Die erste Web-Seite für Konsumentenschutz und Kunden-Frust

Firmenreaktionen


Stellungnahme des betroffenen Unternehmens	Zurück


Herr / Frau	Herr Franz Karner
der Firma	OneTwo internet Handels GmbH & co KG
gibt zu diesem Beitrag:	Ich bin fassungslos, entsetzt und wütend gleichzeitig. Seit Jahren habe ich einen Account bei OTS. Ich wage zu behaupten, dass ich immer ein fairer User war, und meine im Laufe der Zeit angesammelten guten Bewertungen bestätigen mir dieses. Begonnen hatte alles schon bei meiner Anmeldung. Ich meldete mich an, bekam die Bestätigungsmail, füllte alles aus, was verlangt wurde, und bekam am nächsten Tag ein Mail, dass mein Account gesperrt wurde, weil meine Angaben nicht passten. Damals dachte ich, der Fehler liege bei mir und so habe ich mich unter einem anderen Namen nochmals angemeldet. Wieder dasselbe Theater, Bestätigungsmail, wenige Tage später wurde ich gesperrt - mit der Begründung, dass meine Angaben nicht passen. Ich schrieb also an den Support. Heraus kam dann, dass er mich nicht im Telefonbuch finden kann, und er deshalb den Angaben nicht glaubt (wie auch, ich habe immer schon eine Geheimnummer gehabt und stehe somit nicht im Telefonbuch). Schlussendlich wurde mein Account doch wieder freigeschalten. Alles ging einwandfrei, bis ich umzog und bei meinen Einstellungen auf OTS die neue Adresse eingegeben habe. Es dauerte nicht lange, und wieder war ich gesperrt - weil - ja weil meine Angaben nicht passten grml Wieder hab ich mich mit dem Support in Verbindung gesetzt und das Missverständnis aufgeklärt. Ja leider, wegen verschiedener Umstände musste ich dieses Jahr schon wieder umziehen. Wieder habe ich die Daten geändert, wieder wurde ich gesperrt, und wieder habe ich mit dem Support diskutiert, dass meine Angaben nicht im Telefonbuch stehen, weil ich immer noch eine Geheimnummer habe. Mit einem unfreundlichen E-Mail wurde mein Account dann doch wieder freigeschalten. Und nun kommt der absolute Höhepunkt... Heute Abend versuchte ich, mich einzuloggen, weil ich etwas ersteigern wollte. Gebe also meinen Alias und mein Passwort ein und bekomme eine Meldung, dass dieser Alias nicht existiert! Ich habe es nochmals versucht, in der Hoffnung mich vertippt zu haben, aber nein - ich war als OTS-User nicht mehr existent, meine Bewertungen weg. Ich habe mich nunmehr wieder mit dem Support in Verbindung gesetzt und bekam als Antwort, dass dieser Alias nicht existiert und ich mich neu registrieren soll. Und meine jahrelang gesammelten Bewertungen? Ich wurde von OTS nicht mal benachrichtigt, unter welchen Gründen die Löschung erfolgt ist. Ich finde das Ganze eine bodenlose Frechheit. Lg. Simone
gepostet von	simsey am 18.11.2003, 08:27
folgendes Statement ab:	Sehr geehrte Simone! Erst einmal bedauern wir sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind. Wir haben uns den Fall angesehen und können dazu folgendes mitteilen: Sie haben am 15.11.2003 00:40:10 Ihren Alias und die e-mail Adresse geändert. In einem solchen Fall versendet unser System automatisch ein Mail mit einem Link, welchen Sie zur Bestätigung anklicken müssen. Anderenfalls können wir ja nicht sicherstellen, dass die neue E-mail Adresse gültig ist. Wird dieser Link nicht innerhalb von 48 Std. bestätigt, müssen wir davon ausgehen, dass die Mailadresse ungültig ist und der Account wird automatisch gelöscht. Wenn Sie uns nochmals kontaktieren möchten, würde ich Ihnen die alten Daten wieder herstellen. Mit freundlichen Grüssen Franz Karner OneTwoSold

Kommentare


	(30.12.2003, 12:18)
	@reni-x Der Einwand: "und wenn ich auf Urlaub fahre" kann ja blöder nicht mehr kommen. vielleicht kann ich mal 2 Tage im vorraus planen? oder dauert der Erhalt der Mail 2 Tage? Wer macht noch mal eilige Internetgeschäfte, 10 Minuten bevor er wegfährt? Hallo? bitte keine Konstruktionen, hier gehts offenichtlich um Realsituationen und nicht um Wischi-Waschi-Konstruktionen!


	(30.12.2003, 12:15)
	also, ich kenn das gut. Mails werden einfach nicht gelesen. Und dann darf man sich nicht wundern, wenn man rausfliegt. Wie sonst sollte OTS verfahren? Ohne Bestätigung kann ja jeder irgendwie einen Account starten. Unter welchem Namen auch immer. Es geht hier wohl um zweierlei Schutz: einerseits um den des Accountinhabers - aber auch um den Gegenüber, der sich darauf verlassen muss, dass bei einem Geschäftsvorgang alles ok ist. Gottseidank prüft OTS dies. Ob es genug ist, kann ich nicht beurteilen.


	Barbwire (20.11.2003, 14:43)
	Sorry ich habe mich vertippt, 2. Absatz und 4. Zeile: das schlimmste alle Artikel auf die ich geboten habe waren glöscht!!!! LG Barbwire


	Barbwire (20.11.2003, 14:33)
	Ich muss nun auch mal einen Komentar abgeben: Und zwar ist mir genau dasselbe passiert! Ich habe mich 2001 registriert und da ich nun mal nicht im Telefonbuch stehe ist mein Acount gesperrt worden. Ich bestätigte ihnen die Adresse und es passte wieder! Das höchste aber: Ich bin 2003 umgezogen und wollte meine Adresse ändern! Nächsten Tag wollte ich mich anmelden um zu sehen ob ich eine Auktion gewonnen habe, und was sehe ich da: Mein Acount wurde WIEDER gelöscht und das schlimmste alle Artikel auf die ich gelöscht habe waren weg!!!!! Die Gebote werden automatisch zurückgenommen! Das finde ich eine bodenlose Frechheit welche ich auch gleich per mail mitgeteilt habe! Als Antwort bekam ich: Vielen Dank für die Bestätigung, und viel Spass beim ver- oder ersteigern! Diesen Spass werde ich sicher NIE mehr bei OTS haben, die haben mich nun endgültig vergrault!! Aber was solls, e-Bay ist sowieso besser!!!! Vor allem was Kundenfreundlichkeit angeht! LG Barbwire !!!!!!!!!!!!!!!!!


	simsey (18.11.2003, 16:51)
	Sehr geehrter Herr Karner! Vielen Dank für die rasche Antwort. Schade, daß man erst an die Öffentlichkeit gehen muss um Aufmerksamkeit zu bekommen, denn auf eine Antwort ihres Support meines gestrigen E-Mails warte ich noch immer vergebens. Eine E-Mail-Ã„nderung habe ich vorgenommen, eine Aliasänderung allerdings nicht und eine derartige Bestätigungs-E-Mail hat mich leider auch nicht erreicht. Da Sie mir Ihre E-Mail-Adresse nicht bekanntgegeben haben, habe ich meine E-Mail an den Support zu Ihren Handen geschickt, ich hoffe Sie kommt auch an. Mit freundlichen Grüssen


	reni-x (18.11.2003, 15:42)
	..eh......48 Stunden ?? und was ist wenn ich grad eine woche auf urlaub fahr oder simpel und einfach mein computer nicht geht oder mein Provider streikt oder was weiß ich ??? ziemlich schlau - no na geht die mail wenn ihr keine Fehlermeldung bekommt oder ? wär es nicht im Sinne des Unternehmens evtl. eine 2te mail zu senden oder dies bei der Anmeldung (keine ahnung ob es dort steht muß ich gestehen) zu erwähnen ? weil mitunter nämlich autogenerierte mails ihre Zeit brauchen und durchaus auch später eintrudeln können......