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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Detlef Krotz |
| Position | TL Mail Service Center |
| der Firma | T-Mobile Austria |
| gibt zu diesem Beitrag: | Vor gut 2 Monaten war ich mit meiner Frau und meinem Sohn unterwegs zum Einkaufen, als ich im T-Mobile-Shop das Angebot las:
Partnerkarte - Letzte Chance!
Zu viert telefonieren - null bezahlen, bis Jahresende keine Grundgebühr. Jetzt anmelden!
Das Ganze war noch im Paket mit einem netten Handy um 1€ zu haben, was uns sehr gefiel. Dass man die Aktivierungsgebühr noch dazurechnen muss, weiß man ja als braver Konsument mittlerweile.
Der nette Herr im Shop versicherte mir, dass außer den Freischaltkosten und natürlich den Sprechgebühren keine Grundgebühr für ALLE neuangemeldeten Telefone zu bezahlen sei. So haben wir uns spontan entschlossen, 3 Handys (1 Haupt und 2 Partnerkarten) bei T-Mobile anzumelden und unseren bisherigen Provider zu kündigen. Uns wurde noch gesagt, dass man sich keine Sorgen machen zu brauche wenn am Anfang noch die Grundgebühr eingezogen wird, man bekommt alles wieder nächstes Monat gutgeschrieben. Soweit so gut. Wir haben zugeschlagen.
Nach der 2. Monatsrechnung und nach einigen Abzügen und Gutschriften war da immer noch eine volle Grundgebühr, die abgezogen wurde. Nach einem Anruf bei der Seviceline meinte der Herr nur ganz schmissig: Aber nein, bei der Aktion muss man den Hauptanschluss natürlich voll bezahlen, nur die Partnerkarten sind sind bis Jahresende gratis, aber was ich denn wolle, ist ja immerhin auch nicht schlecht!
Schlecht kann einem werden, mit welchem üblen Mitteln heute schon die renommierten Firmen auf Kundenfang gehen.
Ich habe meine Konsequenzen gezogen, alle 3 Anschlüsse gekündigt (natürlich nach Ablauf der 1 Jahresbindung)! Mich sehen die nie wieder, auch wenn das für mich nur ein Minusgeschäft ist. Das kommt davon, wenn man sich als zufriedener langjäriger Kunde mit einem Lockangebot abwerben lässt.
Nur eines noch: Auf jedem Plakat, im Fernsehspot und auf der Webseite von T-Mobile vermisse ich immer noch den Zusatz "1 Anschluss muss voll bezahlt werden" wenn es da immer heißt: Zu viert telefonieren - null bezahlen, bis Jahresende keine Grundgebühr. Jetzt anmelden!
Ich sage nur: Finger weg!
Herzliche Grüsse an alle!
Roman Zadnik
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| gepostet von | Roman Zadnik am 17.6.2003, 07:34 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr Zadnik, vielen Dank für Ihren Beitrag. Es tut uns Leid, dass es im Zusammenhang mit unserer Partnerkarten-Aktion zu einem Missverständnis gekommen ist. Da wir Sie nicht erreichen können, bitten wir Sie, dass Sie uns ein kurzes E-Mail an service@t-mobile.at mit Ihrer Ruf- oder Kundennummer senden. Wir kümmern uns gerne um Ihr Anliegen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr T-Mobile Serviceteam. |
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| Kommentare |
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| | Roman Zadnik (24.6.2003, 12:26) | |
@Business1: Ist Ihre Frage, nach der Finanzierung eine Rechtfertigung für eine Falschinformation?
Uns wurde gesagt: Keine Grundgebühr bis Jahresende. Noch Fragen? Genau das ist es ja, was mich so stört!
Egal, wir haben den leidlichen Vertrag gekündigt, viel Lehrgeld bezahlt und dafür möchte ich zumindest meine schlechte Erfahrung hier auf diesem, dafür eingerichteten Medium kundtun, damit solche "Missverständnisse" dem einen oder anderen DieMucha.at-Leser erspart bleiben. |
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| | Business1 (23.6.2003, 17:01) | |
Lieber Herr Zadnik!
Mich würde jetzt nur mehr interessieren wie Sie sich vorstellen, daß T-Mobile das ganze finanzieren sollte... Ein Handy das zwischen 200 und 1000 Euro kostet kriegen die auch net geschenkt. Außerdem hat der Herr im T-Mobile Shop wahrscheinlich gesagt, daß alle Partnerkarten keine Grundgebühr bis Jahresende zahlen müssen. Oder täusche ich mich da? |
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| | Roman Zadnik (20.6.2003, 15:05) | |
Liebes Serviceteam!
Heute hat mich eine Mitarbeiterin von T-Mobile erreicht, die aber auch nur meinte, es ist ja eh ganz klar das die Hauptkarte nicht gratis ist. Dass wir damals aber EXTRA danach gefragt haben, kümmert niemanden. Ich finde es nur traurig, wenn man sich wirklich jedes Wort schriftlich bestätigen lassen muss, und einem das Gefühl gegeben wird, dass man nur angelogen wird um einen zur Vertragsunterzeichnung zu bewegen. Warum Sie mich aber nicht erreicht haben, versteh ich nicht, ich habe mein T-Mobile-Handy die ganze Zeit bei mir, keinen Anruf in Abwesenheit und keine Mobilboxnachricht. Mit freundlichen Grüssen
Ing. Zadnik Roman |
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