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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Alexandra Mayer |
| Position | Leitung Beschwerdemanagement |
| der Firma (Abteilung) | UTA Telekom AG (Customer Excellence Center) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich hatte seit meiner Anmeldung des UTA ADSL-Anschlusses im vorigen Herbst Probleme mit dem ADSL USB-Modem. UTA kennt lt. eigenen Angaben das Problem, konnte - oder wollte - mir aber nicht helfen. Nach monatelangen Schwierigkeiten (immer wieder Abstürze, Modem schaltet sich ab, mieser Support, Reaktionszeiten von einigen Tagen oder gar nicht, zugesagte Gutschriften kamen nicht, neues Ethernet-Modem konnte nicht geliefert werden, etc.) habe ich den Provider gewechselt und UTA Wild Cherry Anfang Mai 2003 schriftlich gekündigt.
Trotz zugesagter Gutschriften wurde mir der Mai noch verrechnet. Nach meiner Reklamation wurde mir zumindest zugesagt, dass nichts mehr verrechnet werden würde. Umso größer meine Überraschung, als vorige Woche die Rechnung für die Monate Juni - August 2003 gekommen ist. Die Antwort auf meine Reklamation dauerte wieder einige Tage. Außerdem war das nur eine Mail, dass mein Schreiben an die zuständige Stelle weitergeleitet wird und man bittet mich um etwas Geduld und Verständnis! Ich habe gleichzeitig auch die RTR und den Konsumentenschutz eingeschaltet, das scheint UTA aber auch nicht zu kümmern! Meinen Einziehungsauftrag habe ich natürlich auch schon gekündigt.
Mal sehen, wie's weiter geht. Ich bin ja bereit, für gebotene Leistung zu zahlen. Aber eine solche Abzocke nach all den Schwierigkeiten geht einfach zu weit!! |
| gepostet von | eva65 am 23.9.2003, 07:46 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte eva65, liebe mucha.at User,
wir bedauern die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten mit dem ADSL Zugang.
Wie heute bereits telefonisch besprochen, kam es leider nach der Stornierung Ihres Zugang zu einer neuerlichen Rechnungslegung. Dafür entschuldigen wir uns. Selbstverständlich werden wir diese Rechnung stornieren.
Kundenzufriedenheit ist ein wichtiger Grundsatz von UTA. Aus diesem Grund werden wir auch das für den Monat Mai verrechnete Grundentgelt für ADSL Wild Cherry gutschreiben. Wir hoffen, Sie in Zukunft wieder von der für UTA bekannten Freundlichkeit und Kompetenz überzeugen zu können.
Freundliche Grüße,
UTA Kundenbetreuung
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| Kommentare |
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| | The Cynic (24.9.2003, 13:07) | |
| welche Kompetenz meinen die jetzt??? |
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