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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Peter Krammer |
| Position | Mitgl. der Geschäftsleitung |
| der Firma (Abteilung) | dm drogerie markt GmbH (Geschäftlseitung) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich bin Mutter eines Babys und somit angewiesen auf Babyartikel und auf meinen Kinderwagen.
Vor ca. einem Jahr wurde ein neuer DM am Rheumannplatz eröffnet, den ich aufgrund seines reichhaltigen Angebotes gerne nutzen möchte. Leider ist mir dies nicht möglich, da beide Aufzüge von Anfang an NICHT benutzbar sind und ich mit meinem Kinderwagen nicht über den Stiegenaufgang komme.
Auf meine bereits 3 Anfragen warum die Aufzüge nicht repariert werden oder die Babyartikel nicht ins Erdgeschoss verfrachten werden, bekam ich zur Antwort, dass dies die Hauspartei störe (???!!!) und die Aufzüge sowieso bald funktionieren würden (dies ist jetzt schon einige Monate her). Auch Hilfe wurde mir nicht angeboten, somit verließ ich wiederum geknickt das Geschäft.
Ich glaube nicht, dass es soooo schwierig ist, eine Lösung zu finden, denn wenn es Müttern erleichtert werden würde, ohne Stress einzukaufen, würde dies sicherlich mit noch mehr Einnahmen belohnt werden.
Hier ein paar Vorschläge:
-Aufzüge fahrbar machen
-Babyartikel ins Erdgeschoss verfrachten
-Hilfe beim Stiegen auf und Abgang
Wobei ich der Meinung bin, dass ersteres sicher am einfachsten wäre.
Ich kann einfach nicht verstehen, warum das Kundenservice (nicht nur im DM-Drogeriemarkt) in der letzten Zeit so nachgelassen hat und hoffe, dass dies sich wieder zum Guten ändert.
Dankend verbleibend,
Birgit |
| gepostet von | mamamaus am 30.7.2003, 10:19 |
| folgendes Statement ab: | Mittlerweile gibt es in dieser auch für uns sehr unangenehmen
Angelegenheit - der seitens der Behörde gesperrten Doppelaufzugsanlage -Positives zu berichten.
Diese wird Ende September 2003 offiziell in Betrieb genommen und wir werden diesen Umstand zum Anlass nehmen, mit unseren Kunden gebührlich zu feiern. Leider ist es tatsächlich wirklich so, dass einer der 68 Hauseigentümer seine notwendige Unterschrift zur Baueinreichung ohne Angabe von Gründen
verweigert hat. Und nicht nur das, er hat auch durch entsprechende Anzeigen erreicht, dass eine technisch einwandfreie und überprüfte Aufzugsanlage behördlich gesperrt werden musste. Da halfen sämtliche Interventionen
vieler Kunden und auch unserseits leider nichts, und so musste diese Angelegenheit gerichtlich geklärt werden.
Dieser Vorgang dauerte nunmehr 2 Jahre, in welchen wir jedoch sehr bemüht waren, möglichst alle unsere Kunden zufrieden zu stellen, und vor allem Müttern mit Kindern und älteren Kunden entsprechende Hilfe anzubieten.
Es wurden in dieser Zeit sicherlich dutzende Kinder beaufsichtigt oder beim Transport über Treppe geholfen, vielfach auch einfach die gewünschten Produkte aus dem Obergeschoß geholt.
Auch wenn diese Zeit für unsere Kunden, aber auch für unsere Mitarbeiter keine leichte war, so haben wir auch viel Verständnis für diese für uns sehr prekäre Situation erfahren. Prekär nämlich in zweierlei Hinsicht - zum einen trotz aller Bemühungen viele Kunden zur berechtigten Kritik veranlasst zu haben, und zum anderen nicht unbeträchtliche Investition in zwei moderne
Liftanlagen getätigt zu haben.
So weit so gut, dies war die Vergangenheit. In Zukunft wird das
Kundenservice auch in dieser Filiale, einschließlich Liftanlage, so perfekt sein, wie eben in allen unseren dm-Filialen. Und wenn dies einmal nicht so optimal gelingt, sind wir natürlich dankbar für jede Anregung zur Weiterentwicklung.
In diesem Sinne verbleiben wir
mit freundlichen Grüßen
dm drogerie markt GmbH
ppa Peter Krammer
Mitglied der Geschäftsleitung
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