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Firmenreaktionen


Stellungnahme des betroffenen Unternehmens	Zurück


Herr / Frau	Frau Gabriela Müllner
der Firma (Abteilung)	APPEL GmbH (Heinzungsabteilung)
gibt zu diesem Beitrag:	Murphys Law: Dezember und die alte Gas-Kombitherme gibt den Geist auf. Was macht man also? Man sucht sich günstige, qualifizierte Anbieter und lässt sich Kostenvoranschläge machen, weil man so schnell wie möglich wieder warm Duschen und eine warme Wohnung will. So bin ich auch u.a. zur Fa. APPEL gelangt, deren Thermenwechsel-Angebote auf ihrer Internetseite einem sehr günstig erscheinen. Noch dazu ist APPEL ja kein kleines Unternehmen. Also am 03.12. um einen Kostenvoranschlag ersucht und einen Termin für den 10.12. bekommen. Das erscheint noch plausibel - immerhin ist im Dezember mehr zu tun. Ein APPEL-Mitarbeiter war dann an diesem Tag bei mir, hat sich die alte Therme angesehen und mir versichert, dass er sich noch am selben Tag abends bei mir melden wird. Hat er leider nicht und so warte ich bis zum heutigen Tag auf einen Anruf von ihm. Da ich den Thermenwechsel ursprünglich aber noch vor Weihnachten über die Bühne bringen und auch in den Genuss diverser Thermen-Aktionen kommen wollte, hab ich mich am 15.12. von mir aus noch einmal bei APPEL gemeldet (diesmal beim Abteilungsleiter Sanitär). Wieder kam keine Antwort von APPEL und auch kein Kostenvoranschlag. So hab ich mich dann an ein Konkurrenzunternehmen gewandt, weil ich nicht mehr länger warten konnte und die Art der Fa. APPEL mit potentiellen Kunden umzugehen, auch nicht mehr unterstützen wollte. Vielleicht haben sie ja keine Aufträge notwendig - wer weiß. Aber man sollte es kaum glauben - am 22.12. traf der Kostenvoranschlag der Fa. APPEL bei mir ein. Nach 19 Tagen!! So knapp, dass ich die Therme vor dem Jahresende nie hätte tauschen können. Und als Draufgabe: APPEL-Kosten laut Internet (inkl. Montage): € 2.050,- APPEL-Kosten laut Kostenvoranschlag: € 2.593,70,- (um € 543,70 teurer!) Reale Kosten bei der Konkurrenz: € 2.370,- (um € 223,70 günstiger!) Ganz abgesehen davon, dass sie die Konkurrenz sofort gemeldet hat, mir Kostenvoranschläge für mehrere Thermen (und nicht nur für zwei Geräte wie die Fa. APPEL) noch am selben Tag geschickt hat. Tipp: Eilig darf man es bei der Fa. APPEL nicht haben und Kundenservice ist auch mangelhaft. Angeboten auf ihrer Homepage sollte man auch nicht glauben, sonst kann man am Ende böse Überraschungen erleben. Klein- und Privatkunden scheinen die Fa. APPEL also nicht wirklich zu interessieren. Aber auch das sind potentielle Kunden.
gepostet von	caze_28 am 24.12.2003, 12:11
folgendes Statement ab:	Wien, 29.12.2003 Der Beschwerdeträger schickte uns ein Mail bzgl. Terminvereinbarung für die Besichtigung einer Thermenanlage, die in 1180 Wien getauscht werden sollte. Dies geschah am 3.12.2003. Unser Techniker, Hr. Liebscher meldete sich bei ihm und vereinbarte einen Besichtigungstermin für den 10.12.03. An Ort und Stelle wurde vereinbart, dass 2 Kostenvoranschläge ausgearbeitet werden sollten, d.h. 1 Mal für den Thermentausch lt. Internet bzw. den 2 KV für das hochwertigere Gerät der Fa. Vaillant. Die Fa. Vaillant wurde auf Grund dessen angeboten, da in der Wohnung eine alte Vaillant Therme montiert war, und deshalb auch keine Umbauarbeiten bzgl. der Anschlüsse notwendig gewesen wären. Der KV wurde am nächsten Tag von Hrn. Liebscher EDV mäßig ausgearbeitet. Da der Beschwerdeträger telefonisch leider nicht erreichbar war, wurde dieser KV per Post zugeschickt. Leider liegt es nicht in unserem Ermessen, dass der Postweg so lange dauerte. Der Preisunterschied gegenüber dem Internetangebot ergibt sich aus folgenden zusätzlichen Materialien: Rauchrohrgrt und Anschlußgrt, sowie E-Anschluß. Diese zusätzlichen Leistungen werden von uns sicherheitshalber angeboten, da es manchmal vorkommen kann, dass die Abzugsgrt und Anschlußgrt. von dem bestehenden Altgerät nicht mehr verwendet werden kann. Bei Nichtverwendung wird dieses selbstverständlich bei der Rechnungslegung in Abzug gebracht. Es ist auf jeden Fall besser, die zusätzlichen Materialien, welche bei Bedarf benötigt werden, gleich mitanzubieten, um zu vermeiden, dass dann bei der Montage zusätzliche Kosten verrechnet werden müssen. Diese Kosten sind auch lt. Internetangebot extra angeführt mit dem Vermerk: "Alle Geräte mit Kaminanschluss jedoch ohne Rauchrohrmaterial ohne E-Anschluß". Der E-Anschluß wird von uns mitangeboten - es kann natürlich auch vorkommen, dass die Kunden einen eigenen Elektriker zur Verfügung stellen. Der Beschwerdeträger dürfte sich auch beim Preis lt. Internet verschaut haben, denn fälschlicherweise nennt er einen Preis von EUR 2.050,--. Dieser Preis bezieht sich aber auf den JUNKERS Thermentausch. Richtig wäre EUR 2.180,-- für die kostengünstigere Therme der Fa. Vaillant. Ebenso möchten wir gerne festhalten, dass unsere Firma sehr wohl in der Lage gewesen wäre, den Thermentausch durchzuführen, da wir diese Geräte alle auf Lager führen, und wir auch über die Feiertage immer eine Montagepartie abrufbereit in der Firma haben, um bei etwaigen schnellen Gebrechen bzw. Heizungsausfällen sofort handeln zu können. Wir hoffen, Ihnen hiermit bestens gedient zu haben und verbleiben, mit freundlichen Grüßen APPEL Gmbh Wagramerstraße Heizungsabteilung MÜLLNER Gabriela

Kommentare


	caze_28 (20.1.2004, 00:57)
	@starcraft: 1. Wieso Rufmord/Schädigung? 2. Immerhin ist das die Wahrheit und auch alles belegbar (Kostenvoranschlag + Datum + Absendedatum am Kuvert, unsere Telefonanlage zeichnet alle eingehenden Anrufe mit Telefonnummern auf und in der besagten Zeitspanne kam kein Anruf, tja ... und meine Freundin war auch anwesend und kann das alles bestätigen ... noch Fragen?) 3. Habe ich selber 4 Jahre Jus studiert und mein Bruder ist ebenfalls Anwalt, d.h. ich brauch keine kostenlose Rechtsberatung - aber danke! 4. Schon einmal den Spruch gehört: "Der Kunde ist König"?? KÖNIG - nicht BITTSTELLER!


	starcraft (15.1.2004, 22:03)
	caze aufpassen was du sagst, das ist rufmord/schädigung dafür kann dich der appel ganz schön am arsch kriegen wenn du nix beweisen kannst burli ;o)


	caze_28 (12.1.2004, 11:28)
	Wer übrigens die Adresse von dem günstigeren Anbieter, der zu meiner vollsten Zufriedenheit gearbeitet hat, haben will, soll mir einfach ein Mail schreiben. Gebe dann die Daten gerne weiter.


	caze_28 (8.1.2004, 10:38)
	Richtig ist: Das ich mich in der Zeile geirrt habe und die Vaillant-Therme, die ich als Vergleichsobjekt angeführt habe, richtigerweise im Internet mit EUR 2.180,- angegeben ist. Das ist aber noch immer um EUR 412,80,- mehr als angegeben. Die Konkurrenz ist mit der selben Therme (inkl. Rohrmaterial und E-Anschluß) noch immer um EUR 223,70,- günstiger als das APPEL Angebot gewesen. Die Konkurrenz hat mich auch telefonisch erreichen können und mir den Kostenvoranschlag (für 4 verschiedene Thermen) noch am selben Abend nach Besichtigung gemailt. Falsch ist damit: - Das ich telefonisch nicht erreichbar war (Handy immer dabei und habe den ganzen Abend und auch die Tage danach auf einen Anruf gewartet. Auch meine Firmen-Telefonnummer war bekannt. Auch da hat sich niemand gerührt.) - Das ich nur Angebote für zwei Vaillant Thermen wollte. Die Konkurrenz hat für alle möglichen, vergleichbaren Thermen (inkl. Anschlußplatte, Thermostat, usw.) Angebote erstellt.