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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Clemens Rarrel |
| Position | Leiter Customer Care |
| der Firma (Abteilung) | Tele2 Communication Service GmbH (Customer Care) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Am 02.10.03 meldete ich mich telefonisch bei der ADSL Hotline für den Tele2 ADSL Zugang an. Dies, da ich in ganzseitigen Inseraten von der Tele2 ADSL Aktion gelesen habe. Bei der Anmeldung wurde mir versprochen, dass ich innerhalb von 14 Tagen meinen Zugang hätte, es im Regelfall aber nicht länger als 7 bzw. 10 Tage dauern würde. Heute ist der 03.11.03 und ich habe immer noch keinen Zugang. Zum Zugang gehört die Software und das Modem, welches von der Telekom zugeschickt wird.
Was ist in dieser Zeit geschehen: Ich habe mich gut 15 Mal bei Tele 2 gemeldet, immer mit der Auskunft, morgen oder es dauert nur mehr wenige Tage, dann werde der Zugang hergestellt. Mehrmals wurde mir versichert, ich werde von der ADSL Abteilung zurückgerufen und dann erhalte ich den genauen Termin, wann ich endlich mein ADSL Modem zugeschickt bekäme.
Weder das Modem noch ein Rückruf erfolgten. So ca. um den 10.10.03 wurde mir von der Hotline versichert, es gäbe keine Probleme, alle Daten seien an die Telekom weitergeschickt worden. Ein weiteres Mal wurde mir mitgeteilt, es handle sich bei den 14 Tagen um 14 Werktage, weil bei der Telekom am Samstag und Sonntag ja niemand arbeitet.
Heute 03.11.03, nach über 4 Wochen habe ich endlich die ADSL Hotline direkt erreicht, und wollte jemanden sprechen, der mir nun endlich sagen kann, wann ich meinen ADSL Zugang bekäme. Das einzige was man mir mitteilte, ist, dass erst vorige Woche die Weiterleitung an die Telekom erfolgt sei, und es daher noch mindestens eine Woche dauern würde.
Ich empfinde das Verhalten von Tele 2 als Frechheit. In all der Zeit wurde mir vorgespielt, dass die Weiterleitung bereits erfolgt sei, in 15 Telefonaten wurde ich angelogen. Da hilft es auch nichts, wenn in den Inseraten vom billigsten ADSL Zugang gesprochen wird. Denn auch das ist nicht wahr!
Ich habe mich im Internet nun umgesehen, weil ich ja nun endlich einen Zugang haben möchte und bin draufgekommen, dass Inode (www.inode.at) um 24,90 Euro 1 GB Downloadvolumen ohne Zeitlimit im Monat bietet. Tele 2 zum gleichen Preis jedoch nur 250 MB, dh Inode bietet zum selben Preis bei der gleichen Geschwindigkeit um 4x mehr Download.
Ich kann daher jedem nur raten, bei Tele 2 keinen ADSL Anschluss anzumelden, wenn ihr in einem angemessen Zeitraum surfen wollt. Oder es geht Euch so wie mir, dass ihr ohne Ende wartet, und bei der Hotline doch nur angelogen werdet. |
| gepostet von | kk am 3.11.2003, 08:47 |
| folgendes Statement ab: | Sie haben Recht, das hat wirklich zu lange gedauert!
Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und somit auch auf die schnelle Installation des ADSL-Paketes.
Es tut uns daher sehr Leid, dass es bei der Installation Ihres ADSL-Zuganges zu Verzögerungen gekommen ist.
Wir sind der Sache inzwischen nachgegangen: Zwischenzeitlich ist es aufgrund des großen Interesses an Tele2 ADSL leider auch zu Verzögerungen bei der Auftragsannahme und Weiterleitung gekommen. Das ist inzwischen behoben.
Sollte es wider Erwarten weitere Verzögerungen bei Ihrem Anschluss geben, können Sie sich jederzeit unter 01/81101 direkt an mich wenden.
Bei dem von Ihnen angeführten Preisvergleich mit einem Mitbewerber ist Ihnen offensichtlich entgangen, dass dort bei den 24,90 pro Monat die ADSL-Bereitstellungsgebühr von ca. EUR 13,-noch nicht enthalten ist. Der Gesamtpreis liegt somit bei über 36. Euro!
Bei Tele2 ADSL zahlen Sie nur 24,90 inkl. ADSL-Bereitstellungsgebühr und 250 MB-Datentransfer und für jede weiteren 100 MB nur 2,9.- Euro.
Clemens Rarrel
Leiter Customer Care |
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