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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Susanna Kaltenecker |
| Position | Ombudsman |
| der Firma (Abteilung) | PSK-Postsparkasse (Help-Center) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich wollte eigentlich nur 248 euro nach deutschland überweisen - d.h. euro<->euro, kein umwechseln notwendig. da leider kto und blz verwechselt wurden(was mir die bank später sogar mitteilte!!) wurden mir spesen in der höhe von 48,1 euro aufgebrummt!!!!!!!!!! spesen für unterlassene leistungen, fürs NICHT überweisen!
beide banken(psk & verbindungsbank in deutschland) hatten ja bemerkt, dass kto und blz verwechselt wurden, aber natürlich will man da ja nichts ausbessern - sie würden ja die 48.1 euro spesen verlieren - wer will das schon!
ich frage mich nur, was würde zurückgebucht, wenn ich nur 40 euro überwiesen hätte - vielleicht MINUS 8.1??
nach rückfrage bei der psk wurde mir mitgeteilt: man könne da LEIDER nichts machen, "denn es wird von der deutschen bank verrechnet" - was aber nur zur hälfte stimmt, denn die zweite hälfte von diesem satten betrag steckt die psk ein!!!
50 euro sieht nicht so viel aus, aber in ÖS wären das immerhin noch 700 ÖS!!!!
fragt man bei der BA nach, ob's da richtlinien oder unterlagen gibt, so bekommt man die antwort: "das ist unterschiedlich und es hängt von den banken ab" - da kann ich ja nur von glück reden, dass ich überhaupt noch was zurückbekommen habe!!
diese präpotenz ist zum kotzen!
und das alles unter dem deckmantel: besseres service,.....blah,blah,blah |
| gepostet von | GW am 27.6.2003, 07:27 |
| folgendes Statement ab: | Unter Bezugnahme auf das Posting vom 27. 6. 2003, 9:27 von GW betreffend überhöhte Spesen für Auslandsüberweisungen halten wir fest, dass die aufgelaufenen Spesen durch die fehlerhafte Beauftragung entstanden sind: Es wurden nämlich die Daten für die Kontonummer bzw. für die Bankleitzahl seitens des Kunden unrichtig angeführt, wodurch eine korrekte Auslandsüberweisung nicht zustande kam.
Im Hinblick darauf, dass die Auslandsentgelte ab 1. Juli 2003 den Entgelten im Inlandszahlungsverkehr gemäß einer EU Verordnung angepasst werden, haben wir eine für unseren Kunden sehr angenehme Kulanzlösung vorgenommen.
Der guten Ordnung halber möchten wir aber abschließend darauf hinweisen, dass die P.S.K. gerade bei Auslandsüberweisungen zu den günstigsten Banken in Österreich zählt, wie im übrigen auch ein offenbar sehr kundiger P.S.K.Kunde im Kommentar zum Ursprungsposting festgestellt hat.
Mit freundlichen Grüßen
Susanna Kaltenecker
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| Kommentare |
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| | GW (4.7.2003, 09:00) | |
kontonummer und bankleitzahl waren nicht fehlerhaft eingegeben sondern wurden einfach vertauscht oder verwechselt was mir seitens der bank sogar bestaetigt wurde!! -
nachdem der name der bank und der empfaenger bekannt sind waere es ein leichtes dieses zu korrigieren - dann waeren auch die hohen spesen verstaendlich!
ich moechte auch betonen dass ich sehr wohl VORHER mit der bank verbindung aufgenommen habe, doch es wurde nur erklaert "da koenne man nichts mehr machen" - jetzt, wo es oeffentlich ist gibt's auf einmal "sehr angenehme kulanzloesungen" - von denen ich allerdings bis heute noch NICHTS gemerkt habe.
ausser einem satten kontofuehrungsentgelt von 10.00Euro (im vergleich zu 6.98Euro bei der BA) kann ich bis zum heutigen tag keinerlei "angenehme kulanzloesungen" feststellen. |
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