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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Alexandra Mayer |
| Position | Leitung Beschwerdemanagement |
| der Firma | UTA Telekom AG |
| gibt zu diesem Beitrag: | Durch Zufall habe ich festgestellt, dass UTA eine Grundgebür für Internet Lemon einführt.
Wollte man die Kunden nicht mit der monatlichen Rechnungen informieren? Ich bin der Meinung, das wollte man nicht - oder wie seht Ihr das?
Habe am gleichen Tag (28.10) per Email gekündigt.
Einen Tag später kam die Antwort "Wir kümmern uns um Ihr Anliegen und werden Ihnen so rasch wie möglich antworten.".
Natürlich hatte man meinen Text nicht am Ende des Emails belassen - wäre ja eine Bestätigung, dass meine Kündigung erhalten wurde. Dann war Funkstille bei UTA.
Die Hotline meinte, ich könne nicht per Email oder telefonisch kündigen - anmelden aber sehr wohl. Super kundenfreundlich, nicht wahr?
Sollte UTA wirklich versuchen die 3 Euro Grundgebür zu verrechnen, so werden's nachweisen müssen, dass ich die AGB- änderung erhalten habe. Da werden's sich aber schwer tun ,da ich sie NICHT erhalten habe...
Ich erhoffe mir über dieMucha von UTA eine anstandslose Regelung. Telefoniere noch immer fleißig mit UTA und das sollte sich auch nichts ändern, oder?
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| gepostet von | Thomas Mutschlechner am 4.11.2003, 10:52 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr Mutschlechner, liebe mucha.at User,
wie bereits mit Ihnen telefonisch geklärt, entschuldigen wir uns, dass der Eindruck von "Abzocke" entstanden ist.
Selbstverständlich wurden Sie rechtzeitig über die Preisänderung informiert. Bereits am 21.6.2003 haben wir Sie per eMail darüber informiert, dass ab 1.9.2003 Easy Internet Lemon mit neuen Zusatzleistungen zur Verfügung gestellt und ein Grundentgelt eingeführt wird.
Mit den zusätzlichen Leistungsmerkmalen, die wir ab 1. September 2003 mit Internet Lemon zur Verfügung stellen, bieten wir unseren Kunden eine Vielzahl neuer Vorteile wie z.B. mehr Geschwindigkeit (bei ISDN Kanalbündelung) und Spam- und Virenschutz für noch mehr Internet Genuss. Vor diesem Hintergrund wird seit 1.September 2003 ein monatliches Grundentgelt von € 3,00 verrechnet. Das monatliche Grundentgelt von € 3,- fällt allerdings nur dann an, wenn der Kunde nicht standardmäßig über UTA telefoniert. Wenn der Kunde sich für UTA die Preselection einrichten läßt, entfällt dieses Grundentgelt automatisch.
Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Grundsatz von UTA. Daher werden wir Ihnen dieses Grundentgelt nicht verrechnen. Die von Ihnen gewünschte Stornierung wurde bereits durchgeführt.
Wir hoffen, Ihnen in Zukunft wieder Services anbieten zu können, die auch Ihnen klare Vorteile bringen.
Freundliche Grüße,
UTA Kundenbeteuung
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