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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Felicita Pirker |
| der Firma | ONE GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Frau Felicita Pirker von ONE hat sich zum Beitrag "Beschwerdemanagement bei ONE - ein Fremdwort!" geäußert, was ich selber als durchaus positiv sehe. Also scheint es so, dass bei ONE Kundenanliegen wirklich ernst genommen werden.
Ich selber habe auch noch einige Fragen zum Thema ONE Bonitätscheck. Ich habe diese auch schon einmal an ONE gerichtet und keine richtige Auskunft bekommen. Vielleicht antwortet ONE ja hier auf meinen Beitrag.
Ich finde es wichtig, dass man dem potentiellen Kunden auch erklärt, wie man einen Bonitätscheck macht und sich nicht in Schweigen hült. Für viele Kunden ist gerade im Falle einer Ablehnung die Sache ziemlich zwielichtig.
Meine Frage dazu ist: werden die Daten, welche für die Bontitätsüberprüfung von ONE herangezogen werden, auch laufend aktuallisiert oder bekommt der Kunde einen Stempel und bleibt dann für immer für ein zweites Handy gesperrt.
Ich hatte auch mal einen Eintrag in der Kleinkreditevidenz des KSV, obwohl ich den Kredit bereits längst an die Bank zurückgezahlt habe. Die Bank hat einfach vergessen, diese Eintragung beim KSV zu löschen. Daraus kann man mal sehen, wie richtig manchmal die Daten sind, welche von bestimmten Wirtschaftsaukunftsagenturen gegeben werden.
Ich habe damals auch eine Anfrage an diese FAX-Nummer gesendet, welche für den Bonitätscheck verantwortlich ist. Ergebnis: Ich habe nie eine Antwort bekommen, noch hat man mich angerufen und gesagt, was der konkrete Ablehnungsgrund für das Zweithandy war. Auch habe ich nicht erfahren, ob ich vielleicht später mal ein Zweithandy bekommen könnte.
Also liebe Firma ONE, wenn ihr schon Daten über eure Kunden sammelt, und sie danach bewertet, dann seid doch bitte so fair und sagt den Leuten, die danach fragen auch, was konkrekt diese Daten aussagen. Danke!
Und erklärt Ihnen auch den Grund! Ich glaube jeder vernüftige Mensch hat dann auch Verständnis dafür! |
| gepostet von | 1975Christian am 13.12.2003, 13:18 |
| folgendes Statement ab: | Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Reaktion auf das Posting "Beschwerdemanagement bei ONE - ein Fremdwort!".
Es tut uns Leid, dass Sie auf Ihre Bonitätsanfrage keine Antwort erhalten haben. Grundsätzlich ist es aber schon so, dass sämtliche Faxanfragen, die in unserer Finanzabteilung einlangen, auch beantwortet werden. Dabei wird auch auf die konkreten Ablehnungsgründe eingegangen.
Bei jeder Handyaktivierung wird - unabhängig davon, ob in der Vergangenheit einmal eine Ablehnung erfolgte - von neuem auf die diversen Wirtschaftsauskunftsdateien zugegriffen. Wenn eine Aktualisierung dahingehend stattgefunden hat, dass wieder Bonität gegeben ist, steht auch einer Handyanmeldung nichts mehr im Wege. ONE hat keinen Einfluss auf die Aktualisierung dieser Dateien. Die Wartung obliegt ausschließlich den diversen Wirtschaftsauskunftsagenturen.
Freundliche Grüße,
Ihr ONE Service Team
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| Kommentare |
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| | 1975Christian (22.12.2003, 23:15) | |
| Danke für die Auskunft! Ich habe jetzt auch ein FAX an die genannte FAX-Nummer gesendet und binnen 4 Tagen, trotz Weihnachtsstress die Auskunft bekommen, dass ich ein Zweithandy anmelden darf. Super, dass die Auskunft trotz Weihnachtsstress so schnell erfolgt ist. Ich wünsche allen ein frohes Weihnachtsfest und einen guten Rutsch ins neue Jahr!! 1975christian |
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