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Herr / Frau Canon Österreich Kundendienst
der Firma (Abteilung)Canon Österreich Ges.m.b.H. (Kundendienst)
gibt zu diesem Beitrag:Habe bei Canon Austria auf der Homepage unter Support-Hilfe ein Druckerproblem angegeben, mit der Bitte um Hilfestellung. Meine Anfrage ist nun vier Wochen her und statt Hilfe bekomme ich seit diesem Zeitpunkt lauter Canon-Werbung auf meine eMail-Adresse :( Danke Canon, statt Hilfe kommt Werbung :(
gepostet vonmint am 9.10.2003, 07:45
folgendes Statement ab:Sehr geehrte(r) Frau/Herr Mint! Aufgrund von Problemen der "www.diemucha.at"-Seite Ende letzter Woche können wir leider erst jetzt zu Ihrem Eintrag Stellung nehmen. Gerne gehen wir Ihrer Beschwerde nach, bitte habe Sie jedoch Verständnis, dass wir ohne genauere Information kaum Anhaltspunkte für eine genaue Stellungnahme haben. Relevant wäre z.B. welche Internetseite von Canon verwendet wurde, um eine Supportanfrage zu senden bzw. an welche Canon Emailadresse die Anfrage gesendet wurde. Auf der Internetseite von Canon Österreich unter http://www.canon.at und "Service & Support" finden Sie den Link zum "Canon Europe Web Self-Service". Über diesen haben Sie die Möglichkeit, Antworten auf Fragen zu Canon Produkten zu suchen, und über ein Supportformular eine Anfrage dem Canon Kundendienst zukommen zu lassen. Für das Ausfüllen ist es notwendig, eine einmalige Registrierung durchzuführen, mit der dann jederzeit Anfragen zu Canon Produkten über das Supportformular gestellt werden können. Nach der Anmeldung kann das eigene Profil angepasst werden. Dabei ist es auch möglich seine Interessensgebiete an Canon Produkten festzulegen und eine Aufforderung mit "Ich möchte Marketing-Informationen von Canon erhalten." anzuklicken. Nur dann wird dem Kunden Information per Email zugesendet. Die Marketing-Informationen können natürlich jederzeit im Menü "Profil anpassen" wieder ausgeschaltet werden. Der Registriervorgang weicht dem von "www.diemucha.at" kaum ab! Wir bitten den Kunden, uns seine Anfrage bitte nochmals entweder über unser Supportformular oder telefonisch unter unserer Servicenummer 0810 / 0810 09 (Mo. - Fr. 0800h bis 1730h) mitzuteilen. Die Reaktionszeit bei Onlineanfragen liegt bei einer Maximalzeit von 48h, wird aber im Normalfall sehr deutlich unterschritten. mit freundlichen Grüssen Canon Österreich Ges.m.b.H. Consumer Imaging Products Internet: http://www.canon.at Treiber & Support: http://support.canon.at
 Kommentare

Canon Österreich - CCI Canon Consumer I (20.10.2003, 10:09)
Sehr geehrter Osiris!

Nach unserer telefonischen Rücksprache mit "dieMucha" wurde uns ein Problem mit der www.diemucha.at Internetseite bestätigt. Datum: Fr., 10.10.2003 vormittags

Problem: www.diemucha.at nicht verfügbar.
Es wurde eine Behebung des Problems bis ca. 14h am 10.10.2003
versprochen.

mit freundlichen Grüssen
Canon Österreich
Consumer Imaging Products
Email: consumer_products_info@canon.at
Internet: www.canon.at
Support: support.canon.at

osiris (13.10.2003, 19:01)
...was heist da "Probleme bei www.diemucha.at"????
Da hats KEINE PROBLEME gegeben - behauptet der @allerwerteste zumindest im Gästebüachl:-((
Da erwart i mir jetzt, dass die Red. das schleunigst korrigiert und den Fehler dem User - in dem Fall also Canon zuschreibt.

mint (13.10.2003, 11:44)
habe gerade bei canon angerufen, kein mensch weiss wer diese stellungnahme verfasst hat, und wieder mal typisch: kein name, kein nix, wäre schön zu wissen an wen ich mich wenden kann, PERSÖNLICH!!


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