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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Felicita Pirker |
| der Firma | ONE GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Anscheinend ist Beschwerdemanagement bei ONE ein Fremdwort.
Bei dem automatisch generierten Mail findet sich am Schluss folgender Satz:
Ihr
ONE Service Team
Ihre Meinung ist uns wichtig.
Meine Meinung ist ONE wichtig?
AHA,... daher auch somit die lakonische Antwort auf meine Beschwerde: WENDEN SIE SICH PER FAX an die Nummer 0699-xxxxx mit dem Grund der Ablehnung .... blablabla
ONE und Beschwerdemanagement,... DAS darf doch nicht wahr sein!!
Zu meiner eigentlichen Beschwerde:
Im ONE-Shop möchte ich noch ein zusätzliches Telefon anmelden, ich habe bereits einen bestehenden ONE Vertrag, möchte zusätzlich noch ein Telefon anmelden... Nach einigem HIN und HER wurde dann der Vertrag zerrissen: DAS GESCHÄFT ist abzulehnen,...
Gestern in der Früh gehe ich her, und beschwere mich bei ONE, dass ich zum einen mit der Wortwahl nicht einverstanden bin, zudem möchte ich wissen, WARUM das Geschäft abgelehnt wird. Ist doch mein Recht, oder? Zudem zahle ich pünktlichst meine Rechnung (per Abbuchungsauftrag automatisch von meinem Konto) UND da kann es bei Gott nicht sein, dass eine Rechnung aufgrund meines Verschuldens nicht bezahlt wurde (habe ich aber auch schon kontrolliert und es wurde immer alles bezahlt).
ONE bringt es nicht zusammen, mir auf meine Fragen eine Antwort, geschweige denn eine Stellungnahme zu übermitteln. Sicherheitshalber meldet man sich gleich gar nicht bei mir...
Es ist ja nicht so, dass ich ein Neukunde wäre, bei dem die Bonität oder Sonstiges nicht passt! Aber bei ONE gibt´s ja niemanden, der mir dazu Auskunft geben könnte oder wollte....
Wenn es einen Grund gibt, dann möchte ICH den wissen!
Bis dato war ich mit ONE sehr zufrieden, die ganze Familie telefoniert mit ONE, viele Freunde UND jetzt schnappen´s über? Seit 08/2000 bin ich Kunde,...??? Und jetzt das?
Liebes ONE-TEAM, wenn ihr Weihnachten nicht verkraftet, dann schließt Eure ONE-Shop´s und öffnet nach Weihnachten wieder! UND schenkt Euren Verkäufern und Mitarbeitern keinen PUNSCH aus, sie tun sich beim Arbeiten nicht leichter dadurch!
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| gepostet von | E.M.A. am 10.12.2003, 11:38 |
| folgendes Statement ab: | Vielen Dank für Ihr Posting.
Es tut uns leid, dass Sie kein weiteres ONE Handy anmelden konnten.
Bei jeder Handyaktivierung wird computerintern eine Bonitätsprüfung durchgeführt. Diese basiert auf verschiedenen Wirtschaftsauskunftsdateien, die mit ONE nicht unbedingt etwas zu tun haben müssen.
Die genauen Ablehnungsgründe sind uns aus Datenschutzgründen nicht bekannt und werden daher nur von unserer Finanzabteilung geprüft. Es ist daher nur möglich, an diese Abteilung eine Faxanfrage zu stellen. Geben Sie in diesem Fax bitte Ihren Namen, Ihr Geburtsdatum, Ihre Anschrift, und Ihren Beruf und senden Sie dieses an die Rufnummer 0699 70220. Bitte geben Sie in Ihrem Schreiben auch eine Kontaktnummer bekannt.
Zu der Wortwahl "das Geschäft wurde abgelehnt" möchten wir anmerken, dass diese dem allgemeinen Wirtschaftsgebrauch entspricht. Der Abschluss eines Mobilfunkvertrages ist ein Geschäft. Wenn dieses - aus welchem Grund auch immer - nicht zustande kommt, ist es verpflichtend, den bereits unterzeichneten Serviceantrag im Beisein des Kunden zu vernichten, sprich zu zerreißen.
Freundliche Grüße,
Ihr
ONE Service Team
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