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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Eva Fasching |
| der Firma (Abteilung) | Neckermann Versand Österreich (Zentrales Kundenservice) |
| gibt zu diesem Beitrag: | -->Ergänzung zu Teil 1
Meine Sitzgruppe, juhu- sie kommt, heute am 6.11.03, wie es die Spedition und das Transportunternehmen wollten, nicht ich!
Aber siehe da, die Couch ist leider beschädigt, nach 2 Minuten wird sie aus meinem Wohnzimmer entfernt, schneller als sie da war. Toll, nun brauch ich von Neckermann keine mehr!
Nach all diesen Unannehmlichkeiten hab ich mir daraufhin bei Lutz eine gekauft. |
| gepostet von | bachers0 am 7.11.2003, 09:01 |
| folgendes Statement ab: | Stellungnahme zu den Artikeln vom 5.11. und 6.11 Kunde Birgit B.
Als Leiterin des Kundendienstes der Neckermann Versand AG Österreich bedaure ich es sehr, dass unserem Kunden, durch mehrere bedauerliche Missverständnisse bei uns im Hause und unserem Partner, welcher für uns die Zustellung übernimmt, so großer Ärger entstanden ist.
Offensichtlich wurde ein Liefertermin nicht eingehalten und auch bezüglich der Zahlungsmodalitäten gab es bei der ersten Zustellung Unklarheiten. Nach der Lieferung wurde ein Mangel am Produkt festgestellt. Selbstverständlich haben wir uns mit der Spedition in Verbindung gesetzt, um das nicht kundenorientierte Verhalten des Zustellers zu reklamieren.
Wunschgemäß wurde die Sitzgarnitur von uns retourgenommen und der Kunden hat sein Rücktrittsrecht in Anspruch genommen.
Wir haben vom Kunden selbst auch eine Darstellung des Falles erhalten und uns auch per Mail am 7.11. für die Unannehmlichkeiten bereits persönlich entschuldigt.
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