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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Gerd Gfrerer |
| Position | Verkaufsleiter |
| der Firma (Abteilung) | Reifenhaus Plankenauer (Verkaufsleitung) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich war 3 Mal bei der besagten Filiale und habe nur Beanstandungen.
1. Habe 4 Stk Winterreifen bestellt und einen Montagetermin ausgemacht. Mir wurde versichert, dass die Reifen zu diesem Zeitpunkt verfügbar sind. Als ich zum Termin kan, waren keine Reifen da. Da zu diesem Zeitpunkt keine Reifen bei einem anderen Händler aufzutreiben waren, musste ich 1 Woche bei schneeglatter Fahrbahn fahren. Ich wurde nur mit der Aussage: Da können wir nichts machen abgefertigt..!
2. Im Frühjahr wurden mir 2 meiner Reifen gegen die Laufrichtung montiert. Das sollte einem Reifenprofi nicht passieren...
3. Beim dritten Besuch wurde mir bei einem Reifen die Schraube abgedreht und die Radmutter nur einfach so raufgesteckt. Dieser Vorfall wurde einfach vertuscht und mir sagte keiner ein Wort.
4. Danach ist es mir zuviel geworden und ich wollte die Reifen bei einem anderen Händler umstecken lassen. Dabei wurde entdeckt, dass bei 2 Reifen auf der Innenseite der Gummi wie abgeschnitten war, sodass die Fäden schon herausschauten. Mir wurde versichert, dass das nur durch einen Montagefehler passiert sein kann. Die Aussage wurde mir auch von einem dritten Reifenhändler bestätigt. Dies kann nur in der Filiale Plankenauer WAGNA/LEIBNITZ passiert sein, da ich das Auto in keiner anderen Werkstätte hatte. |
| gepostet von | max1 am 1.11.2003, 11:43 |
| folgendes Statement ab: | Unser Filialleiter hat sofort persönlichen Kontakt mit dem Kunden aufgenommen, um diesen Fall gemeinsam mit ihm zu lösen!
ad 1) Gerade in der Hauptumrüstzeit (Oktober/November) gibt es von der Reifenindustrie immer wieder Lieferengpässe, die nicht in unserem Bereich liegen, wer aber rechtzeitig kommt, hat meist keine Wartezeit (weder beim Produkt noch bei der Montage).
ad 2) Dass Reifen gegen die Fahrtrichtung montiert werden kann, darf aber eigentlich nicht vorkommen. Die Richtigstellung wird natürlich kostenlos durchgeführt. Danke auch für jede Rückmeldung über Fehler, die bei uns passieren. Wir können dadurch noch besser werden und zukünftige, gleichartige Fehler vermeiden, um unseren Kunden ein noch besseres Service bieten zu können.
ad 3) Über diesen Fall ist uns nichts bekannt, da es keine Reaktion des Kunden gegeben hat. Ich bitte auch hier um Rückmeldung, um den Fehler wieder korrigieren zu können. Dieser spezielle Fall wird aber gemeinsam mit dem Kunden aufgeklärt.
ad 4) Bei uns gekaufte Reifen können bei uns reklamiert werden. Ohne die Reifen gesehen zu haben, tue ich mich schwer, ein Urteil abzugeben. Die Reifen ja nicht entsorgen, sondern in unserer Filiale begutachten lassen. Sollte es ein Produktionsfehler sein, haftet der Reifenhersteller. Bei Schäden, die durch unsere Mitarbeiter verursacht wurden, liegt die Gewährleistungspflicht in unserem Bereich!
Trotz der Unannehmlichkeiten, die scheinbar entstanden sind wünsche ich in Zukunft gute Fahrt!
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