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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Don Gil Kundenservice |
| der Firma (Abteilung) | Don Gil (Kundenservice) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Mein Mann ist seit jeher ein Fan von Don Gil und kauft dort auch regelmäßig ein (bzw ich für ihn), sodass wir sicherlich jedes Jahr eine hübsche Summe dort lassen. Das, was mir jetzt allerdings passiert ist, lässt uns sehr intensiv über ein Meiden dieses Geschäfts nachdenken.
Ich war im November im Donauzentrum bei Don Gil mit dem Ziel, 2 Rollkragen-Pullis zu kaufen. Das deswegen, weil ein Boss-Pulli meines Mannes trotz penibelster Einhaltung der Waschanweisungen von Größe 50 auf Kleinkindergröße zusammengegangen ist.
Nach einer Zeit fühlte sich dort dann auch ein Verkäufer zuständig und fragte mich, was ich denn gerne wolle. Ich erklärte ihm, dass mein Mann eben nicht mehr in diesen Pulli hineinpasst, der zusammenging und ich deswegen nach einem neuen schauen möchte..
In dem Moment starrt der Verkäufer quasi durch mich durch und meint lapidar: "Einen Augenblick" und bevor ich antworten kann, marschiert er davon. Ich dachte mir - ok - der erkundigt sich oder holt etwas zum Herzeigen oder Ähnliches! NEIN - weit gefehlt - er marschierte schnurstracks zu einem anderen Kunden im Anzug-Segment und begann diesen zu beraten - und ich war offensichtlich in dem Moment vergessen.
Nach einigen Minuten erbarmte sich ein weiterer Verkäufer und nach kurzer Zeit meinte auch er "einen Moment bitte" und lief davon - zum nächsten Kunden, der im Anzug Bereich stand - jetzt kam mir das schon sehr spanisch vor - wird man hier nur bedient, wenn man einen Anzug kaufen will???!
Wieder Minuten später kam ich mit einer Verkäuferin ins Gespräch, die mir endlich helfen wollte - obwohl ich jetzt mit Argusaugen darauf achtete, dass sie mir nicht wieder davon lief ;o)
Trotz allem kaufte ich dann doch 2 Pullis! Aber ich war wirklich so erbost über dieses kundenunfreundliche Vorgehen, diese Ignoranz mir gegenüber, dass ich und mein Mann nachher versuchten, den Geschäftsleiter telefonisch zu erreichen - dieser dürfte aber grundsätzlich nicht erreichbar sein.
Also haben wir uns per Mail an die Zentrale, an das Kundenservice und weitere Ansprechpartner gewandt, um diesen Misstand aufzuzeigen und um Feedback gebeten, ob dies DonGil-Politik sei!
Das ist jetzt 4 Wochen her - die bisherige Reaktion darauf....richtig.....KEINE! Keine Antwort - nicht mal eine Standardantwort und schon gar keine Erklärung oder Entschuldigung!
Eines weiß ich - Weihnachtsgeschenke kaufen wir diesmal sicher woanders.... |
| gepostet von | Renata Swoboda am 18.12.2003, 11:29 |
| folgendes Statement ab: | Nur wenn wir von unseren Kunden ein Feedback erhalten, können wir stets Verbesserungen in unserem Kundenservice erarbeiten und so die Zufriedenheit unserer Kunden gewährleisten.
Um diesen Vorfall zu klären hat sich unsere Verkaufsleitung gleich mit Frau Swoboda persönlich in Verbindung gesetzt.
Wir bedauern dieses Ereignis sehr und haben selbstverständlich entsprechende Maßnahmen in die Wege geleitet.
Mit freundlichen Grüßen,
DON GIL Kundenservice
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| Kommentare |
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| | Gawan (19.1.2004, 10:11) | |
wenn einem wo die bedienung nicht passt sollte man dort auch nichts kaufen !!!
das ist ja so wie wenn ich mich nach einer Vergewaltigung umdrehe und weinend sage: hinten auch noch bitte |
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