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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Detlef Krotz |
| Position | TL Mail Service Center |
| der Firma | T-Mobile Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich habe bei t-mobile vor längerer zeit zwei anschlüsse separat angemeldet, somit zwei kundennummern u. wollte nun einen anschluss auf wertkarte umstellen lassen und den anderen weiterhin beibehalten. auf zur filiale mariahilferstr. um dies durchführen zu lassen. der verkäufer meint, ich müsste einen anschluss kündigen, um auf "wertkarte" umstellen lassen zu können. soweit so gut, ich habe aber noch 500 mäxchen u. bekanntlicherweise bei 676 mäxchen kann man sich diverse guthaben geben lassen. ich teilte ihm mit, dass er die kündigung für den einen anschluss durchführen möge und die 500 mäxchen auf meinen anschluss, den ich beibehalte, gutschreiben sollte.
daraufhin erklärte er mir erstens, dass ich die kündigung schriftlich einbringen müsse -okay warum einfach wenn es auch umständlich geht - und die 500 mäxchen kann er mir nicht auf meinen verbleibenden anschluss gutschreiben, das gehe einfach nicht.... OBWOHL beide telnr. auf meinen namen lauten. also jetzt verstehe ich überhaupt nichts mehr!!!
nennt man das t-mobile kundenpflanz oder wie soll ich das verstehen?? wenn die beiden anmeldungen auf zwei verschiedene personen lauten würden, dann würde ich dies auch einsehen, jedoch so nicht!!!!
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| gepostet von | dima am 21.7.2003, 07:32 |
| folgendes Statement ab: | Liebe Kundin/lieber Kunde, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns Leid, dass es im Zusammenhang mit unserem Treuebonusprogramm mäxchen. zu einem Missverständnis gekommen ist. Da wir Sie nicht erreichen können, bitten wir Sie, dass Sie uns ein kurzes E-Mail an service@t-mobile.at mit Ihrer Ruf- oder Kundennummer senden. Wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr T-Mobile Serviceteam. |
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