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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Georg Matejka |
| Position | Administration |
| der Firma | GUARDI Zaun- u. Torsysteme aus Alu |
| gibt zu diesem Beitrag: | Am 31.Juli 2003 besuchte mich ein Außendienstmitarbeiter der Firma GUARDI zwecks Beratung und Ausmess Service, für ein Schiebetor und einige Zaunelemente.
Nach dem durchaus kompetenten Gespräch versicherte mir der Berater, in den nächsten Wochen den unverbindlichen Kostenvoranschlag mit der Post zukommen zu lassen.
Einige Wochen vergingen, und es traf kein Kostenvoranschlag ein.
Nach tel. Rücksprache mit der Firma GUARDI erhielt ich die Information, der mich beratende Mitarbeiter arbeite nicht mehr bei Ihnen.
Sie werden mir aber selbstverständlich nochmals den Kostenvoranschlag zusenden.
.......und wieder vergingen einige Wochen, und wieder war kein Kostenvoranschlag in meinem Briefkasten.
Abermals ersuchte ich telefonisch die Firma Guardi, mir den immer noch ausständigen Kostenvoranschag per Post zu senden.
.......und wieder vergingen einige Wochen, und wieder war kein Kostenvoranschlag in meinem Briefkasten.
Am 19.11.2003 erlaubte ich mir wieder einmal, bei der Firma GUARDI tel. nachzufragen, wie es denn mit dem Kostenvoranschlag stehe.
Die Service Hotline Mitarbeiterin versicherte mir, der zuständige Kollege werde sich bei mir melden.
.......und wieder vergingen.......
Ich warte noch immer auf einen Rückruf bzw. auf den Kostenvoranschlag.
Dass es anders auch geht, sieht man bei der Firma BRIX Zaun. Rasches und kompetentes Service und nach einige Wochen sogar erneute Anfrage nach meiner Zufriedenheit.
Wolfgang T. |
| gepostet von | pm8030 am 24.11.2003, 08:25 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Damen und Herren, sehr geehrter Kunde!
Durch persönliche Weiterempfehlung erhalten wir einen großen Teil unserer Aufträge. Darum sind für uns zufriedene Kunden oberste Priorität. Wir sind ein junges Team, arbeiten mit großem Engagement und bieten kurze Lieferzeiten und ein gutes Preis - Leistungsverhältnis.
Um so bedauerlicher ist der schlechte Kundenservice, den wir Ihnen geboten haben. Entschuldigen Sie bitte das unprofessionelle Vorgehen.
Selbstverständlich wären wir gerne bereit, Ihnen zusätzlich zum Winterrabatt (bis 28.02.04) mit einem Sonderpreis und einem fixen Liefertermin entgegenzukommen.
Mit freundlichen Grüssen,
Georg Matejka
GUARDI
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