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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Jacqueline Posch |
| der Firma (Abteilung) | Quelle AG (Direktionsstelle) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Vor ca. 4 Wochen habe ich bei Quelle ein Fahrrad bestellt. Nicht nur, dass man sowieso schon 3-4 Wochen auf die Lieferung von solchen großen Teilen warten muss, kam dann auch noch prompt das falsche! Bestellnummer war sowohl auf Verpackung als auch auf der Rechnung die richtige, jedoch war anscheinend jemand nicht fähig, beim Verpacken ein 5-Gang Rad von einem 21-Gang Rad zu unterscheiden.
Montag dieser Woche kam also diese Lieferung und nachdem ich festgestellt habe, dass es das falsche war, habe ich gleich angerufen und mir wurde erstaunlicher Weise prompt eine Austauschlieferung für Donnerstag zugesagt.
Frau hat ja in ihrem Urlaub nichts besseres zu tun, als den ganzen Tag zuhause zu sitzen, und auf diese Austauschlieferung zu warten, denn eine ungefähre Uhrzeit konnte man mir nicht sagen. Donnerstag, 21.8.2003 19:30 Uhr, noch immer kein neues Fahrrad erhalten. Anruf bei Quelle, keiner mehr da, bitte morgen nochmal anrufen. Gesagt - getan.
Anruf heute Morgen beim Quelle-"Service" - wann haben sie denn angerufen? Mit wem haben sie denn gesprochen? Ich habe hier keine Austauschlieferung eingetragen.Toll!
Die gute Dame hat dann dies veranlasst, mir aber gleich mitgeteilt, dass es 1-2 Wochen dauern kann, bis die Austauschlieferung erfolgt.
Am Nachmittag wollte ich mich dann nochmal versichern, dass diesmal der Auftrag wirklich weitergeleitet wurde und dann hieß es auf einmal, dass es 3-4 Wochen dauern kann, bis ich das hoffentlich richtige Fahrrad erhalte. Solange muss ich natürlich in meiner ach so großen Wohnung, ähm Villa natürlich, das überhaupt nicht Platz wegnehmende Fahrrad aufbewahren.
Deshalb entschloss ich mich dazu, die Bestellung generell zu stornieren, es kann ja nicht sein, dass man fast 3 Monate auf ein Fahrrad warten muss.
Doch auch diese Entscheidung stellt sich als problematisch dar.
Fahrrad wird erst am Mittwoch abgeholt, aber wann ungefähr kann man mir natürlich wieder nicht sagen. Hab ja eh nichts besseres zu tun, als wieder mal einen ganzen Urlaubstag in meiner Wohnung zu verbringen - womöglich wieder umsonst.
Daraufhin wurde mir mitgeteilt, ich könne ja am Mittwoch morgen bei der Bahn anrufen und selber fragen, wann ca. die Herrschaften das Rad abholen. Hab ich bei der Bahn das Rad bestellt oder bei Quelle???? Sowas hat man davon, wenn man angeblich doch so ein guter Stammkunde bei Quelle ist!
Eines hat man daraus auf alle Fälle gelernt: bei Quelle wird, wenn überhaupt, so schnell nichts mehr bestellt! |
| gepostet von | Lea am 23.8.2003, 12:28 |
| folgendes Statement ab: | Vorerst möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten, welche Frau "Lea" im Zusammenhang mit der Fahrradbestellung entstanden sind, entschuldigen.
Umso mehr bedauern wir, dass unsere Stammkundin bei dem telefonischen Versuch, einen genauen Liefertermin zu erhalten, inkompetent bedient wurde. Dieses Verhalten wird aus unserer Sicht nicht toleriert und mit Konsequenzen gehandhabt.
Wir sind ständig bestrebt, unsere Mitarbeiter auf Kundenfreundlichkeit und kundenorientiertes Denken zu schulen.
Bei dieser Gelegenheit möchten wir uns für Ihren - für uns sehr hilfreichen - Hinweis bedanken. Dadurch ist es uns möglich, ein besseres Kundenservice zu bieten.
Für diesen Vorfall möchten wir uns bei unserer Kundin dementsprechend entschuldigen. Leider konnten wir Ihrem E-Mail keine genauen Kundendaten entnehmen. Vielleicht wäre es möglich, über Ihr geschätztes Unternehmen zu diesen Daten zu kommen.
Bei Ihnen möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie uns die Gelegenheit gegeben haben, eine Stellungnahme zu beziehen.
In diesem Sinne verbleiben wir
mit freundlichen Grüßen,
Jacqueline Posch
Quelle AG
Direktionsstelle
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