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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Michael Aschauer |
| der Firma (Abteilung) | Telekom Austria AG (Media/Internet) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Diese zu bezahlende Dienstleistung ist eine einzige Frechheit!! Ich verstehe nicht warum es über AON die folgend beschriebenen Probleme gibt, aber über tiscali.de, welche das selbe Unternehmen dafür eingebunden hat, es anscheinend ohne Probleme funktioniert. 1. Fast 1/3 der genannten Interpreten hat keinen Content. 2. habe ich bis jetzt kein Musikfile für 99 Cent gefunden, der Durchschnitt liegt bei 1,39-1,50Euro. Es wurde mit 0,99 geworben. 3. Sich ein Teil der Interpreten nicht streamen lässt, obwohl es angeboten wird. Zum Ärger des Users, da auch dann, wenn der Stream nicht erfolgt, der Credit abgebucht wird. 4. Der Kundendienst von AON mir ein mail sendet, sie seien dafür nicht zuständig, anstatt es an die Zuständigen weiter zu leiten. 5. Dr.Dowload (die Zuständigkeit) mir zwar nett antwortet, aber mir bis jetzt die zu Unrecht gebuchten Credits noch nicht rückgebucht hat. Zum Glück habe ich vorerst nur ein Abo um 2,50 Euro gebucht, da ich bei AON ja nichts Gutes erwartete und ich lag richtig damit. Es möge für manche lächerlich erscheinen, denn 1 Credit ist ja bloß 1 Cent, aber ich denke an die Masse, denen es genauso ergeht und wahrscheinlich die wenigsten reklamieren, da ja dann doch wieder etwas funktioniert. Das Angebot, wenn es mal funktionieren sollte, ist eine tolle Sache. Zu jeder Zeit kann man sich div. Musikrichtungen und Interpreten komplett anhören, ohne Stau und Wartezeiten vor den CD-Playern der versch. Musikvertriebe. Ich wollte nur dazu den Service verwenden, da 250 Titel streamen um 2,50 Euro ein fairer Preis ist, und Titel, die mir gefallen, später per Internet od. Fachgeschäft gekauft werden. Ich pers. halte nichts von den Files, welche zum download an- geboten werden, da die Qualtiät auf den Audio-CDs bei weitem besser ist und ich gerne eine schönes Cover und eine Beschreibung in der Hand halte. Diese Meldung sollte als Warnung vor diesem Dienst v. AON verstanden werden, da ich auch heute wieder die oben beschr. Probleme hatte und auf Anraten des Kundendienstes nun auch den Mediaplayer neu installiert habe, sowie auf 3 Systemen welche am aktuellsten Stand stehen, alles neu installierte. Es funkt. ganz einfach nicht!!!! |
| gepostet von | Netdigiset am 29.10.2003, 07:39 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Damen und Herren, Herzlichen Dank für die Möglichkeit der Stellungnahme zu der vorgebrachten Kritik. ad 1) Derzeit stehen über 200.000 verschiedene Musiktitel zur Auswahl und täglich werden es mehr. Die Kritik, dass 1/3 der Interpreten keinen Content vorweist, können wir nicht nachvollziehen. ad 2) Scooter, ATB und DJ Bobo sind Interpreten, die mir hier spontan als 99 Cent Titel einfallen. ad 3) Möglicherweise liegt hier eine falsche Playerkonfiguration vor. Ein kurzer Test unter http://drdownload.od2.com schafft Klarheit. ad 4) Es liegt am Kunden, sich an die richtige Support-Emailadresse zu wenden. Diese ist auf der Hauptseite des AonMusicdownloads unter "Kontakt" angeführt. Der Support des AonMusicdownload reagiert innerhalb von 24 Stunden, meist jedoch wesentlich schneller. ad 5) Hat Netdigiset explizit darauf hingewiesen, dass ihm/ihr Credits zu Unrecht abgebucht wurden? Sollten bei technischen Problemen tatsächlich Credits abgebucht worden sein, werden diese i.d.R. ohne Wartezeit zurückgebucht. Wenn Netdigiset von Aon nichts Gutes erwartet, würden wir ihn/sie gerne vom Gegenteil überzeugen. Voraussetzung ist natürlich, dass wir über die Support-Emailadresse musicdownload@telekom.at kontaktiert werden. Lassen Sie mich festhalten, dass wir sehr um die Zufriedenheit unserer Kunden bemüht sind und daran auch hart arbeiten. Der Zuspruch zu diesem neuen Dienst ist überwältigend positiv und gibt unseren Bemühungen recht. Besten Gruß Michael Aschauer MED/Internet Community/Premium Services Telekom Austria AG 1020 Wien, Lassallestrasse 9 |
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| Kommentare |
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| Netdigiset (29.10.2003, 23:25) | ||
| 2ter Anhang bez. Angebot. Lieber Herr Aschauer, klicken Sie sich doch einmal durch die Interpreten und Sie werden verstehen was ich meine. Viele Namen stehen ohne Angebot drinnen. Gut für Google und Co ? MfG | ||
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| Netdigiset (29.10.2003, 23:21) | ||
| Ich möcht noch dazu anhängen, daß ich alle Fehler an dr.download direkt über das Feedbackformular, welches sich bei Lizenzfehlern sowie abgelaufenen Lizenzen öffnet, gemeldet habe. MfG | ||
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| Netdigiset (29.10.2003, 23:18) | ||
| Sehr geehrter Herr Aschauer, ich habe bereits Ihre e-mail erhalten und auch von dr.download. Nachdem ich nun auf allen 3Systemen den Mediaplayer neu installiert habe treten nach wie vor die beschriebenen Probleme auf. Mich verwunderte nur das nachdem ich hier meinen Kundenfrust kund tat auch plötzlich Antworten erhielt. Leider wurden auch die Credits nicht zurückgestellt, die sich nun auf 11 fälschlich abgebuchter Credits befinden. Für mich ist dieser Dienst nun endgültig gestorben. Ich bin auch davon überzeugt das AON nicht vorhat die Kunden zu verärgern, nur hätte man den Dienst etwas länger testen sollen bevor man Ihn anbietet. Es geht um das streamen, ob die down- loads funktionern kann ich nicht nachvoll- ziehen, da mir die Preise pro Track doch etwas zu hoch sind und ich lieber eine richtige Audio-CD in meinen Händen halte als eben eine CD-R/W. Für das reinhören wäre eben dieser Dienst eine tolle Sache gewesen. MfG | ||
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