 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Herr Christian Delis |
| Position | Bereichsleiter |
| der Firma | Hofer KG |
| gibt zu diesem Beitrag: | Als langjähriger treuer Kunde der Firma Hofer hatte ich gestern, am Donnerstag, den 9.Oktober 2003 ein Erlebnis der besonderen Art in der Filiale Wien 22., Niedermoserstrasse/Dassanowskyweg.
Auf dem mir und vielen Haushalten wöchentlich zugestellten Folder wurde unter anderem eine externe Festplatte mit 160 GB Speicher um € 179.- beworben. Daher machte ich mich schon zeitig in der Frühe auf und wartete mit einigen anderen Kunden auf das Öffnen der Filiale in Wien 22, da es die nächstgelegene Filiale von Leopoldau und der Großfeldsiedlung mit einem Einzugsgebiet von etwa 20 000 Menschen ist. Nach dem Öffnen der Filiale wurde uns von einer nicht sehr höflichen Filialleiterin mitgeteilt, dass ihre Filiale mit KEINEM EINZIGEN STÜCK dieser in Ihrem Folder beworbenen Festplatte beliefert worden sei!! Daher konnte ich und auch etliche andere bisher zufriedenen Kunden auch dieses Angebot nicht nützen.
Ich wundere mich, dass einer so großen Firma mit einer guten Logistik nicht auffällt, dass eine so große Filiale wie diese mit einem so großen Einzugsgebiet mit KEINEM EINZIGEN Sonderangebot (Festplatte extern) beliefert wurde. Oder steckt etwas anderes dahinter ?!!
Ich für meine Person und auch die anderen enttäuschten Kunden, die am 9. Oktober bei Kälte und Regen ausgeharrt und dann in einer kundenunfreundlichen, schroffen Art abgefertigt wurden, werden diese Filiale , die mit den Sonderangeboten offensichtlich NICHT VOLLSTÄNDIG BELIEFERT wurde, in Zukunft meiden.
Wenn ich einige Minuten später gekommen wäre und hätte dieses Sonderangebot (Festplatte) nicht bekommen, hätte ich gesagt, na gut, zu spät gekommen und bereits ausverkauft, aber von vornherein dieses Sonderangebot zu bewerben, und dann KEIN EINZIGES STÜCK in den Verkauf zu bringen finde ich extrem kundenfeindlich und Bauerfängerei!!
Erschwerend kommt noch dazu, dass man im gesamten Internet keine zuständige Hofer- Firmenadresse finden kann, bei der man sich erkundigen oder beschweren kann. Bei der Adresse www.hofer.at ist auch kein diesbezüglicher Link vorhanden!
|
| gepostet von | Leopold Kainz am 11.10.2003, 10:19 |
| folgendes Statement ab: | Allen hier öffentlich abgebildeten ArtikelverfasserInnen danke ich für die Beiträge bzgl. Bauernfängerei usw. bei Hofer KG.
Ich selbst bin Bereichsleiter bei Hofer KG und somit für die Filialen im Raum St. Pölten, Traisen, Melk, Pöchlarn und Ybbs verantwortlich.
Sie alle können mir glauben, dass die letzten Tage nicht gerade einfach für uns alle waren (und damit meine ich Sie als Kunden und uns als Verkäufer).
Zur Aufklärung: 1.) Es ist bestimmt nicht so, dass wir keine Ware bestellen und nur Kunden zum Einkauf locken wollen und keine Ware vorrätig haben, sonst wären wir nicht so erfolgreich geworden, wie wir es heute sind. Wenn wir immer wüssten, wieviele Kunden eine Ware benötigen, hätten wir auch immer die genau richtige Anzahl an Waren zur Verfügung. Jeder Kaufmann weiß aber bestimmt auch, dass dies nicht immer möglich ist. Es fällt mir auch verstärkt auf, dass es gerade bei uns (Hofer KG) mehr zu Negativaussagen von Seiten der Kunden kommt, als bei allen anderen Firmen, die aber mit den gleichen Problemen kämpfen (z.B. letzte DVD-Player-Aktion bei Makro-Markt bzw. Media-Markt). Jedem einzelnen von Ihnen sei aber versichert, dass wir uns stets um Sie bemühen werden!
2.) Leider hat uns unsere ach so gelobte Markenfirma mit den Laptops und All-In-One-Geräten schwer enttäuscht und nicht einmal die Hälfte der vereinbarten Menge geliefert, was natürlich zu erheblichen Engpässen führte. In weiterer Folge werden logischerweise auch zu keine weiteren Bestellungen bei der gleichen Firma mehr getätigt. Die Festplatten waren ein eigenes Problem, da sie nicht zeitgerecht geliefert wurden, was bei Hofer KG eigentlich so noch nie der Fall war. Daher war es in den oben genannten Fällen also nur möglich, unsere Kunden auf Wartelisten zu setzen. Meines Wissens nach hat nun jeder Kunde, der einen Laptop bzw. eine Festplatte wollte eine/n bekommen. Günstigste Angebote gehen manchmal sonderbare Wege, dafür stimmt aber das Preis-Leistungsverhältnis 100 %ig.
Abschließend möchte ich mich im Namen aller Hofer-MitarbeiterInnen bei allen Kunden für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und Ihnen nochmals versichern, dass wir unser Bestes geben, Sie als Kunden zufriedenzustellen. |
|
|
 |
