschen, ersuche ich um eine kurze Mitteilung per E-Mail.
Ich hoffe, die offenen Fragen soweit geklärt zu haben, und stehe Ihnen weiterhin für sämtliche Anfragen zur Verfügung.
In diesem Sinne verbleibe ich
mit freundlichen Grüßen,
Jacqueline Posch
Quelle AG
Direktionsstelle
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| Kommentare |
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| | sabifa (20.2.2004, 11:55) | |
| @Hermann reg dich ab. Ich glaub du bist ein großer Querulant. Ohne aufzugehn wie ein Germteig hätte die gleiche Wirkung, aber wesentlich nervenschonender, gehabt. |
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| | Hermann Hüttler (19.2.2004, 08:51) | |
dazu möchte ich bemerken:
ich hatte bei Bestellung eben diese Zeitbegrenzung, also Vormittags, angegeben, wie auch meine Gutschrift, welche ich noch hatte, aber beides wurde nicht vermerkt!!
Ps.:
die ÖBB hatte gestern um 11uhr vormittags geliefert !!
Warum funktioniert dies nur nach Reklamation?????
Aber vorher sagen, sowas geht nicht, wir liefern nur nachmittags?!? |
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