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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Clemens Rarrel |
| Position | Leiter Customer Care |
| der Firma (Abteilung) | Tele2 Telecommunications Services GmbH (Customer Care) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Nun sind sie wieder unterwegs, die "Telefonumsteller" von Tele2!
Meine Gattin ist bei Tele2 Kundin schon vom Anfang an, heute hat sie wieder ein "Telefonumsteller" von Tele2 besucht, aus welchen Grund, wir wissen es nicht.
Meine Gattin hat diesen Tele2er gleich aufmerksam gemacht, dass sie ist schon lange Kunde bei ihnen sei, aber seit Dezember 2003 VERGEBLICH versuche, eine RICHTIGE Abrechnung der Telefonkosten zu bekommen. Antwort von dem Tele2er: da wird er sich darum kümmern. Ergebnis: Allgemeines Gelächter im Hintergrund der anwesenden Personen.
Tele2 ist weder fähig, eine mangelhaft ausgestellte Rechnung richtigzustellen, noch haben die Tele2-Telefonumsteller eine Ahnung, wer bereits Kunde ist oder nicht!
Eines ist daher sicher: Tele2 wird sich in unserem Bekanntenkreis NIEMAND mehr zulegen. |
| gepostet von | Guzzi am 17.2.2004, 08:48 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde!
Es tut uns Leid, dass Ihnen bzgl. Ihrer Anfrage zur Tele2-Rechnung vom Außendienst nicht rasch geholfen wurde.
Bitte wenden Sie sich mit Rechnungsanfragen direkt an unsere Gratis-Kundenhotline unter 0800 24 00 24.
Tele2 stellt Ihnen dann gerne auf Wunsch (und - wie bei Tele2 üblich - gratis) einen Einzelgesprächsnachweis zur betreffenden Rechnung aus.
Sollte es sich um ein Problem handeln, das unsere Hotline nicht zu Ihrer Zufriedenheit klären kann, können Sie mich jederzeit direkt unter clemens.rarrel@tele2.com oder 01/81101 kontaktieren.
Wir hoffen, Sie noch lange als Tele2-Kunden begrüßen zu dürfen und würden uns freuen, wenn Sie uns nach Klärung dieser Angelegenheit in Zukunft wieder weiter empfehlen würden.
Mit freundlichen Grüßen
Clemens Rarrel
Leiter Customer Care
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| Kommentare |
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| | Guzzi (21.4.2004, 09:04) | |
Nächster Bericht mit Datum 21.4.2004
Die Angelegenheit (wie beschrieben) von Tele2 noch NICHT erledigt, Kontonummer zweckst Rücküberweisung des angeführten Betrages bereits 2x an Tele2 übermittelt (am 15.4.2004 an Herrn Rarrel-nach dessen telfonischer Rückfrage). Also, bitte warten......... |
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| | Guzzi (23.3.2004, 14:52) | |
| Nun schreiben wir bereits den 23.3.2004 und von Tele2 keine Reaktion, der offene Guthaben-Betrag von EURO 24,80 ist noch immer offen und nicht gem. der Zusage von Frau Gartmayer (von Tele2) auf dem Kundenkonto eingetroffen. Unverständlich warum Tele2 wegen eines Betrages von EU 24,80 so eine Unfähigkeit zeigt, die unzähligen Anrufe bei Tele2 bezüglich dieses Problemes würde aufgezählt, nicht auf diese Seite passen und so haben wir heute die Rundfunk und Telkom Regulierungsbehörde (schriftlich via Fax) eingeschaltet. |
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| | Guzzi (21.3.2004, 15:49) | |
| Nun schreiben wir bereits den 21.3.2004 und diese Angelegenheit ist noch nicht erledigt, TELE2 schuldet seit Dezember 2003 der Kundin immer noch T-EURO 24,90 ! Trotz mündlicher und schriftlicher, unzähliger Zusagen, Tele2 ist nicht in der Lage die 24,90 rückzurechnen oder rückzuüberweisen, bin mal gespannt, als neuer Termin für die Rücküberweisung ist der 23.3.2004 von Tele2 zugesagt worden (Buchung am Kundenkonto), mal gespannt!!!! Ich berichte weiter, auch mündliche und schriftliche Zusagen von Herrn Clemens Rarrel wurden NICHT eingehalten. |
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| | Guzzi (18.2.2004, 17:36) | |
| Sg. Herr Clemens Rarrel! Eigendlich traurig wenn solche Probleme über "dieMucha" abgewickelt werden müssen, leider iste es uns bis dato unter dem Tele2 Kundenservice 0800 240024 NICHT möglich gewesen das Problem zu lösen, wir haben sicher 7x diese Nummer angerufen und wurden immer mit der Antwort getröstet, wir rufen zurück!!! Auch auf ein Fax (29.1.2004 an Transcom Europe) hat Tele2 NIE geantwortet, wenn wir bei der Kundenhotline die fehlenden Rückrufe durch Tele2 urgiert haben, wurde immer geantwortet, sie sind ja nie erreichbar. Nun Herr Rarrel, wir haben einen Telefonanrufebeantworter und eine AUTOMATISCHE NUMMERNSPEICHERUNG aller anrufenden Stationen incl. Anzeige (rote LED) und sind über JEDEN Anruf informiert. MfG |
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