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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Sylwia Milke, Dr. |
| der Firma (Abteilung) | paybox austria AG (Marketingkommunikation) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Vor längerer Zeit meldete ich mich bei Paybox im Internet an. Dort habe ich mich wohl verlesen, denn ich dachte, man kann ohne Unterzeichnung des schriftlichen Vertrages jedes Monat mit 30€ bezahlen(in Wahrheit nur einmalig).
Mehr wollte ich sowieso nicht, und daher unterschrieb ich den Vertrag nicht. Irgendwann merkte ich, dass ich nicht mehr über's Handy bezahlen konnte und benutzte Paybox nicht mehr. Ende 2003 sah ich auf meinem Kontoauszug die Abbuchung von 15€ von Paybox, obwohl ich es ein Jahr nicht mehr benutzt hatte.
Ich rief an und man erklärte mir, dass es die Jahresgebühr wäre und ich auch ohne unterschriebenen Vertrag diese zahlen müsste.
Auf die Frage, wieso die Firma keine Probleme hat, ohne meine Unterschrift ihre unverdiente Jahresgebühr von meinem Konto abzubuchen, aber die normalen Bezahldienste nicht funktionieren, hörte ich nur "Das ist halt so." Dann bat ich den Servicemitarbeiter, mir noch einen Vertrag zukommen zu lassen, auf den ich noch heute warte.
Ich würde es verstehen, wenn man einen Vertrag ausfüllen und unterzeichnen muss, damit von einem Konto abgebucht werden kann, aber da das ja offenbar gar nicht nötig ist, ist es ein Blödsinn, der wahrscheinlich nur dazu da ist, um weitere Kundendaten zu sammeln um die dann an Werbefirmen zu verkaufen. |
| gepostet von | Alexander Zöchling am 20.1.2004, 14:28 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter paybox-Kunde,
vielen Dank für Ihre Mail und Ihr Feedback. Wir bedauern die entstandenen Missverständnisse im Rahmen Ihrer paybox-Anmeldung. Mit der Onlineanmeldung zu paybox (inkl. Zustimmung zu den AGB) gehen Sie einen Vertrag mit paybox ein, und erhalten vorerst ein eingeschränktes Limit von EUR 30,--
In weiterer Folge bekommen Sie von uns das Welcome Package
mit den Vertragsunterlagen per Post zur Unterschrift und anschließenden Retournierung an paybox zugeschickt. Mit der Unterschrift und Ergänzung der Daten wird Ihnen von paybox ein höheres persönliches Limit eingestellt.
In Ihrem speziellen Fall haben Sie den Ihnen zugeschickten Vertrag nicht retourniert, weshalb Sie nach Erreichen des eingeschränkten Limits von EUR 30,-- paybox nicht mehr nutzen konnten. Da Sie Ihre Anmeldung nicht gekündigt haben, sind Sie bei uns als paybox-Kunde registriert, weshalb das Jahresentgelt in der Höhe von EUR 15,-- eingezogen wurde.
Wir werden Ihnen gerne nochmals die Vertragsunterlagen zuschicken damit Sie paybox nutzen können. Bitte wenden Sie sich an unser Call-Center 0810/729 269. Nach Retournierung der unterschriebenen Vertragsunterlagen erhalten Sie Ihr persönliches Nutzungslimit.
Wir bedauern, Ihnen durch diesen Vorfall Unannehmlichkeiten gemacht zu haben und würden uns freuen, wenn Sie in Zukunft Ihre paybox aktiv einsetzen.
Mit freundlichen Grüßen
Sylwia Milke
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