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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Nadja Breier |
| der Firma | ONE GmbH |
| gibt zu diesem Beitrag: | Die Firma One-Telekommunikation ist nicht in der Lage, einen Ummeldungsantrag auszuführen, der seit über einem Jahr bei ihnen vorliegt. Sie finden es aber auch nicht der Mühe Wert, die Beteiligten von sich aus zu verständigen. Es gibt immer neue Erklärungen und Gründe, die an den Haaren herbeigezogen sind, wie Rechnungen, die seit einem Jahr bezahlt sind. Bedauerlicherweise hat bei der Firma One auch niemand der Verantwortlichen den Mut und das Verantwortungsgefühl, etwas zu unternehmen. Laut Aussage der Telefonzentrale besitzen die Herrschaften kein Telefon. Sie werden schon wissen, warum sie sich kein One-Händy zulegen. Das Einzige, was diese Firma interessiert, ist, Rechnungen auszustellen, und zu kassieren. Dieses Verhalten ist kein Kundenservice! |
| gepostet von | korukare am 14.11.2003, 09:06 |
| folgendes Statement ab: | Guten Tag Korukare, danke für Ihr Posting. Gerne informieren wir Sie darüber, dass alle Ummeldeanträge, die korrekt ausgefüllt sind und alle notwendigen Beilagen (z.B. amtlicher Lichtbildausweis oder Gerwerbeschein) enthalten, prompt bearbeitet werden. Sollten jedoch erforderliche Daten oder Beilagen fehlen, wird der Kunde von uns telefonisch kontaktiert. Wenn wir telefonisch keinen Erfolg haben, schicken wir einen Brief, mit Bitte um Kontaktaufnahme an die Rechnungsadresse. Wenn sich nun der Kunde im Service Team meldet, wird er über alle fehlenden Daten informiert. Da wir in Ihrer Angelegenheit, ohne Rufnummer und Kundenkennwort, keine Einsicht in Ihre Kundenkartei haben, bieten wir Ihnen an, sich im Service Team, unter 0699 70699 zu melden. Gerne helfen wir Ihnen weiter. Freundliche Grüße, Ihr ONE Service Team |
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| Kommentare |
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| fritz1 (20.11.2003, 09:27) | ||
| @one Schon der text Ihrer Stellungnahme zeigt auf, daß Sie Kundenfremd agieren. Ich habe ONE auch verlassen, weil man dort nur nach Stundenlangem warten ein Callcenter erreicht, daß dann nicht wirklich weiterhelfen kann. Ihr CallCenter ist immer unterbesetzt (min. 5 Minuten max. 35 Min Wartezeit am Telefon bis sich jemand meldet. Dann ist nur das Kundenpasswort wichtig. Ab dann: Dazu habe ich keine Informationen. Das kann ich nicht entscheiden. usw. Ihr Service Team hat sicherlich das Problem, daß fast alle Anrufer schon durch das ewige warten zusätzlich entnervt sind, bis Sie jemanden erreichen. Ich hasse Call-Center, die weder weitervermitteln noch umgehbar sind. Ich rufe nur selten an, aber dann habe ich normalerweise ein Problem, daß dort nicht gelöst werden kann, werde aber gezwungen mich in die endlose Warteschlange zu begeben um danach weiterhin mit demungelösten Problem dazustehen | ||
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