 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Herr Jacqueline Posch |
| der Firma (Abteilung) | Quelle AG (Direktionsstelle) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Am 26.9.2003 bestellte ich ein Fitness-Gerät , das am 15. Okt. auch geliefert wurde . Aufgrund der Größe jedoch in 6 Kartons .
Beim Versuch des Zusammenbaus stellte ich jedoch fest, dass der 1. Karton zu einem anderen Gerät desselben Herstellers ( Hammer ) gehört .
Ich meldete dies der Kundendienstabteilung, die eine Austauschlieferung des falschen Kartons an die zuständige Kollegin weitergeben wollte .
Am 14.11. kam die erste Mahnung und nach Anruf beim Kundenservice stellte sich heraus , dass kein Eintrag über Austausch vorhanden ist, Sachverhalt wird wieder aufgenommen und eine Lieferzeit von ca. 10 Tagen bekanntgegeben.
29.11. neuerlicher Anruf bei der einzigen Nummer ( Kd ) , die Dame kann nicht glauben , dass die Lieferung noch immer offen ist, aber ich solle in den nächsten Tagen nochmals nachfragen.
3.12. neuerlicher Anruf , derzeit keine Auskunft möglich.
4.12. FAX an die entsprechende Nummer mit der Bitte um Rückruf und Weiterleitung an die zuständigen Abteilungen, da ich ansonsten vom Kauf zurücktrete und die bereits gelieferte Ware abzuholen wäre. Da keine Reaktion kam, wurde derselbe Inhalt per Mail übermittelt .
Am 9.12. wollte ich mit einer verantwortlichen Person dieses Unternehmens sprechen, wurde dann zu einem Herrn verbunden, der die Daten nochmals aufnahm und mir erklärte , er sei zwar nicht zuständig , würde sich aber darum kümmern. ---> es geschah wieder nichts!
Am 11.12. stornierte ich per mail (die einzige Schriftform , die offensichtlich akzeptiert und beantwortet wird) aufgrund der langen Lieferzeit und verlangte die Abholung der bei mir lagernden Teillieferung.
Am 23.12. wollte ich nochmals wissen, wann die Kartons abgeholt werden, da ich kein Lager anmieten möchte.
Alle Mails wurden beantwortet mit etwa gleicher Aussage:
"Wir danken für Ihr Mail, wir bitten um Entschuldigung, die Lieferung wird bald eintreffen und wir hoffen, dass alles in Ordnung ist." Jedoch wurde von Fr. Strasser nie auf den Inhalt meiner Mails eingegangen, sei es, weil Sie nicht konnte oder nicht wollte.
Nun kommt die große Frechheit in Form einer Zahlungsaufforderung mit Mahnspesen Anfang Jänner, "dass sie seit zwei Monaten auf eine Zahlung warten, sie möchten, dass bei einem Stammkunden alles in Ordnung sei, ansonsten ein Rechtsanwalt eingeschaltet werde".
Vielleicht beantwortet der dann meine Mails auch inhaltlich. Ich werde bei diesem inkompetenten Kundenservice sicher nicht mehr anrufen. |
| gepostet von | Hary am 23.1.2004, 11:08 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde,
ich beziehe mich auf Ihr Schreiben an die Plattform diemucha und unser soeben geführtes Telefonat.
Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig. Umso mehr tut es mir Leid, dass derartige Probleme aufgetreten sind. Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, mir die Details nochmals telefonisch zu erläutern. Ich versichere Ihnen nochmals, dass ich über den Vorfall sehr betroffen bin und möchte mich auf diesem Wege im Namen der Geschäftsleitung in aller Form bei Ihnen entschuldigen.
Sie können versichert sein, dass mit den verantwortlichen Personen ein klärendes Gespräch geführt wird und dementsprechende Konsequenzen getroffen werden.
Wie inzwischen mit Ihnen vereinbart, wird das Fitness-Gerät am Donnerstag, den 29.01.2004 ab 13 Uhr, durch die Bahnspedition abgeholt. Der dafür in Rechnung gestellte Betrag wird natürlich zur Gänze auf Ihrem Kundenkonto gutgeschrieben.
Leider kann ich das Geschehene nicht mehr rückgängig machen. Deshalb würde ich mich freuen, wenn Sie als Entschuldi-
gung und "Wiedergutmachung" für den entstandenen Ärger, beiliegende Gutscheine im Wert von Euro 50,00 annehmen würden.
Selbstverständlich können Sie die Gutscheine im Quelle Versand oder in einem unserer "Quelle Technischen Fachgeschäfte" einlösen.
Einen Durchschlag dieses Schreibens werde ich auch an Frau Barbara Mucha, welche zur Klärung dieser Angelegenheit auch mit beigetragen hat, übermitteln.
In der Hoffnung, daß Sie und Ihre Gattin meine Entschuldigung annehmen und wir Sie in Zukunft wieder von unserem -üblicherweise sehr guten - Service überzeugen dürfen, verbleibe ich,
mit freundlichen Grüßen!
Quelle AG
Direktionsstelle
Jacqueline Posch
|
|
| Kommentare |
|
 |
| | Guzzi (27.1.2004, 08:22) | |
| Die "Quelle" scheint mal auf dem richtigen Weg zu sein, Fehler zuzugeben ist schon eine gewisse Stärke und Fehler können ja behoben werden. |
|
|
 |
