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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Brigitte Niebauer |
| Position | Geschäftsleitung |
| der Firma | Niebauer Optik |
| gibt zu diesem Beitrag: | Absolut unglaublich, wie überheblich sich manche Verkäufer , in diesem Fall noch schlimmer, - Geschäftsführer benehmen -, bzw. genau das nicht können.
Der Wunsch auf eine kulante Garantieleistung ohne Rechnung wurde bereits sehr unfreundlich als völlig unzumutbar abgewiesen, aber als der Verkäufer dann noch versuchte, die Sprünge an den Befestigungspunkten in den Gläsern einer randlosen Sonnenbrille von Silhouette (ca. 175€) mit abgefahrenen Winterreifen (!) zu vergleichen, fühlte ich mich als Konsument schon richtig gefoppt!
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| gepostet von | stagsurfer am 14.7.2003, 07:22 |
| folgendes Statement ab: | Ich habe den Artikel gelesen und mit meinem darin erwähnten Mitarbeiter (der übrigens nicht Geschäftsführer ist) darüber gesprochen. Es tut uns sehr Leid, dass der Kunde dermaßen verärgert war.
In diesem Fall handelt es sich um eine Silhouette Sonnenbrille, die an den Montagestellen eingerissen war. So etwas kann natürlich bei randlosen Brillen passieren wenn die Brille einer starken Spannung durch Verbiegen oder Druck ausgesetzt ist.
Trotz offensichtlicher Fremdeinwirkung (die Brille war insgesamt schon sehr mitgenommen) waren wir gerne bereit auch ohne vorhandene Rechnung die Brille zur Firma Silhouette einzuschicken, um gemeinsam eine Kulanzlösung zu erreichen. Dies wurde dem Kunden während des Gesprächs mehrmals angeboten. Der Kunde wollte die Brille jedoch sofort vor Ort kostenlos ausgetauscht haben und war daher mit unserer angebotenen Lösung nicht zufrieden.
Es ist uns leider nicht möglich, ohne Unterstützung unserer Lieferfirmen jede gebrochen Brille in Kulanz einfach kostenlos auszutauschen (außerdem hatten wir das Modell gar nicht lagernd), da wir ein kleines Unternehmen sind, und somit diese Kosten auf Dauer nicht tragen könnten. Wir sind aber sehr bemüht, zusammen mit dem Kunden eine gute Lösung zu finden und daher auch sehr geschockt über diesen Beitrag.
Trotzdem bleiben wir bei unserem Angebot, die Sonnenbrille einzuschicken, falls sich der Herr nochmals melden sollte.
Liebe Grüße
Brigitte Niebauer
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| Kommentare |
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| | martini (18.7.2003, 19:28) | |
| ohne rechnung bedeutet in diesem fall nur für den kunden ohne rechnung. firmenintern wird natürlich eine rechnung gestellt. auch kulanzleistungen, garantieleistungen oder eigenverbrauch ist von der mwst. nicht ausgenommen. |
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| | osiris (17.7.2003, 11:05) | |
aaahhhhhhhh
des tuat guat |
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| | FryingPan (17.7.2003, 06:21) | |
@osiris: *lob*, *preis*. Zufrieden? :)
Lustig an der Stellungnahme finde ich vor allem, dass auch die Firma geschockt ist. Mir geht die ganze Schockerei schon bei den Kunden auf die Nerven. Wenn die Firmenbelegschaften jetzt auch noch anfangen erwarte ich in bälde einen Amoklauf von mir.
Ich mein, was machen die Leute, wenn ihnen wirklich was tragisches passiert? Stante pede tot umfallen? |
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| | osiris (16.7.2003, 18:34) | |
Na was hab i gsagt?
"...ohne vorhandene Rechung..."
Ihr dürfts mi jetzt alle loben und preisen |
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