 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Herr Detlef Krotz |
| Position | TL Mail Service Center |
| der Firma | T-Mobile Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Dass T-Mobile Austria nicht unbedingt der günstigste Anbieter für mobile Telekommunikation ist, scheint wohl einer breiten Mehrheit in Österreich augenscheinlich geworden zu sein. Zum Glück gibt's aber Möglichkeiten, seine monatlichen Telekommunikationsausgaben anderweitig abzuspecken. Dazu hab ich mich als langjähriger Max.mobil und nun T-Mobile Kunde durchgerungen. Und hier beginnt nun meine eigentliche Story samt Kritik:
Ich gehe nun also in den T-Mobile Shop an der Landstrasse, Wien 3, um meinen Vertrag zu kündigen. Die Shops von T-Mobile sind ja wirklich schön. Alles auf Hochglanz poliert, durchgehendes Corporate Design. Echt pippifein! Muss wohl ein Schweinegeld gekostet haben [welches, nur mal so nebenbei festgestellt, vom Kunden stammt, und das gleich 45 mal österreichweit]. Doch sollte man bei der Planung des Shops als direkter Kontaktpunkt zum Kunden wohl ein bisschen mehr auf die Schulung der Mitarbeiter achten. Selten erlebt man dermaßen unmotivierte und v.a. unfreundliche Verkäufer. Als ich der Dame mitteile, meinen langjährigen Vertrag samt Partnerkarte [der nur so nebenbei gesagt rund 70-80 EUR monatlich von meinem Konto auf das der T-Mobile wandern lässt] auflösen möchte, bekomme ich folgende harsche Antwort: "Des brauch i schriftlich!".
Wow, denke ich mir da! Dass ich gerade einen Vertrag auflösen möchte und in Zukunft mein Geld nicht mehr zu T-Mobile wandert, scheint der Dame ja echt wurscht zu sein. Ich dachte schon, man würde nun fragen, ob ich denn mit dem Service nicht zufrieden sei, oder ob man nicht etwas tun könne, damit der Kunde sein Vorhaben der Kündigung ändert. Gar nichts...
Offensichtlich haben die T-Mobile Shopmitarbeiter angesichts der unzähligen Vertragsauflösungen schon resigniert. Anders kann ich mir das nicht erklären.
Ich kritzle also meine Vertragskündigung auf ein Blatt Papier, verlasse den Shop und bin 5 Minuten später schon bei der Konkurrenz. So schnell geht das!
Fazit: Der Shop als zentraler Bestandteil der "line of visibility" im Dienstleistungsprozess der T-Mobile hat in meinem Fall völlig versagt. Ist der Kunde mal aus der Tür, ist er auch verloren. Da helfen dann auch keine Anrufe mehr aus dem Call-Center zur Schadensbegrenzung. Ich frag mich echt, ob man sich im Marketing der T-Mobile der Wichtigkeit sog. "critical incidents" bewusst ist?! Anscheinend nicht! Aber bitte, nur weiter so: Bleiben Sie ruhig unverschämt teuer und behandeln Sie Ihre Kunden ruhig wie den letzten Dreck! Viel Glück dabei.. |
| gepostet von | mr.macphisto am 13.1.2004, 08:33 |
| folgendes Statement ab: | Lieber Kunde, vielen Dank für Ihren Beitrag.
Es tut uns Leid, dass Sie in unserem T-Mobile Shop nicht nach Ihrer Vorstellung serviciert wurden. Über den von Ihnen geschilderten Sachverhalt würden wir gerne mit Ihnen persönlich sprechen. Da wir Sie nicht erreichen können, bitten wir Sie, dass Sie uns ein kurzes E-Mail an service@t-mobile.at mit Ihrer Ruf- oder Kundennummer senden. Wir setzen uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr T-Mobile Serviceteam. |
|
| Kommentare |
|
 |
| | reni-x (14.1.2004, 19:13) | |
| na auf das Gespräch bin ich gespannt....lol.............hallo DER HAT SCHON GEKÜNDIGT |
|
|
 |
