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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Felicita Pirker |
| der Firma | ONE GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe mein Handy am 14.11.2003 in One World SCS zur Reparatur abgegeben. Ich sollte angerufen werden, wenn es zur Abholung bereit ist. Über Eigenrecherche im Internet bekam ich heraus, dass das Handy seit 29.11.2003 abholbereit ist. Ich habe mich dann bei Connect Austria beschwert, dass sich bis heute, 15.12.2003, noch niemand von One World SCS bei mir gemeldet hat.
Das Statement von Connect Austria war, dass ich mir das mit One World auszumachen habe. Sie schaltet sich da gar nicht ein. Ich sehe nicht ein, dass ich mich als Kunde darum kümmern muss, wenn ausgemacht war, dass sich die Firma meldet. Connect hat sich überhaupt nichts getan, sie macht gar nichts. Ich bleibe als Kunde über!
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| gepostet von | ONE am 16.12.2003, 08:32 |
| folgendes Statement ab: | Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Posting.
Es tut uns Leid, dass Sie nicht sofort von der Abholbereitschaft Ihres Handys verständigt wurden.
Dass Sie von uns, dem ONE Service Team, diesbezüglich keine Auskunft erhalten haben, liegt daran, dass der Handyreparaturprozess ausschließlich in den ONE WORLDS abgewickelt wird. Wir haben keinerlei Informationen darüber, wann welches Handy zur Reparatur eingesendet wurde, bzw. zur Abholung bereit liegt.
Warum die Verständigung in Ihrem Fall nicht geklappt hat, ist für uns natürlich nicht nachvollziehbar. Dass wir uns in solchen Fällen gar nicht einschalten, ist nicht richtig. Wir haben zwar nicht die Möglichkeit, in den Reparaturprozess einzugreifen, im Eskalationsfall wenden wir uns aber sehr wohl an den betreffenden ONE Händler. Damit können in der Zukunft solche Zwischenfälle vermieden werden.
Wir bitten Sie aber noch zu bedenken, dass solche Fehler nicht absichtlich gemacht werden. Wir haben bereits die Vorweihnachtszeit angesprochen, in der immer extrem viel zu tun ist. Wo Menschen arbeiten, können leider Irrtümer auftreten.
Freundliche Grüße,
Ihr ONE Service Team
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| Kommentare |
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| | (26.12.2003, 22:09) | |
Ich bin seit ca. 2 Jahren ONE Kunde - hatte schon einige Troubles mit meinen Handies - egal ob kaput - verloren oder was auch immer - ONE hat mir immer sofort geholfen. Dabei spielte es keine Rolle, ob das One Service Team oder One World in der Plus City Pasching das Problem übernahm - mir wurde immer sofort und kompetent geholfen. Daher bin ich eher der Meinung, dass es sich hier um eine Verkettung von Missverständnissen handelt.
Liebe Grüße aus Traun
Franz Josef Schenk
0699.18919990 |
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