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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Maritheres Paul |
| Position | Pressesprecherin |
| der Firma | Hutchison 3G "3" |
| gibt zu diesem Beitrag: | Bin seit ca. 1 Monat im Besitz eines 3-Mobile (Handy). Gesagt wurde mir, dass Wien komplett abgedeckt sei und ich Empfang habe. Doch leider kam es anders als erhofft.
Bei mir in der Wohnung - kein Empfang. Lediglich am Fenster bekam ich ab und zu Empfang. Das habe ich in Kauf genommen, da 3 neu ist. Videotelefonie ausprobiert alles klappt. Wenn auch nur am Fenster.
Doch seit Samstag 19.7.2003 geht gar nichts mehr. Weder am Fenster. Weder auf der Straße des Fenster noch in 3 Gassen weiter meiner Umgebung.
Seitdem habe ich mindestens 10X angerufen bei 3 ohne eine befriedigende Antwort. "Es wird weitergeleitet - mehr können wir von hier aus auch nicht tun". Mails geschrieben. Antwort: Es wird weitergeleitet wir bitte um Verständnis".
Wenn das eine Angelegenheit von 2 Tagen ist, nehme ich das in Kauf. Aber jetzt nach 10 Tagen ohne Empfang, reißt mir die Geduld. Keiner kann mir am Telefon helfen bzw. ist zuständig.
Leute können mich nicht anrufen und ich kann sie nicht anrufen.
Die Nummer habe ich, bevor es nicht mehr ging, mehreren Leuten, unter anderen auch Partnen aus meinen beruflichen Umfeld weitergegeben. Dann bekomm ich böse Mails, warum ich nicht erreichbar bin, und habe aufgrund dessen schon 2 Termine verpasst...
Das Beste an der Geschichte ist, dass ich, um einen Empfang zu bekommen, an einer Telefonzelle vorbeigehen muss. Also sogar eine Telefonzelle würde mir bessere Dienste erweisen.
Jetzt warte ich schon 10 Tage auf eine Lösung und ich sehe nicht ein, bei einem Paketpreis von 69 Euro mit 800 Gesprächsminuten inklusive, den Betrag zu bezahlen. Ich kann das Paket ja nicht nutzen, wenn das Handy nicht geht.
Wenn die ihren Vertrag nicht einhalten ("Wien ist komplett abgedeckt"), sehe ich nicht ein, warum ich meinen einhalten und den vollen Betrag bezahlen sollte.
Ich rate euch derzeit nur ab von 3, obwohl ich anfangs sehr begeistert war - auch ein Freund mit einem 3-Mobile hat in gewissen Gebieten Wiens Empfangsprobleme. |
| gepostet von | websteve am 23.7.2003, 07:33 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr F.,
gestern war einer unserer Mitarbeiter aus dem Bereich "Netzoptimierung" bei Ihnen um sich vor Ort ein besseres Bild zu machen.
Ihre Wohnung liegt in einem Innenhof und hat hierdurch funktechnisch gesehen grundsätzlich schlechtere Empfangsbedingungen.
Dazu kommt noch, dass Sie genau in der Mitte von drei verschiedenen Standorten liegen und so leider maximal von einer Basisstation entfernt sind.
Unser Mitarbeiter der Netzoptimierung hat jedoch gestern vor Ort entsprechende Optimierungsmaßnahmen durchgeführt. (Drehen und Verschieben des Standortes).
Sie sollten jetzt bereits eine verbesserte Netzversorgung feststellen können. Auf alle Fälle müssten Sie in Fensternähe einen besseren Empfang haben.
Dies war erst die schnellste Lösung.
Eine noch vielversprechende kommt aber leider erst Ende dieses Jahres, wenn wir einen zusätzlichern Standort zur Verbesserung der Indoor Versorgung in diesem Gebiet realisieren werden.
Ich hoffe, dass wir Ihnen damit geholfen haben und dass Sie weiterhin viel über 3 videotelefonieren!
Mit freundlichen Grüßen
Maritheres PAUL
Unternehmenssprecherin
Hutchison 3G Austria GmbH
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| Kommentare |
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| | websteve (27.7.2003, 19:14) | |
Ich möchte mich hier ausdrücklich für die Dienste von Frau Paul bedanken.
Ich bekam echt den Eindruck, daß da was weitergeht und es wurde ja wie man in Ihrer Stellungnahme lesen kann einiges bewegt - also auch Danke an Mucha.
Sogut dieses mal der Service auch geklappt hat das Netz geht leider noch immer nicht und das Dreher des Standortes hat anscheinend nichts genützt da das Problem weiterhin in der Gasse besteht.
Ich finde die Dienste sofern man Empfang hat gut. Für viele noch eher eine "Spielerei" aber man merkt hier schon gewaltige Unterschiede zu "normalen" GSM Handies.
Ich hoffe, daß ich in einigen Monaten mehr Erfolg habe - vorerst werde ich unter den Umständen versuchen meinen Vertrag zu lösen denn wie gesagt ich kann bei einer 95%igen Nichterreichbarkeit keine 69 Euro bezahlen.
Danke nochmals für den Service - auch wenn das Problem leider nicht gelöst werden konnte. |
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| | Little django (26.7.2003, 18:18) | |
| na @e.m.a: ich sehen schon, aber net gesehen werden *sfg* |
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| | E.M.A. (25.7.2003, 13:39) | |
Das ist eine professionelle Stellungnahme,...
Hut ab!
Ob das so bleibt? Bleibt zu hoffen,... Aber: Video-Telefonie brauch ich dennoch nicht. Ich muss nicht jeden sehen, der mich anruft,... |
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