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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Claudia Welehorski |
| der Firma (Abteilung) | Merkur Warenhandels AG (Friends of Merkur) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Am 14. 1 versuchte ich meinen Gutschein für mein Geburtstagsgeschenk einzulösen. Auf diesem ist vermerkt, dass ich ihn bis 4 Wochen nach dem Geburtstag einzulösen kann.
Als ich ihn der Kassakraft überreichte, meinte sie, sie könne ihn nicht einlösen, da er zu alt sei. Selbst das Vorzeigen eines Ausweises auf dem eindeutig das Geburtsdatum zu erkennen ist, war ihr egal. Ich sei an diesem Tag nicht die einzige Kundin gewesen und ich möge mich bitte an die Filialleitung wenden. Die war natürlich nicht erreichbar.
Typisch für die Merkur-Filiale in der Swietelskystraße in Wien 11 !
Dort haben wir außer schlechten Erfahrungen nur schlechte Erfahrungen gemacht (unfreundliches Personal ).
Dazu hätten wir gerne eine Stellungnahme von der Filialleitung!
Mfg S. Grill |
| gepostet von | saira am 15.1.2004, 16:01 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Frau Grill,
wir danken Ihnen für Ihr Feedback, mit dem Sie uns die Möglichkeit geben, zu der von Ihnen angebrachten Kritik Stellung zu nehmen.
Sie haben vollkommen recht, dass ein derartiger Vorfall äußerst ärgerlich ist, und wir bedauern sehr, dass Ihnen in unserem Merkur Markt in der Ettrichstraße solche Unannehmlichkeiten entstanden sind.
Wir haben uns persönlich mit dem genannten Markt in Verbindung gesetzt, um den Sachverhalt aufzuklären. Wir haben den dortigen Marktleiter Hrn. Maier über das inkompetente und unfreundliche Benehmen seiner MitarbeiterInnen Ihnen gegenüber informiert und ihn dazu angehalten, mit seinem gesamten Team ein detailliertes Gespräch zu führen, in dem der korrekte Umgang mit unseren werten Kunden nochmals besprochen wird.
Wir möchten Sie um Entschuldigung dieser unerfreulichen Begebenheit bitten, zumal es unser prioritäres Anliegen ist, unsere geschätzten Kunden schnell, jedoch freundlich und kompetent zu bedienen.
Wir würden Sie bitten, sich mit uns telefonisch oder per e-Mail in Verbindung zu setzen, um Ihnen eine kleine Wiedergutmachung zukommen lassen zu können.
Wir verbleiben zwischenzeitlich
mit den besten Grüßen
Claudia Welehorski
"Friends-of-Merkur"
Tel.: 02236/600 - DW 2222
E-Mail: c.welehorski@merkur.co.at
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| Kommentare |
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| | FryingPan (19.1.2004, 14:34) | |
| @Gawan: Ja, in wenigen Jahrzehnten gibts dann vielleicht auch Antworten von Gericom. :)) |
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| | Gawan (19.1.2004, 09:43) | |
unglaublich....keine Standardpostings mehr von Merkur ????
Langsam wirds..... |
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| | grossvater (17.1.2004, 09:20) | |
| diesen weg kann ich nur empfehlen. frau welehorski ist freundlich und engagiert und hat auch mir sofort geholfen. dickes lob! |
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