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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Viktorija Fischer |
| Position | Assistenz der GF |
| der Firma (Abteilung) | Wienerwald Restaurants Ges.mbH (Beschwerdemanagement) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe am 31.Oktober 2003 vormittags per Telefon 2 halbe Portionen Gebratene Ente mit Rotkraut und 2 doppelte Portionen (1 Portion besteht aus 3 Knödeln) Erdäpfelknödel bestellt und zwar für 22:15 Uhr abends zum Abholen.
Ich glaube, es wäre genug Zeit gewesen, halbwegs essbare Erdäpfelknödel zu produzieren und so zu kochen, dass sie um diese Zeit abholbereit gewesen wären.
Um pünktlich 22:15 holte ich wie bestellt das Essen ab, und bezahlte stolze 26 Euro.
Als ich das Essen zu Hause auspackte, hätte ich die Knödel am Liebsten vom 14. in den 16.Bezirk zurückgeschossen.
Die Knödel waren nicht nur eine Zumutung, sondern auch eine Frechheit. Von 12! Knödeln waren ganze 9 Knödel entweder innen noch roh oder so zerkocht, dass sie noch in der Verpackung zerfallen sind. Ganze 3 Knödel waren gerade noch essbar.
Der größte Witz war aber, dass die Knödel nicht einmal die Größe eines Golfballes(!!!!) hatten.
Aber wenigstens die Ente und die 2 Miniportionen Rotkraut waren in Ordnung.
Aber 26 Euro für dieses Essen sind eine Zumutung!
Auf so ein schlechtes Service kann ich in Zukunft verzichten! |
| gepostet von | Gulp am 6.11.2003, 09:02 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Damen und Herren,
mit Entsetzen haben wir Ihre Beschwerde gelesen und können Ihnen nur Recht geben. Dieses Vorkommnis entspricht natürlich in keinster Weise unserer Firmenpolitik und unserer Auffassung von Qualität und Gästeorientierung. Leider haben wir in diesem Fall etwas Zeit gebraucht, um alle MitarbeiterInnnen (Gassenverkäufer, Restaurantleiter, Bereichsleitung) zu befragen.
Wir entschuldigen uns auf diesem Weg für die misslichen Umstände. Den Sachverhalt haben wir umgehend mit unseren MitarabeiterInnnen vor Ort ausführlich besprochen und sofort dementsprechende Maßnahmen gesetzt.
Da uns die Zufriedenheit unserer Gäste unser größtes Anliegen ist, möchten wir Ihnen versichern, dass wir in Zukunft alles unternehmen werden, um solche Vorfälle zu vermeiden.
Mit freundlichen Grüßen,
Viktorija Fischer
Assistenz der Geschäftsleitung
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