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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Alexandra Mayer |
| Position | Leitung Beschwerdemanagement |
| der Firma | UTA Telekom AG |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich war vor Jahren Uta Kunde und habe zum damaligen Zeitpunkt auch Kunden geworben, wobei man mir für jeden geworbenen Kunden ATS 200.- Gutschrift zusicherte!
Irgendwann hatte die gute UTA dann einen Serverfehler (Absturz) und dahin waren meine Gutschriften. Nach langen Urgenzen und Kündigung des Vertrages bekam ich endlich eine mündliche Zusage, dass die Sache erledigt sei! Wahrscheinlich war ich zu nervig!
Ein gewisser Herr Kaiser war der Erste, der zurückrief und mir sagte, ich könne die Rechnung vergessen! Nie schriftlich oder per Mail, wieso weiß ich heute! Es wird dann einfach eingeklagt, ohne vorher mittels eingeschriebem Brief auf den Missstand aufmerksam zu machen!
Weiters habe ich fast 2 Jahre gebraucht, um UTA vom Tod meiner Mutter zu überzeugen, und nach zig. gesendeten Faxen, dass ihr Lebensgefährte die Nummer samt UTA übernimmt bekam ich zwei Jahre lang auch noch die Rechnungen von ihr zugesandt! Urgieren wurde zur Zweitaufgabe neben meinem Job! Wenn man um Rückruf eines Herrn oder einer Dame aus der Geschäftsleitung bat, hieß es immer, ist notiert, man meldet sich bei ihnen! LEIDER NICHT!
Heute hab ich versucht, bei der Firma UTA zu erfahren, um welche Rechnung es überhaupt gehen würde, mit dem Resultat, dass die mich in ihrem System nicht mal gefunden haben! Aussage: "Oh, wir haben Sie mit einer falschen PLZ abgespeichert!
Ist es nun Usus, so vorzugehen???!!!
Ich bin seit Jahren bei ONE, aber dort hatte ich bis dato nicht einmal annähernd die Probleme, die ich seit drei Jahren bei der UTA habe.
Kunden ja, aber kaum hat man sie, werden sie zur Nummer und leider sind wir in Beweisnot! Denn ich denke, niemand bekam je von der Firma UTA schriftlich ohne Anwalt ein Zugeständnis!
MFG ein ehemaliger Kunde
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| gepostet von | Tom37 am 14.11.2003, 09:04 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde, lieber mucha.at User,
wir entschuldigen uns für den Eindruck, dass wir uns an telefonisch gemachte Zusagen nicht gebunden fühlen.
Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Grundsatz von UTA. Es ist uns daher ein großes Bedürfnis, das von Ihnen angeführte Problem zu lösen. Leider haben sie uns keine Kontakmöglichleit angegeben. Daher bitten wir Sie, sich per eMail an vip@uta.at zu wenden. Wir werden uns dann umgehend mit Ihnen in Verbindung setzten.
Bis dahin freundliche Grüße
UTA Kundenbetreuung
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