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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Eva Fasching |
| der Firma | Neckermann Versand Österreich |
| gibt zu diesem Beitrag: | Vor ca. 8 Wochen bestellte ich telefonisch bei der Firma Neckermann eine Sitzgruppe. Teilte der Firma auch sofort mit, dass ich vor Ende Oktober die Wohnung noch nicht beziehen kann, die Sitzgruppe also nicht vor dem letzten des Monats Oktober annehmen kann. Mir wurde versichert, dass dies kein Problem sei.
Anfang Oktober(!) meldete sich der Fahrer des Transportunternehmens der Spedition um 21,15 Uhr abends und teilte mir selbstbestimmend mit, am nächsten Tag in der Früh meine Sitzgruppe zu liefern. Ich erklärte ihm höflich, noch keine Wohnung zu haben und bat um eine spätere Zustellung. Erst lachte er mich aus, und sagte, dass dies nicht sein Problem sei. Worauf ich ihm mitteilte, dass es auch nicht meines sei, dann müsse er die Sitzgruppe eben behalten, da ich keine Unterstellmöglichkeit habe. Darauf nannte er mir notgedrungen den 3.11.03 als Zustelltermin. Die Uhrzeit würde er mir aber noch telefonisch bekannt geben.
Als sich am 3.11.immer noch niemand meldete, erkundigte ich mich bei der Firma Neckermann nach meiner Zustellung. Der zuständige Herr versicherte mir, sich darum zu kümmern. Nichts geschah. Am 4.11. rief ich wieder an, ein anderer zuständiger Herr versicherte mir wieder, sich darum zu kümmern, da es der vom Vortag nicht getan hat. Später meldete sich die Speditionsfirma Jöbstl. Am Telefon wurde mit zugesagt, dass am 5.11.nachmittags meine Sitzgruppe geliefert würde.
Ich nahm mir extra Zeit, man arbeitet ja normalerweise, und wartete den ganzen Nachmittag. Niemand kam. Ich rief bei der Spedition an und erkundigte mich nach der Couch. Ich wurde auf Hr. H. vertröstet, den Fahrer des Transportunternehmens. Als ich diesen kontaktierte, wusste dieser von nichts. Nach langem Hin und Her und sehr lauter Verständigung und Anschuldigungen seinerseits, einigten wir uns auf baldige Zustellung.
Sollte diese Sitzgruppe dann wieder nicht geliefert werden, können sie sie sonst wo hin liefern aber nicht mehr zu mir.
Nun frage ich mich, welche Speditionen, Fahrer....usw. stellt Neckermann eigentlich ein? Sollten das nicht Leute sein, auf die man sich verlassen kann?
Ich persönlich werde mir gut überlegen, bei Neckermann je wieder etwas Grösseres zu bestellen, wenn es solche Schwierigkeiten macht, die Ware an den Kunden zu bringen.
Birgit B. |
| gepostet von | bachers0 am 7.11.2003, 09:01 |
| folgendes Statement ab: | Stellungnahme zu den Artikeln vom 5.11. und 6.11 Kunde Birgit B.
Als Leiterin des Kundendienstes der Neckermann Versand AG Österreich bedaure ich es sehr, dass unserem Kunden, durch mehrere bedauerliche Missverständnisse bei uns im Hause und unserem Partner, welcher für uns die Zustellung übernimmt, so großer Ärger entstanden ist.
Offensichtlich wurde ein Liefertermin nicht eingehalten und auch bezüglich der Zahlungsmodalitäten gab es bei der ersten Zustellung Unklarheiten. Nach der Lieferung wurde ein Mangel am Produkt festgestellt. Selbstverständlich haben wir uns mit der Spedition in Verbindung gesetzt, um das nicht kundenorientierte Verhalten des Zustellers zu reklamieren.
Wunschgemäß wurde die Sitzgarnitur von uns retourgenommen und der Kunden hat sein Rücktrittsrecht in Anspruch genommen.
Wir haben vom Kunden selbst auch eine Darstellung des Falles erhalten und uns auch per Mail am 7.11. für die Unannehmlichkeiten bereits persönlich entschuldigt.
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