 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Frau Susanne Lauer |
| der Firma (Abteilung) | Quelle AG - Linz (Direktionsstelle) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Dieses Schreiben ging an die Quelle AG, Antwort steht noch aus:
Sehr geehrte Damen und Herrn!
Anfang Juli habe ich einen Kaffeevollautomaten der Marke SAECO bestellt.
Dieser erreichte mich auch knapp 10 Tage später, allerdings war er beschädigt. Also habe ich das gleich beim Reklamationsservice gemeldet (Fr. Huemer) und mir wurde zugesichert, dass ich innerhalb einer Woche ein neues und hoffentlich auch funktionstüchtiges Gerät erhalten würde.
Nach ziemlich genau sieben Tagen habe ich auch eine Lieferung erhalten, allerdings war das nur ein Wasserbehälter zur bestellten Kaffeemaschine, keine Kaffeemaschine. Ich habe mich sofort wieder an das Kundencenter der Quelle gewandt und mich beschwert. Meine Beschwerde wurde abgewiesen, wurde unfreundlich behandelt und schließlich wurde einfach aufgelegt. Das habe ich bei Ihrem Supervisor für das Call Center gemeldet.
Nun denn, schlussendlich habe ich doch eine Kaffeemaschine erhalten, die auch funktioniert hat und ich war fast schon zufrieden.
ABER: vor einigen Tagen habe ich die Rechnung erhalten (lag schon etwas länger im Briefkasten, krankheitsbedingt kann ich erst jetzt Stellung dazu nehmen) und was muss ich sehen: ES WERDEN MIR ZWEI MASCHINEN ZU JE 399.- EUR IN RECHNUNG GESTELLT!!!!!
Das kann doch wohl nicht wahr sein!
Bisher war ich meistens mit Ihren Leistungen zufrieden, aber diese Kaffeemaschine war mit Sicherheit die letzte größere Anschaffung, die ich über Ihr Unternehmen getätigt habe, denn mit der Kompetenz und Kundenfreundlichkeit ist es nicht weit her. Einzig eine Dame, Fr. Schrattbauer, hat sich WIRKLICH um mein Anliegen gekümmert und sich bemüht, eine Dienstleistung zu erbringen.
Ich erwarte von Ihnen eine Stellungnahme und eine Rückbuchung der 2. Kaffeemaschine, die nie bei mir gelandet ist. Sobald dies erledigt ist, werde ich die erste Zahlung tätigen.
Anbei noch die Rechnungssnummern der Kaffeemaschine(n):
15/07/2003 Nr. xxxxxx (beschädigt, retourniert)
24/07/2003 Nr. xxxxxx (erhalten?)
25/07/2003 Nr. xxxxxx (erhalten?)
Welche der beiden Kaffeemaschinen schlußendlich "meine" ist, kann ich Ihnen leider nicht sagen, da ich auf der Rechnung und dem Kontoauszug keine identen Nummern vorfinden kann.
Natürlich möchte ich auch nicht unerwähnt lassen, dass ich wirklich sehr enttäuscht bin von dieser Odysee, denn eigentlich hatte ich mich für Quelle entschieden, da die Firma an und für sich einen ganz guten Ruf hat - leider hat sich der nicht bestätigt. Ink |
| gepostet von | Sonnenscheinale am 1.9.2003, 08:17 |
| folgendes Statement ab: | Die Zufriedenheit unserer Kunden ist uns ein großes Anliegen.
Umso mehr bedauern wir die Unannehmlichkeiten, welche unserer Kundin im Zusammenhang mit der Bestellung des Kaffeevollautomaten entstanden sind.
Selbstverständlich haben wir uns sofort um die Angelegenheit gekümmert.
Bei meinen Recherchen stellte ich fest, dass laut unseren Unterlagen drei Kaffeemaschinen (Rechnung 89772628 vom 11.07.03, 89807416 vom 21.07.03, 89832398 vom 25.07.03) an unsere Kundin gesandt wurden. Der Wasserbehälter wurde auf Grund der ersten Reklamation gesondert von unserem Ersatzteillager am 21.07.03 verschickt.
Nachdem wir von unserer Kundin die Mitteilung erhalten haben, dass sie nur zwei Kaffeeautomaten und einen Wasserbehälter übernommen hat, wurde von uns sofort beim zuständigen Postamt eine Paketnachforschung eingeleitet. Nur so kann der Verbleib des dritten von uns versandten Saeco-Automaten eruiert werden. Mittels Mail vom 01.09.03 haben wir Frau Glatz über diese Vorgangsweise informiert.
Selbstverständlich wurde auf dem Einkaufskonto bis zur endgültigen Klärung ein Mahnstopp vermerkt. Sofort nach Eintreffen der Nachforschungsergebnisse werden wir unsere Kundin informieren.
Wir sind ständig bestrebt, unsere Mitarbeiter auf Kundenfreundlichkeit zu schulen. Es tut uns daher sehr Leid, dass unsere Stammkundin bei ihren Telefonaten nicht zur Zufriedenheit bedient wurde. Natürlich werden wir diesbezüglich die notwendigen Maßnahmen treffen.
Ich versichere Ihnen, dass ich die Reklamationserledigung persönlich überwachen werde.
In diesem Sinne verbleibe ich,
mit freundlichen Grüßen
QUELLE AG - Linz
Direktionsstelle
Susanne Lauer |
|
|
 |
