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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Detlef Krotz |
| Position | TL Mail Service Center |
| der Firma | T-Mobile Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich bin seit kurzem T-Mobile-Kunde und hatte eine Frage zu meiner ersten Rechnung. Auf mein Mail an den Kundendienst kam eines zurück, ich solle das Kundenkennwort angeben. OK, also mit diesem zurück.....darauf kam nie eine Antwort (wahrscheinlich war die Zuordnung schwierig, denn man hängte die Frage nicht an die Retoure an).
Bald danach stand eine Auslandsreise bevor und ich hätte gern - nach leidvollen Erfahrungen mit einem anderen Gerät und einem anderen Provider, mit und ohne Anmeldung, fehlendem Dualband, falschen Netzen - gern gewußt, wie die jetzige Vorgangsweise wäre. Obwohl ich Kunden-und Telefonnummer samt Kundenkennwort eingeschickt habe, kam wieder das Standard-Mail mit der Frage nach dem KW - wieder ohne daß mein Ursprungsmail dranhing - zurück.
Ich habe es noch einmal gemailt. Daraufhin eine Reaktion: die Beantwortung könnte einige Zeit dauern und wenn ich es eilig hätte, solle ich den telefonischen Kundendienst kontaktieren. Das habe ich auch getan - ohne Kundenkennwort. Auch wenn das genannte Netz dann nicht verfügbar war, hat es letztlich doch mit dem deutschen T-Mobile funktioniert, entgegen den Erklärungen aber nach Österreich mit österreichischer Vorwahl. Der Kundendienst brütet wohl immer noch über den diversen Fragen. |
| gepostet von | Klio am 2.2.2004, 09:49 |
| folgendes Statement ab: | Liebe(r) Klio,
vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut mir sehr Leid, dass Sie mit unserem E-Mail Service keine guten Erfahrungen gemacht haben. Das entspricht nicht unserer Auffassung von Kundenservice. Um dieser Angelegenheit nachgehen zu können, bitte ich Sie, dass Sie uns nochmals kontaktieren. Entweder per E-Mail oder über die Faxnummer 0676/2300. Danke!
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr T-Mobile Serviceteam |
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| Kommentare |
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| | Klio (3.2.2004, 19:33) | |
| Herzlichen Dank! Letztlich habe ich es ja dann doch geschafft...bleibt nur der Frust über nicht beantwortete Mails. Aber wenn es nicht Standard war, bin ich zufrieden! |
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