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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Peter Hauk |
| Position | Project Manager E-Commerce |
| der Firma (Abteilung) | Gericom AG (E-Commerce) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Bei der Firma GERICOM geht alles schief!!!
Ich habe bei GERICOM einen Laptop über OTS ersteigert. Habe die Versteigerung sozusagen gewonnen, dann habe ich das Mail erhalten, dass ich der Gewinner sei, jedoch stand in dem Mail, dass es diesen Laptop, wie sie ihn bei OTS angeboten haben, so nicht mehr gibt. Da habe ich mal nachgefragt, was das soll? Meinten sie damit, dieser Laptop stehe schon seit 2 Wochen falsch bei OTS drinnen und sie konnten das nicht ändern?
Falsch, denn ich arbeite selber mit OTS zusammen und ich kann Sachen binnen ein paar Minuten ändern lassen. Komischerweise wurde am Abend nach meinem Anruf dieses Notebook umgeändert! Auf einmal ist es ja gegangen!
Dann nach langem Herumdiskutieren haben sie sich doch entschlossen, uns ein Notebook so umzubauen, dass es genau das ist, was sie uns angeboten haben. Damit waren wir einverstanden.
Nach 2 Wochen Wartezeit haben wir uns persönlich das Notebook abgeholt. Voller Freude habe ich das Notebook zuhause angesteckt und wollte es einschalten, ES HAT SICH NICHT EINSCHALTEN LASSEN!! Eigentlich geht man davon aus , dass man direkt vom Werk in Linz einen funktionierenden Laptop bekommt. Dem war nicht so. Bin wieder nach Linz gefahren, habe ihn abgeben müssen, wo er innerhalb von 3 Tagen repariert wurde.
Habe der zuständigen Kontaktperson bei GERICOM das geschildert. So eine unfreundliche Person! Es kam KEINE ENTSCHULDIGUNG. Nicht einmal eine kleine Entschädiung wurde uns angeboten! Rein gar nichts. Von so einer Firma würde man sich schon eine Entschuldigung oder eine Aufwandsentschädigung erwarten.
Ich habe auch eine BeschwerdeMail an GERICOM gesandt BIS DATO (30.10.03) habe ich keine Antwort erhalten! So viel dazu, wie GERICOM mit seinen Kunden umgeht.
Bin gespannt, ob sich auf dieses Schreiben jemand meldet.
Ein äußerst enttäuschter Ex-Kunde der natürlich Mundpropaganda macht.
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| gepostet von | Summsumm3 am 31.10.2003, 08:30 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Frau H.,
Sie haben ja soeben mit meiner Mitarbeiterin telefoniert wodurch die ganze Sache aufgeklärt wurde.
Zu Ihren Vorwürfen:
- Durch einen Wasserrohrbruch in einem unserer Lager sind einige Geräte beschädigt worden. Darunter auch jene Notebooks, die bei OTS zur Versteigerung standen. Wir haben kein Notebooks angeboten, die wir nicht hatten. Bei der letzten Versteigerung der Masterpiece-Serie ist der Artikel schon beboten gewesen und eine Änderung daher nicht möglich. Bitte vergleichen Sie dazu meine Aussage mit den Bedingungen auf OTS. Wir haben daher den Kunden, die ein solches Gerät ersteigert hatten, ein Ersatzgerät angeboten (mit besserer Grafikkarte und besserem Prozessor, dafür etwas kleinerer Festplatte und RAM). Dieses Angebot haben Sie abgelehnt. Wir mussten daher das entsprechende Modell nachbauen, was eben nicht innerhalb weniger Tage zu machen ist, da wir einen sehr enggesetzten Produktionsplan haben.
- Natürlich möchten wir uns bei Ihnen dafür in aller Form entschuldigen, dass Sie dann ein defektes Gerät geliefert bekommen haben. Dieses Problem wurde dann ja auch innerhalb von drei Tagen gelöst, wie Sie selbst gesagt haben. Sie haben ein neueres Modell mit besserer Grafikkarte erhalten.
- Sie haben uns dann ein Beschwerde-Mail geschrieben, welches - und dafür möchte ich mich auch entschuldigen - irgendwie übersehen wurde. Gestern, am 30.10. haben Sie dieses Mail erneut an uns gesandt, und es wurde von meiner Mitarbeiterin beantwortet. Es kam jedoch nie eine Antwort von Ihnen.
Heute haben wir dann von Ihrem Eintrag auf www.diemucha.at erfahren.
Wie gesagt, möchten wir uns bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten, die durch unsere Schuld entstanden sind, entschuldigen. Ich hoffe die bessere Grafikkarte entspricht Ihrer Forderung nach einer kleinen Wiedergutmachung.
Mit freundlichen Grüßen
Peter Hauk
Project Manager
Gericom E-Commerce |
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