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Firmenreaktionen


Stellungnahme des betroffenen Unternehmens	Zurück


Herr / Frau	Herr Wolfgang Kubu
Position	Abteilungsleiter
der Firma (Abteilung)	BAZAR (Privat-Anzeigen Erfassung)
gibt zu diesem Beitrag:	Ich habe am 26.11.2003 bei der telefonischen Anzeigenannahme vom BAZAR angerufen, weil ich eine Anzeige über meinen Küchenverkauf schalten lassen wollte. Da bekam ich von einer sehr netten Dame eine ebenso nette Auskunft, wieviele Zeichen ich zur Verfügung hätte, und wie oft diese Anzeige geschalten werden könne... Als ich mir dann meinen Text zurechtgebastelt hatte, rief ich wieder beim Bazar an und kam da leider zu einer sehr unfreundlichen Dame (ihr Name wurde mir leider nicht bekanntgegeben). Als ich begann meinen Text anzusagen (hab sowas bisher noch nicht gemacht und wusste anfangs nicht, dass ich Beistriche nicht ansagen muss), pfauchte Sie mich an, ob ich nicht den Text normal sagen könnte, weil Sie ohnehin wüsste, wie sie den Text schreiben soll. Danach sagte ich den Text ohne Beistriche, Abstände und Punkte an, und hab mir erlaubt, beim Geschirrspüler dazuzusagen, sie solle das Wort abkürzen, woraufhin Sie mich gefragt hat, ob ich ihr den Text nicht normal ansagen könnte, oder ob ich blöd sei!! Ich hab sie dann gefragt, warum sie so unfreundlich ist, weil ich nämlich vorher mit einer Dame telefoniert habe, die ausgesprochen freundlich war. Woraufhin sie dann erwiderte: "Na wunderbar, dann rufen Sie gleich nochmal an!" und mich aus der Leitung schmiss. Ich sitze in einem großen Büro in dem alle Mitarbeiter dieses Telefonat mitverfolgt haben und mir gleich geraten haben, den Abteilungsleiter anzurufen, und ihn von diesem Telefonat in Kenntnis zu setzen. Ich wurde dann zum Anzeigenleiter verbunden, welcher mir die Anzeige fertig aufnahm, sich auch für die Dame entschuldigte, mir aber im gleichen Atemzug sagte: Wenn mich jemand auf der Straße beschimpft, könne ich auch nichts dagegen machen, und er ließe sich von mir nicht länger sekkieren!! Ich verstehe nicht, wie man so mit seinen Kunden kommunizieren kann!! Ob die Geschäftsleitung auch weiß, wie die Mitarbeiter mit ihren Kunden umgehen? Dass der Anzeigenleiter den Kunden mitteilt, er lasse sich nicht länger sekkieren, wenn gerechtfertigte Kritik geübt wird??? Das kann ich mir nicht vorstellen!! Ob das eine erfolgreiche Firmenstrategie ist sei dahingestellt. Wenn ja, dann nur weiter so!
gepostet von	mmmmm am 27.11.2003, 13:39
folgendes Statement ab:	Grundsätzlich sollte es natürlich nicht sein, dass es zu Ã„rger bei der Aufgabe eines Gratis-Privat-Inserates kommt. Wenn man aber wöchentlich 20.000 Anrufe zu bewältigen hat, kann es schon vorkommen, dass das eine oder andere Telefonat nicht so perfekt abläuft, wie geplant. Wir ersuchen also um Toleranz, denn wir sind alle nur Menschen. Zu dem konkreten Vorfall möchte ich sagen, dass ich das Inserat der Dame vollständig entgegengenommen und mich auch für das Verhalten meiner Kollegin entschuldigt habe. Das Inserat erscheint auch in der Samstag-Ausgabe des BAZAR - die Sache war vorerst für mich erledigt. Zwei Stunden später rief besagte Kundin wieder an, und wollte den Namen der Telefonistin haben, mit der sie aneinander geriet. Ich erklärte ihr, dass ich mich für das Verhalten meiner Kollegin bereits entschuldigt hätte und wir den vollständigen Namen unserer Callcenter-Agents aus Sicherheits-Gründen nicht weitergeben können. Da sie das nicht einsehen wollte, drohte Sie mit Veröffentlichung der Sache in den Medien. Wir sind immer bemüht unsere Gratis-Inserenten höflich und freundlich zu behandeln, mit freundlichen Grüßen, Wolfgang Kubu Privat-Anzeigen Leitung

Kommentare


	mausi37 (10.12.2003, 15:00)
	Ich möchte gerne mal wissen was eigentlich der Unterschied zw. Callcenter und einer Hotline ist.


	Space-ee (28.11.2003, 13:43)
	@ walli,...wennst bei hotlines anrufst hast, das so,.....aber in dem CC wo ich sitz sag ich meinen richtigen namen sehr wohl und auch alle kollegen! ich weis ja ned!


	walli (28.11.2003, 09:30)
	... und was hast von einem namen? in einem call center ist es üblich, dass alle halt irgendwas sagen: hilft dir das weiter, wennst dich beschwerst: bitte, die frau huber war bös zu mir, wenn in dem betreffenden center sich alle huber nennen?


	reni-x (27.11.2003, 16:46)
	ja eben normal gehört es schon zum guten ton ,dass sich das callcenter mit " guten Tag sie sprich mit dem Wutz Schniedel was kann darf und soll ich für sie tun" meldet - als von wegen sicherheit......da dürft ja auch bei keinem billa kassier der name draufstehen.....wobei ich diese elendlangen begrüßungen nicht soooo mag , weil ich dann meist meine kurze prägnante erklärung vergessen hab :-))))


	Space-ee (27.11.2003, 15:36)
	Ich sehe kein Problem daran, wenn ich sage, ja sie haben mit Frau Maxima Mustermann telefoniert! Sitze auch in einem CC mit Outbound, und gebe auch meinen vollen namen her. Weil ich für meine Auskünfte gerade stehe. Aber anscheinend steht bei Bazar niemand zu dem was er tut oder sagt! sehr primitiv!!