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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Zweirad Jahelka |
| der Firma | Jahelka Zweirad |
| gibt zu diesem Beitrag: | Mario, der Sohn meiner Lebensgefährtin, hat sich, nachdem er ein Jahr eisern gespart hat, ein Moped gekauft. Ich habe für ihn bei diversen Mopedhändlern um Preise und Service nachgefragt, und da schien mir die Firma Jahelka vom versprochenen Preis und Leistungen am günstigsten. Doch schon beim Kauf gab es Probleme, da das Moped erst einen Tag später als versprochen angemeldet und Öl extra verrechnet wurde. Nachdem Mario ins Krankenhaus musste und 10 Tage nicht fahren konnte, erreichte er jetzt erst die 500 km zum ersten Service, welches mir als gratis vor dem Verkauf zugesichert wurde. Mario, gewissenhaft wie er nun einmal ist, hat beim Abgeben des Fahrzeuges nachgefragt, ob das Service wirklich gratis sei. "Nein", wurde ihm gesagt, etwa € 80 hätte er bei der Abholung zu bezahlen. Nach einem kurzen Telefonat mit Hrn. Jahelka, wo er mir glatt abgestritten hat, je ein Gratis-Service versprochen zu haben, gab ich Mario € 90, um sein Moped abzuholen, Das Service kostete aber dann 96 Euro, und Mario hatte zu wenig Geld mit. Hr. Jahelka weigerte sich, das Moped gegen 90 Euro herauszugeben, obwohl ich ihm versprochen habe, den Rest sofort zu überweisen. Erst nachdem ich etwas laut und grob am Telefon geworden bin, hat der Bub das Moped dann erhalten, musste aber die restlichen 5 Euro sofort nachbringen (5.-21.-5.-21. Bezirk). Diese Firma sieht uns, Marios Freunde, Bekannte und Kollegen sicher nie mehr.
IST DAS KUNDENFREUNDLICH? |
| gepostet von | Faxe21 am 24.7.2002, 07:50 |
| folgendes Statement ab: | Stellungnahme zum Vorwurf "Frechheit"
Das Fahrzeug wurde einen Tag später angemeldet, da es Computerausfall bei den Anmeldestellen in ganz Wien gab und daher nicht angemeldet werden konnte!
Das Öl wurde auf Verlangen des Kunden Mario aufgefüllt, da er beim Kauf des Fahrzeuges darauf hingewiesen wurde, dass bei Neufahrzeugen nur ca. 1/4 l eingefüllt sei. Da der Verbrauch auf ca. 600 km 1 l Öl beträgt, war es richtig, das Öl gleich auffüllen zu lassen.
Ein Service ist auf keinen Fall GRATIS zugesichert worden, da wir bei Neufahrzeugen ein netto Preissystem haben und daher kein finanzeller Spielraum für "Gratisservice" besteht.
Kosten von ca. € 80,- wurden Mario mitgeteilt, als er sein Fahrzeug zum Service brachte. Bei der Probefahrt wurde festgestellt, dass die Kontrollleuchte des 2-Takt-Öls bereits aufleuchtet, worauf 1 l Öl nachgefüllt wurde. Die Kosten von € 80 stiegen auf Grund dessen auf € 95,70.
Reparaturen werden generell nur nach gänzlicher Bezahlung ausgefolgt, da auf Restbeträge immer öfter "vergessen"wird.
Nach einem kurzen, lauten und groben Telefonat, wie vom Lebensgefährten der Mutter Marios selbst bestätigt wird, nun meine Darstellung.
Bei Beginn des Telefonats mit einer männlichen Person wollte ich wissen, mit wem ich überhaupt spreche, der Herr verweigerte mir seinen Namen, woraufhin mir Hr. Unbekannt (ich nenne ihn Hr. K.) mit zunehmender Lautstärke zu drohen begann, mir ungeahnte Schwierigkeiten zu machen.
Anonym telefonisch jemanden zu bedrohen finde ich feige. Man sollte den Mut haben, seine Vorwürfe und Beschuldigungen persönlich vorzubringen.
Man kann es nicht jedem Kunden immer Recht machen, aber wir geben uns die größte Mühe.
Wir handelten sehr gewissenhaft, um ihn vor möglichen Schäden, wie keine Schmierung, zu bewahren. |
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| Kommentare |
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| | doc_renbert (1.8.2002, 13:58) | |
Mir ist auch klar, dass sie natürlich wirtschaftlich denken müssen und natürlich auch über ein Service Geld verdienen, aber einem Kunden, der das Gerät bei Ihnen gekauft hat einen Liter Öl zu schenken (ich vermute der NP des Mopeds nachdem es ein neugerät war liegt bei 1500Euro) wäre ja auch nicht zu viel verlangt.
Andererseits ist es natürlich auch keine Art sich hinter dem Telefon zu verschanzen,da haben Sie durchaus recht.Frei nach dem Prinzip "wie man in den Wald hineinruft" .. |
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| | doc_renbert (1.8.2002, 13:54) | |
Es wäre es doch bitte im ermessen des vermutlich Jugendlichen gelegen, sich sein Öl an der nächsten Tankstelle selbst aufzufüllen(in beiden Ölfällen) oder wie auch immer vielleicht ein Anruf bei Ihrem Kunden mit einer Information/ Nachfrage angebracht gewesen(in beiden Fällen).
Beim Abholen des Mopeds muss doch vorher ein Kaufvertrag unterschrieben worden sein auf dem die offene Summe beinhaltet sein sollte. Einfach so Öl draufschlagen ist wohl nicht unbedingt seriös (das nächste mal wird noch kettenspray oder sonstiges verrechnet) -nebenher kostet 2takt motul/castrol ca 8 euro-. somit sind 15 Euro auch recht saftig.
Das mit dem Nettopreissystem verstehe ich allerdings auch nicht wirklich.ich habe mir vor ein paar Wochen ein Motorrad gekauft,habe noch Prozente bekommen,einen vollen Tank und ein gratis EH Paket,der Verkäufer hat mich per Handy und von selbst regelmässig kontaktiert und mir den Stand des Anmeldeprozesses durchgegeben (der auch unklar war) und so weiter..... |
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