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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Mag.Christoph Gur |
| Position | Marketing |
| der Firma (Abteilung) | Volksbank Wien (Marketing) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Mein Beitrag hier ist nicht unbedingt eine Beschwerde, viel eher eine "Umfrage":
Ich bin seit ewigen Zeiten Kunde bei VOLKSBANK WIEN und verfüge über eine Bankomatkarte.
So ziemlich genau jedes halbe Jahr passiert es, dass meine Karte plötzlich nicht mehr geht... "karte kann nicht mehr gelesen werden..." und nicht nur der Magnetstreifen, nein auch ein QUICK-Guthaben am CHIP ist nicht mehr verfügbar.
So auch heute wieder - und das, nachdem ich bereits im Frühjahr mit genau den gleichen Umständen eine neue Karte benötigte (und natürlich auch dafür bezahlen durfte).
Der Bankangestellte meinte auf meine Frage, ob das normal sei, dass die Karte nach 6 Monaten laufend den Geist aufgibt: "Na, dann lagern Sie sie falsch". Weder trage ich Magneten bei mir, noch behandle ich die Karte schlecht; sie steckt in einer sauberen, neuen Hülle in einem eigenen Fach.
Darauf der Bankangestellte: "Vielleicht überbeanspruchen Sie die Karte??"
Ich wollte nun wissen, ob das anderen auch passiert? Mache ich was falsch? Oder kann es an der Bank oder dem Hersteller liegen? Jedenfalls sehe ich nicht ein, dass ich jedes halbe jahr eine neue Karte kaufen kann (und billig sind sie ja nicht!)
Wäre für ein paar Meldungen (wie lange habt ihr eure Karten durchschnittlich?) dankbar. |
| gepostet von | smilla am 25.9.2003, 07:33 |
| folgendes Statement ab: | Wir möchten uns für diesen Vorfall entschuldigen.
Grundsätzlich gilt bei uns für solche Fälle folgendes:
Ist eine unserer Karten (Bankomatkarte, Kontokarte etc.) defekt, so wird sie grundsätzlich sofort von der Volksbank Wien getauscht. Die Kosten trägt natürlich die Volksbank Wien, nur wenn die Karte durch unsachgemäße Aufbewahrung offensichtlich physisch defekt ist (Karte geknickt, eingerissen oder anderweitig beschädigt) werden die Selbstkosten an den Kunden weitergegeben.
Generell ist weiters zu sagen, dass die Karten in der hochspezialisierten Fa. Austria Card (eine Tochter der Oesterreichischen Nationalbank) produziert und intensiv getestet werden. Es ist daher nicht ausschlaggebend, ob es sich um eine Volksbank- oder eine Bank-xy-Karte handelt.
Vereinzelt kann es vorkommen, dass eine Karte wirklich technisch defekt ist. Da dies aber wirklich ganz selten der Grund einer nicht funktionierenden Karte ist, dürfen wir Ihnen aufgrund unserer Erfahrungen einige Informationen und Tipps aus der Praxis im Umgang mit Karten weitergeben:
Österreich arbeitet bei den "Maestro"-Funktionen" (Bankomat,
Bankomat-Kasse, Quick) mittlerweile ausschließlich über den Chip auf der Vorderseite.
Daher auch folgende Tipps bzw. Hinweise für die Verwendung von Bankkarten mit Chip:
- bitte Umfeld der Karten-Aufbewahrung genau prüfen: Wir autorisieren ausschließlich über den Chip!
Daher bitte prüfen, wo der Chip aufliegt. Wenn z.B. in der Geldbörse das prallgefüllte Münzfach vis-a-vis ist, kann der Chip technisch "brechen". Auch Metall- oder harte Kunststoffteile sind keine idealen "Aufprallflächen" für einen Chip (Gefahr des Zerkratzens)!
- "Politur": Die Kontaktpunkte des Chips reagieren sehr sensibel auf Staub oder Feuchtigkeit.
Daher bitte mit einem trockenen Tuch, einem weichen Radiergummi oder zur Not mit einem sauberen Taschentuch einige Male über den Chip polieren. Bei durch Staub verschmutzten Terminals, die häufiger benutzt werden (dort kann das Problem eher liegen, weniger bei der Karte selbst), diesen Vorgang öfter wiederholen!
Wir bedauern natürlich diesen Einzelfall und möchten uns dafür auch´nochmals entschuldigen. Wir hoffen aber doch, dass Sie
mit unseren Volksbank-Karten auch weiterhin den Komfort einer jederzeitigen und weltweiten Zahlungs- und Bargeldbehebungsfunktion genießen wollen.
Wir werden versuchen, nach Rücksprache mit der Kundin die Karte diesmal gratis zu tauschen.
Mit freundlichen Grüßen,
Mag.Christoph Gur
Volksbank Wien
Marketing
Telefon: 0043 1 40137-7541
Fax: 0043 1 40137-87541
@mail: christoph.gur@wien.volksbank.at
Internet: http://www.wien.volksbank.at
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| Kommentare |
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| | Guzzi (7.10.2003, 21:11) | |
| Ich finde die Reaktion der Volksbank für 100% in Ordnung! Das mit der Karte ist mir auch schon passiert und Herr Gur hat richtig und höflich geantwortet. |
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