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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Herr Gerald Brandstötter |
| Position | Prokurist |
| der Firma (Abteilung) | Hartlauer HandelsgesmbH (Einkauf) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Am 18. Dez. 2001 habe ich bei der Firma Hartlauer/Wr. Neustadt einen Sharp 70 cm 100 Hz Fernseher gekauft. Die Fil. kann ich nur bestens empfehlen, beste Beratung und freundliche Verkäufer. So weit so gut.
Bis ca. Sept 2002 hat das Gerät einwandfrei funktioniert. Erst haben sich Farbflecke auf dem Bildschirm (gelb und blau) gezeigt, und der Ton wurde dumpf (dh. ohne Höhen). Das alles hat mich noch nicht so sehr gestört, als jedoch ca. ab November 2002 sich das Gerät von selbst abzuschalten begann, um dann nach 2 sec. wieder anzugehen, haben mich die Fehler insgesamt doch zu stören begonnen.
Also ca. Anf. Dez. 2002 Anruf bei Hartlauer. Auskunft: Das Gerät kann in jede Fil. gebracht werden. Also mit dem Fernseher nichts wie hin in die SCS (diese Fil. ist für mich am besten zu erreichen). Aber das Gerät ist ja nicht in der Originalverpackung, wurde ich vom Verkäufer angesprochen (nun ja, ich habe für die Verpackung für diesen 70 cm Fernseher leider keinen Platz gehabt). Aber auch kein Problem, die Reparaturfirma MCL ist nicht weit entfernt (Wien 23). Also habe ich das Gerät ca. 14 Tage vor Ablauf der Garantiezeit selbst hingebracht. Die Daten und die Fehler wurden aufgenommen und mir wurde zugesichert, dass man mich anruft wenn das Gerät repariert ist. Aber dem war nicht so. Ich habe dann selbst angerufen, wobei mir mitgeteilt wurde, dass das Gerät bereits seit mehreren Tagen fertig ist. Auch kein Problem, dachte ich, wenn alles funktioniert. Bei der Übernahme lese ich dann, dass die Firma MCL "keinen Fehler" festgestellt hat. Da habe ich geglaubt, mich tritt ein Pferd. Also nach Auslegung der Fa. MCL bin ich 3 x je 90 km mit dem schweren und unhandlichen Gerät spazieren gefahren, um eine Reparaturfirma zu ärgern......
Zuhause angekommen, musste ich feststellen, dass die Farbflecken immer noch da waren, und der Ton ist immer noch dumpf. Lediglich ausschalten tut sich das Gerät nicht mehr von selbst.
Also Mail an Fa. Hartlauer und MCL incl. Fotos über die Farbflecke (inzwischen nenne ich eine Digi-cam mein eigen)
Herr Tassatti Christian von der Fa. Hartlauer hat mir mehrfach Hilfe zugesichert.
Auch Herr Strasser von MCL wollte mir "helfen". Beide haben sich jetzt 2 Monate nicht mehr bei mir gemeldet.
Also ich kaufe kein Gerät mehr bei Hartlauer ich gehe wieder in den Mediamarkt: Die reparieren selbst bzw. man braucht keine Originalverpackung aufheben......
Wo bleibt da der Slogan "Ihr Robert Hartlauer" ??? unter "Franz Josef" war das noch anders!! |
| gepostet von | James_Bond am 13.3.2003, 13:31 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Herr "James Bond",
ich würde Sie bitten, mich bezüglich einer Lösung für Ihr Problem (Austausch des Gerätes) unter 07252/588-192 zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüßen
Hartlauer HandelsgesmbH
Prok. Gerald Brandstötter
gerald.brandstoetter@hartlauer.at |
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| Kommentare |
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| | zauberfee (3.8.2003, 21:12) | |
| das ausweichen auf kein fehler vorhanden, hab ich mit einem fotoapperat auch schon gehabt. doch die fa. hartlauer ist mir dafür auf eine andere weise sehr entgegengekommen |
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| | Guzzi (19.6.2003, 07:18) | |
| Wie in der Technik üblich kann mal etwas defekt werden, unangenehm aber wie feststellbar kein Problem bei der Firma Hartlauer, da könnten manche Firmen/Unternehmungen noch was lernen. Das absolute Gegenstück dazu ist die Telekom Austria, da kümmert sich NIEMAND um die Kunden ausser einige Märchentanten an den Hotlines, alle Achtung Firma Hartlauer, solcher Service ladet zum Kauf ein. |
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