 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | mobilkom austria mobilkom austria |
| der Firma | mobilkom austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Am 24.11. erhielt ich in einem superschönen Kristallkugelkuvert einen Werbebrief von A1 mit der Überschrift "FREUEN SIE SICH AUF RICHTIG GROSSE WEIHNACHTEN - und auf ein festliches Geschenk von A1." Unterzeichnet war der Brief von einem Dr.Ametsreiter, angeblich A1-Marketingvorstand und einem Dipl.Ing.Krückeberg, ebenfalls vom A1-Marketing.
Im Angebot ging's darum, dass bei 12-monatiger Bindedauer 150.- € auf 12 Monate verteilt auf die Grundgebühr angerechnet werden, also man 12,50 € Rabatt pro Monat auf die Grundgebühr erhält. Einzulösen, stand in dem Brief, in A1-Shops oder im A1-Online-Shop bis 31.12. Klingt super, dachte ich mir und wollte es einlösen. Doch jetzt wurde es lustig!!
Anfangs Dez. wollte ich dieses Angebot also im Internet einlösen, doch der Code, der im Brief eingetragen war, wurde nicht als Gutscheincode im Inet anerkannt. Daraufhin rief ich bei A1 an und wollte wissen, warum. Daraufhin kam der erste Schock, denn man wollte wissen, warum ich dieses Angebot überhaupt erhielt, da ich ja gar kein A1-Kunde bin und nur A1-Kunden dieses bekämen und ich möge zwecks Beweis das Angebot an die Nummer 01/33161-3379 faxen und es werde sich dann bei mir telefonisch wer melden.
Als Lügner dastehend, faxte ich also am 12.12 das Angebot und wartete. Doch umsonst, denn keiner von A1 rief mich zurück. Am 20.12 rief ich neuerdings bei A1 an und wollte wissen, warum aufgrund meines Faxes niemand zurückrief und wie dieses Angebot denn nun einzulösen sei? Daraufhin die Antwort des Mannes am Telefon, er könne auf den Faxpool nicht zugreifen und deshalb keine Auskunft geben, aber er leite es weiter.
Dann kamen die Feiertage und nachdem niemand zurückrief, rief ich am 29. nochmals an, da der 31. näherrückte. Der Mann am Telefon sagte, er hat Zugriff auf den Faxpool, fand mein Fax auch und sagte, morgen (also am 30.12) werde man mir sagen, wie ich es im Inet nun einlösen kann. Doch wieder geschah nichts. Also rief ich am 30.12 nochmals an und eine Dame am Telefon sagte mir, es gebe im Faxpool gar kein Fax von mir und ich möge am 31.12 in einen A1 Shop gehen, um mich anzumelden. Als ich aber sagte, ich könne aus beruflichen Gründen am 31. nicht weg, meinte sie nur: "Ja dann können's es nicht einlösen!"
Super Antwort! Am 9.1!! wurde ich von A1 angerufen und man sagte mir, ich möge in einen A1-Shop gehen, dort werde man sich darum kümmern. Am 10.1. ging ich in ein A1Shop und dort hieß es:"Tut uns Leid, Angebot ist am 31.12 abgelaufen!!!" |
| gepostet von | dirk66 am 12.1.2004, 09:41 |
| folgendes Statement ab: | Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns Leid, dass Sie mit unserem Kundenservice keine guten Erfahrungen gemacht haben.
Selbstverständlich möchten wir das ändern!
Bitte senden Sie uns ein E-Mail an kundendienst@a1.net
(am Besten mit einer Rückrufnummer)
Gerne werden wir uns um Ihr Anliegen so rasch wie möglich kümmern!
Freundliche Grüße
Ihr A1 Service Team
|
|
|
 |
