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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Alexandra Mayer |
| Position | Leitung Beschwerdemanagement |
| der Firma (Abteilung) | UTA Telekom AG (Customer Excellence Center) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich war vor Jahren Uta Kunde und habe zum damaligen Zeitpunkt auch Kunden geworben, wobei man mir für jeden geworbenen Kunden ATS 200.- Gutschrift zusicherte!
Irgendwann hatte die gute UTA dann einen Serverfehler (Absturz) und dahin waren meine Gutschriften. Nach langen Urgenzen und Kündigung des Vertrages bekam ich endlich eine mündliche Zusage, dass die Sache erledigt sei! Wahrscheinlich war ich zu nervig!
Ein gewisser Herr Kaiser war der Erste, der zurückrief und mir sagte, ich könne die Rechnung vergessen! Nie schriftlich oder per Mail, wieso weiß ich heute! Es wird dann einfach eingeklagt, ohne vorher mittels eingeschriebem Brief auf den Missstand aufmerksam zu machen!
Weiters habe ich fast 2 Jahre gebraucht, um UTA vom Tod meiner Mutter zu überzeugen, und nach zig. gesendeten Faxen, dass ihr Lebensgefährte die Nummer samt UTA übernimmt bekam ich zwei Jahre lang auch noch die Rechnungen von ihr zugesandt! Urgieren wurde zur Zweitaufgabe neben meinem Job! Wenn man um Rückruf eines Herrn oder einer Dame aus der Geschäftsleitung bat, hieß es immer, ist notiert, man meldet sich bei ihnen! LEIDER NICHT!
Heute hab ich versucht, bei der Firma UTA zu erfahren, um welche Rechnung es überhaupt gehen würde, mit dem Resultat, dass die mich in ihrem System nicht mal gefunden haben! Aussage: "Oh, wir haben Sie mit einer falschen PLZ abgespeichert!
Ist es nun Usus, so vorzugehen???!!!
Ich bin seit Jahren bei ONE, aber dort hatte ich bis dato nicht einmal annähernd die Probleme, die ich seit drei Jahren bei der UTA habe.
Kunden ja, aber kaum hat man sie, werden sie zur Nummer und leider sind wir in Beweisnot! Denn ich denke, niemand bekam je von der Firma UTA schriftlich ohne Anwalt ein Zugeständnis!
MFG ein ehemaliger Kunde
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| gepostet von | Tom37 am 14.11.2003, 09:04 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde, lieber mucha.at User,
danke für Ihre Nachricht.
Wir entschuldigen uns nochmals für den Eindruck, dass wir uns an telefonisch gemachte Zusagen nicht gebunden fühlten.
Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Grundsatz von UTA. Wie per eMail mitgeteilt, bedanken wir uns, dass Sie uns weiterempfohlen haben. Wir haben die weitere Betreibung der Forderung eingestellt.
Wir hoffen, Sie hiermit davon überzeugen zu können, dass uns auch die Zufriedenheit von ehemalige Kunden ein wichtiges Anliegen ist.
Freundliche Grüße
UTA Kundenbetreuung
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