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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Jos Kleinschnittger |
| Position | PR-Manager |
| der Firma (Abteilung) | Targa (Marketing) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe mir vor ca einem jahr einen targa monitor gekauft. dieser ist bis jetzt ohne probleme gelaufen, doch als es dann doch mal so weit war, dass irgendwas kaputt gegangen ist (vor ca 3 monaten ), fuhr ich mit dem monitor in den media markt, wo ich ihn gekauft hatte. Dort sagte man mir, dass man den fehler bis in spätestens 3 wochen behoben habe und ich dann den monitor wiederbekommen würde( monitor wurde zu TARGA geschickt).
Aus den 3 wochen wurden 4 und als ich den monitor dann wieder in händen hielt und ihn auch gleich ausprobierte, war der gleiche fehler immer noch vorhanden ( bild war total verzerrt ). Naja, 1 mal kann sowas selbst einer firma wie targa passieren, also nur minimal aufgeregt, monitor wieder ins auto und wieder in den media markt.
So, und seit ca 1 1/2 monaten nix mehr gehört, also fahr ich in den media markt, die gehen der sache nach, und sagen mir doch prompt, dass der monitor irgendwo bei targa verloren gegangen sei, und sie sich um ersatz bemühen werden...
das war jetzt vor etwa 1 1/2 wochen ....
Mein Fazit : TARGA Hardware hält zwar lange (hab 2 pcs und noch nie probleme ghabt ) aber ich hoffe, sie brauchen nie den service . Weil in der PC branche sind 3 monate eine lange zeitspanne...
achja, auf den monitor sollte angeblich vorort-austausch sein... |
| gepostet von | bludi am 8.12.2003, 10:23 |
| folgendes Statement ab: | Gern nehmen wir zu dem beschriebenen Vorgang Stellung.
Natürlich ist sehr ärgerlich, wenn ein Gerät einen Defekt erleidet! Deshalb versuchen wir unsere Serviceleistungen möglichst einfach und effizient und im Sinne des Kunden zu gestalten.
Gerade aus dem Grund wundern wir uns sehr, dass der Kunde einen Service nicht in Anspruch nimmt, den er schließlich erworben hat. Warum nutzt er nicht die beiliegende Servicekarte und ruft uns direkt an? Dafür sind wir ja da!
Auf jedem Targa Monitor ist innerhalb der Garantie ein Vor-Ort-Austauschservice. Die Durchlaufzeit beträgt nur ca. 2 bis 4 Tage.
Der Prozess ist europaweit identisch und ausgereift - zudem mit Eskaltionsroutinen ausgestattet.
Bringt ein Kunde einen Monitor zu einem Zwischenhändler, liegt es naturgemäß nicht mehr in unser Hand, was mit dem Gerät passiert und wie lange eine Reparatur dauert, da es außerhalb der Prozesskette liegt.
Im Falle eines Falles sollte sich ein Kunde einfach an die Hotline Tel: 0810 - 221560 wenden, sein Problem kurz erklären und ggf. einen Abholtermin vereinbaren.Die Hotline benötigt lediglich die SN und eine Kopie des Kaufbeleges.
Ich hoffe hier mit diesen Zeilen zur Klärung beigetragen zu haben und hoffe, dass der Kunde trotz der umständlichen,
aber leider selbst verschuldeten Abwicklungsweise, inzwischen einen einwandfreien Monitor zurückbekommen hat.
Mit freundlichen Grüßen
Jo Kleinschnittger
Marketing und PR Manager Targa
Actebis International Distribution GmbH
www.targa.de
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| Kommentare |
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| | Gawan (19.1.2004, 10:25) | |
selber schuld....kann man da nur sagen
es is bekannt dass die meisten hersteller die Monitore vor Ort austauschen, weil eben die Elektromärkte einfach viel zu inkompetent für so etwas sind
Belinea z.B. wechselt innerhalb von 48 Stunden aus - gegen ein NEU-gerät !!!! |
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