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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Erwin Kreczy |
| Position | GF |
| der Firma | Pizza Flitzer Franchisezentrale |
| gibt zu diesem Beitrag: | Am 15.12.2003 bestellten wir (4 Personen) Pizzen und Nachspeisen bei 59910 - Pizza Flitzer.
Das Call Center nahm unsere Bestellung auf, und versicherte uns, dass die Pizza in den nächsten 55 Min. geliefert wird.
Nach 45 Minuten läutete das Telefon, die Dame vom Pizza Flitzer war nochmals am Aparat, um uns mitzuteilen, dass wir außerhalb des Zustellgebiets liegen.
Auf die Frage warum man uns dies erst kurz vor dem versprochenen Zustelltermin mitgeteilte, entgegnete die Dame schnippisch: "Das ist halt so".
Auf unsere Bitte auf Entgegenkommen, und eine Ausnahme zu machen, da nun schon einige Zeit drauf gegangen war, sagte sie auch nur: "Na, des geht ned".
Warum können die Mitarbeiter der Firma Pizza Flitzer nicht sofort prüfen, ob man überhaupt im Zustellgebiet liegt. Dies würde den "Kunden" viel Zeit ersparen.
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| gepostet von | Patrizia_13 am 26.1.2004, 08:20 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Kundin!
Leider hat der für Ihr Liefergebiet zuständige Franchisenehmer mit Ende September 2003 seinen Betrieb eingestellt. Natürlich versuchen wir alle Kunden von anderen Standorten aus weiter mit unseren Speisen und Getränken zu beliefern. So kann zur Zeit nahezu der gesamte 22.Bezirk weiter beliefert werden.
Offensichtlich dürfte Ihre Adresse jedoch so weit von unserem Franchisenehmer im 21.Bezirk entfernt liegen, dass er keine Möglichkeit gesehen hat, Ihnen die Bestellung ohne Qualitätsverlust zustellen zu können.
Natürlich ist die unglückliche Vorgangsweise unseres Call Center Betreibers nicht akzeptabel. Ich bin Ihrer Meinung, dass man Ihnen dies früher oder besser noch vor der Bestellung mitteilen hätte müssen. Wir haben diesbezüglich bereits ein entsprechendes Beschwerdeschreiben abgefasst.
Da Sie außerhalb unseres Liefergebietes wohnen, kann ich mich nur in aller Form bei Ihnen entschuldigen. Ich hoffe, das wir bald wieder in der Lage sind, die schlecht versorgen Gebiete im 22.Bezirk zu beliefern.
Mfg
Erwin Kreczy |
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| Kommentare |
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| | Beate59 (12.2.2008, 05:45) | |
"Natürlich ist die unglückliche Vorgangsweise unseres Call Center Betreibers nicht akzeptabel. Ich bin Ihrer Meinung, dass man Ihnen dies früher oder besser noch vor der Bestellung mitteilen hätte müssen. Wir haben diesbezüglich bereits ein entsprechendes Beschwerdeschreiben abgefasst."
Achja Herr Kreczy, ist das so? Sie sind doch der Call-Center-Betreiber. Wollen sie jetzt selber mit sich schimpfen, und sich schämend in die Ecke stellen?
Und ich kann mich noch erinnern wie mit den Kundenbeschwerden umgegangen worden ist:
Gelesen - laut vorgelesen - gelacht - gelöscht...
Also was soll dieses dumme herum geheuchle? |
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