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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Elisabeth Böhm |
| Position | Mitarbeiterin PR |
| der Firma (Abteilung) | Telekom Austria AG (Corporate Communications) |
| gibt zu diesem Beitrag: | Ich muss zuerst ehrlich gestehen, ich hab's nicht für möglich gehalten: Man kann wirklich bei einer Hotline 1 1/2 Stunden beschäftigt sein, ohne zu einem Ergebnis zu kommen:
Da meine Netzwerkkarte durch einen Blitzschlag defekt wurde und ich diese (eine USB-Karte) von der Telekom erhielt, hoffte ich, nochmal eine zugesandt zu bekommen. Diese ist in dieser Form leider im Handel nicht mehr einfach erhältlich. Nun, ich habe bei der 11120 angerufen. Dort versicherte man mir einen Rückruf von dem Techniker, der am Vortag schon mein Modem getauscht hatte. Der Anruf wurde um 7:45 getätigt. Da bis 11 kein Rückruf kam, hab ich nochmals angerufen. Eine Dame verband mich dann zum zuständigen Herrn. Der teilte mir mit, ich möge mir eine solche Karte von der 0800/100104 zusenden lassen. Als ich diese jedoch anrief, kam ich bei der 11120 in Tirol raus. Ein sehr unfreundlicher Mitarbeiter hat mich nach Wien weiterverbunden ... Dort angekommen, teilte man mir mit, ich müsste bei der 0800/100130 anrufen. Aus früherer Erfahrung teilte ich der Dame mit, die könnten mir nicht helfen. Sie verband mich dann "zu einem Kollegen, der zuständig ist dafür" (dazwischen lagen 5 Minuten Musik ...). Der Herr danach war zwar freundlich und bot mir einen Rückruf an, konnte mir aber auch nicht weiterhelfen. Leicht irritiert rief ich bei der 11120 nochmal an - nachdem ich eine halbe Stunde vergeblich auf einen Rückruf gewartet habe. Die Dame, die mich dann bediente, verband mich ohne einen Kommentar zur 0800/100130 ... Damit war auch dieser Versuch gescheitert. Daraufhin rief ich nochmal bei der 0800/100104 an. Wieder in Tirol gelandet, riet mir die Dame dort, ich möge bei der 0800/100100 anrufen und dort die 4 wählen - sie hat sich gerade das Band angehört. Ich hab mir das Band dann auch angehört: Es war nicht die 4 für Internet-Produkte, sondern die 3. Dort konnte mir nun endlich jemand helfen. Ein sehr netter Herr teilte mir mit, er könne sie mir zwar nicht schicken, da nicht mehr lagernd, aber ich könne doch im Telekom-Shop in Eisenstadt nachfragen. Von dort kam allerdings der Herr, der mich am Vormittag zurückrufen hätte sollen. Dementsprechend wieder Fehlalarm. Ich fragte ihn dann, ob es nicht vielleicht in Wiener Neustadt auch einen Shop gäbe. Von diesem bekam ich kurz darauf auch die Nummer. Die Dame im Telekom Shop teilte mir dann mit, dass sie noch eine Karte hätte und wann ich sie holen käme.
Es war ein harter Kampf, aber ich hab die Karte heute aus dem Shop geholt. |
| gepostet von | DNA am 29.8.2002, 13:04 |
| folgendes Statement ab: | Sehr geehrter Kunde!
Wir haben Ihr Posting vom 29. August 2002, gerichtet an mucha.at mit großem Interesse gelesen.
Da Kundenorientierung einer der wichtigsten Grundsätze unseres Unternehmens ist, bedauern wir derartige Vorkommnisse sehr und haben Verständnis für Ihren Ärger.
Unser Unternehmen ist für Hinweise (Beschwerden) wie die Ihren dankbar, da sie uns in die Lage versetzen, die Unternehmensleitung der Telekom Austria AG auf allfällige Missstände hinzuweisen, um möglichst rasch Verbesserungen in die Wege zu leiten.
Ihre Anregung haben wir daher umgehend zum Anlass genommen, die darin enthaltene Kritik im Rahmen unseres innerbetrieblichen Berichtswesens den zuständigen Verantwortlichen zur Kenntnis zu bringen.
Mit freundlichen Grüßen
Elisabeth Böhm |
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