 |
 |
|
 |
| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
|
|
| |
| Herr / Frau | Herr Erich Altrichter |
| Position | Geschf. |
| der Firma (Abteilung) | SeaStar-Tauchsport (Equipmentverleih) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Letztes Wochenende haben mein Freund und ich uns bei Seastar im Industriepark Nord, Rudolf Hausner Gasse 13, 1220 Wien (www.seastar.at), zwei Tauchausrüstungen um je € 60,-- für das Wochende ausgeborgt.
Nachdem wir ein schönes Tauchwochenende hatten - obwohl an der Tarierjacke meines Freundes die Octopushalterung fehlte und dieser somit lose an der Ausrüstung hing - haben wir noch im Garten die gesamte Ausrüstung mit dem Gartenschlauch abgespült und zum Trocknen aufgehängt.
Als ich dann heute (22. 7. 2003) die Ausrüstung zurückbrachte, meinte die Verkäuferin, diese sei verschmutzt und ich müsse € 27 für die Reinigung bezahlen. Ich habe mir die Ausrüstung angesehen. Auf einem Tarierjacket und auf einem Tauchanzug waren Erdspritzer, die offensichtlich beim Abspülen mit dem Gartenschlauch darauf kamen. Da ich nicht der Ansicht war, dass dies eine Reinigungsgebühr von € 20,-- für den Anzug und € 7,-- für das Jacket rechtfertigte, bat ich die Verkäuferin um ein feuchtes Tuch, damit ich die kleinen Flecken wegputzen kann. Sie meinte daraufhin, so etwas macht sie nicht, und mir blieb nichts anderes übrig, als zu bezahlen.
Als ich meinen Freund die Sache erzählte, war dieser sehr aufgebracht und rief an, erklärte dem Seastarpersonal, dass das eine miese Abzocke sei und dass man mir gefälligst ein feuchtes Tuch geben hätte sollen. Daraufhin wurde ihm erklärt, dass die Ausrüstung dann feucht gewesen wäre und sie einen weiteren Tag Leihgebühr verlangen hätten müssen. Als er der Dame klar machte, dass ein Neopren-Anzug, der an der Außenseite mit einem feuchten Tuch abgewischt wird, bei 33 ° - denn die hatte es heute - keine 10 min. zum Trocknen brauche, wurde er schließlich weiterverbunden. Der Herr mit dem er dann sprach, versprach der Sache nochmals nachzugehen und zurückzurufen, was nicht passierte.
Trotzdem sind wir nach wie vor entschlossen, die Sache nicht ohne weiteres auf sich beruhen zu lassen. Und es stellt sich die Frage, ob die Tauchanzüge nicht desinfiziert werden, nachdem sie vom Verleih zurückkommen? Was widerum die Frage aufwirft, warum zusätzlich eine Reinigungsgebühr verlangt wird?
Meines Erachtens werden Kunden mit fairen Verleihgebühren gelockt, und anschließend wird noch eine kleine "Draufgabe" verrechnet. |
| gepostet von | hexeal am 23.7.2003, 07:39 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrte Frau S.!
Zu Ihrer Schilderung möchten wir hinzufügen, dass Ihre Ausrüstung OK war und die Ausrüstung von Ihrem Freund Herrn einfach ungewaschen und verdreckt, sowie unvollständig zurückgebracht wurde.
1.) zur Verschmutzung:
Ob die Ausrüstung im Garten abgespritzt wurde oder mit anderen unwirksamen Mitteln bearbeitet wurde, steht keinesfalls zur Debatte. Fakt ist, sie wurde verdreckt zurückgebracht und musste von uns gereinigt werden, um wieder einem Kunden ausgehändigt werden zu können. Wir haben einen sehr hohen Qualitätsstandard und können eine Ausrüstung wie Sie diese an uns zurückgebracht haben, keinesfalls unseren, an Sauberkeit gewöhnte Kunden weitergeben. Mit einem "feuchten Tuch" hätten Sie dabei keinesfalls eine Reinigung bewerkstelligen können.
2.) zum Ton Ihres Freundes am Telefon zu unserer Mitarbeiterin: eher entbehrlich !
Er möge "gefälligst" - um in einer von ihm verwendeten Ausdrucksweise zu antworten - die Artikel so zurückbringen, wie er sie erhalten hat. Sauber und zumindest der Ansatz einer Reinigung sollte erkennbar sein! Nacharbeiten ist für uns nie ein Problem. Aber, eine Frage Frau S. , war er beim selben Gartenschlauch wie Sie?
Bilder der Gegenstände unter dem Titel "OHNE WORTE!" findet man unter:
http://www.seastar.at/clubs/sonicht/
3.) zum Octopushalter:
der war bei der Übergabe an Ihren Freund 100%ig dabei, nur der Betrag ist uns zu unwichtig, als dass wir Sie damit auch noch belästigt hätten.
Liebe Frau S., die Desinfektion wird beim Anzug immer durchgeführt, nur zur "aufgeworfenen" Frage: Desinfizieren und Dreckentfernen, das sind zwei grundverschiedene Dinge.
Abschließend möchten wir erwähnen, dass wir es nicht notwendig haben, irgend einen unseriösen Weg mit "Nachhinein" oder "Draufgabe" zu gehen, aber das weiß unser sehr großer zufriedener SAUBERER Kundenstock ohnehin.
Das von Ihnen gewählte Wort "Abzocke" ist bei unserer Bestpreisgarantie ohnehin nicht im Gedankengut des Unternehmens.
Unser gerader kundenorientierter Weg hat uns einen enormen Kundenstock gebracht und DIESER zufriedene Kundenstock hat uns zur Nummer 1 im österreichischem Tauchsport gemacht
|
|
| Kommentare |
|
 |
| | mietzekätzchen1973 (31.7.2003, 15:20) | |
| Ich möchte an dieser Stelle nur erwähnen, dass ich mit der Betreuung und der Kundenfreundlichkeit ausgesprochen zufrieden bin bei SEASTAR und dieses Unternehmen jedem TauchFan weiter empfehlen kann!! |
|
| | Chico (28.7.2003, 18:56) | |
| Obwohl die Stellungnahme auch nicht ganz ok ist, das Posting ist genau so unnötig! |
|
| | FryingPan (25.7.2003, 10:38) | |
Wär das meine eigene Ausrüstung, wärs mir ja egal. Würde ich eine Ausrüstung in diesem Zustand von einem Verleiher erhalten, wärs mir auch egal, würde aber meinerseits keinen Gedanken an eine Reinigung verschwenden.
Aber wenn ichs sauber bekomme, möcht ich es auch sauber zurückgeben.
Bei meinem vorletzten "Dienstgeber" hätte sich eine Ausrüstung in diesem Zustand in einem SamSon ausgewirkt :). |
|
| | raetsel (24.7.2003, 08:46) | |
habe mir die pics angesehen. ich muss der firma seastar absolut recht geben: so sieht kein gereinigtes tauchzeugs aus.
dieses wurde wohl eher mit schlamm gereinigt.
würde mich jetzt an des beschwerers stelle ganz klein machen, leise werden und mich still davon machen... |
|
|
 |
