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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Günter Federmann |
| der Firma | Porsche Wien-Pragerstraße |
| gibt zu diesem Beitrag: | Im Dezember 2003 begann bei meinem 2,5 Jahre alten Skoda Oktavia das Kupplungspedal bei tiefen Temperaturen "hängen zu bleiben". Der erste Gang sowie der Retourgang ließ sich nur sehr schwer einlegen. Erst nachdem das Auto vorsichtig warm gefahren war, verschwand der Defekt.
Bei einer Überprüfung beim ÖAMTC wurde mir mitgeteilt, dass die Dichtung an der Kupplung porös geworden sei und getauscht werden müsse. Keine große Sache, glaubt man! Bei einem Termin bei Porsche Pragerstraße (Vertragswerkstätte von Skoda) wurde mir mitgeteilt, dass das ganze Teil ausgewechselt werden müsse (Kosten rd. 80,-- Euro + ca. 1 Std. Arbeitszeit). Teil muss bestellt werden --> neuer Termin am nächsten Tag.
Am nächsten Tag die Ernüchterung: Dieses Teil ist es nicht, es muss Kupplungszylinder getauscht werden (Kosten: K-Zylinder rd. Euro 80,--, Arbeitszeit 800,-- Euro!!!!!!). SCHOCK!!! Man werde sich um Kulanzlösung für Arbeitszeit bemühen und ich würde angerufen. Es passierte daraufhin lange nichts!
Fazit: Weihnachten und Jänner konnte ich bei tiefen Temperaturen mein Auto überhaupt nicht mehr benutzen, da 1. und 2. Gang sowie Retourgang überhaupt nicht mehr einzulegen waren. (Autofahren nach Wetterbericht - mal was anderes!)
Bei Rückfragen meinerseits bei Porsche wurde ich ständig vertröstet. Ende Jänner reichte es mir dann, und ich wandte mich direkt per Internet an Skoda Österreich. Ergebnis: Ich wurde tel. von Skoda Österr. kontaktiert und mir wurde mitgeteilt, dass Porsche Pragerstraße sich mit mir in Verbindung setzen werde. Am gleichen Tag meldete sich plötzlich Porsche Pragerstraße mit folgendem Ergebnis: Teil kostete plötzlich nicht EUR 80,-- sondern EUR 160,-- (Kulanz vom Werk: 1/2 Kosten des Materials werden übernommen) und von mir zu bezahlender Gesamtbetrag wäre EUR 840,--.
Nachdem ich meine Enttäuschung kund tat, reduzierten sich die von mir zu übernehmenden Gesamtk. auf EUR 800,--. Fühlte mich vera..... und kontaktierte Skoda Kara in Melk, wo ich das Auto seinerzeit gekauft hatte. Fazit: Termin wurde sofort vereinbart, anderer Teil war in Wirklichkeit fehlerhaft und Kosten (OHNE KULANZ!!!) betrugen EUR 230,--
Kann gar nicht sagen, wie toll das Gefühl ist, nach fast 1,5 Monaten wieder mit einem einwandfrei fahrbarem Auto unterwegs zu sein!!!
Ob solche Firmen in Zeiten wie diesen künftig noch "überlebensfähig" sein werden, lassen wir dahin gestellt! Mich sehen die jedenfalls NIEMALS MEHR WIEDER!!! |
| gepostet von | RB am 5.2.2004, 08:48 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Damen und Herren!
Kundenzufriedenheit ist ein hohes Anliegen in unserem Hause. Umso mehr bedauern wir, dass wir über dieses Instrument eine Kundenbeanstandung in Erfahrung bringen mußten.
Selbstverständlich werden wir mit der Kundin "RB" (nach Recherchen ist uns der Kundenname seit heute bekannt) in Kontakt treten und persönlich die Beanstandung besprechen. Auch können wir Ihnen schon heute versichern, dass wir eine kulante Lösung finden werden.
Als Dienstleistungsunternehmen ist uns das Feedback unserer Kunden sehr wichtig, damit der Prozess von gelieferter Qualität immer wieder kontrolliert und verbessert werden kann. Geben Sie uns auch eine Chance dazu!
Gerade Porsche Wien-Pragerstraße bietet bei Unannehmlichkeiten einen direkten und unbürokratischen Weg, ob persönlich oder telefonisch in die Führungsetage.
Machen Sie bei Bedarf davon Gebrauch!
Mit freundlichen Grüßen
Günter Federmann |
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