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| Stellungnahme des betroffenen Unternehmens | Zurück |
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| Herr / Frau | Frau Birgit Rosner |
| Position | Key Account Manager |
| der Firma | paybox austria AG :-))) |
| gibt zu diesem Beitrag: | ... vor allem nach den Erlebnisse in den letzten Tagen.
Nach ewigen Zeiten wurde der Account endlich freigeschalten, ist in Ordnung, weil diese Zahlungsform sowieso nicht lebensnotwendig ist. Die ersten Versuche, mittels Paybox zu zahlen, funktionierten (vor allem bei sms.at), und nun die tollsten Erlebnisse:
Am Sonntag bestelle ich online eine Pizza bei der Firma Pizzaflitzer, bei der Online-Bestellung ist Paybox Zahlung möglich ... also versuche ich es - Fehlermeldung - kein Anruf zur Authorisierung -> Erfolg: Ich bekomme einen Anruf und zahle die Pizza bar an der Türe. Zu meiner Überraschung bekomme ich am nächsten Tag einen Anruf, um die Zahlung zu authorisieren, obwohl ich bereits bar bezahlt habe - also lehne ich die Transaktion ab ... nach der Wartezeit wäre die Pizza wohl schon ein wenig kalt geworden.
Nächste Aktion - ich bestelle online Kinokarten - zahle per paybox - authorisiere die Zahlung ... plötzlich Fehlermeldung!!! Im Gespräch mit dem Kino wird mir mitgeteilt, dass keine Reservierung vorliegt -> Anruf bei paybox ... kein Problem, wir stornieren die Überweisung.
Am Abend plötzlich wieder 2 Authorisierungsanrufe für die Pizzabestellung ... ich lehne wieder ab ... ein Agent von paybox ruft mich an ... die Zahlung ist offen, wenn ich mich weigere, die Rechnung zu zahlen, werde ich gekündigt ... nachdem ich ihm die Situation erklärt habe, wurde er noch unhöflicher - wiederholte die Kündigungsdrohung und legte am Schluss einfach auf.
Heute rufe ich im Call Center an, eine Stornierung wurde nicht durchgeführt - ist ja auch gar nicht möglich (?!?!), aber wir gehen der Sache nach, und sie bekommen einen Rückruf ... na ja, es ist mittlerweile 23.23 Uhr - ich rechne nicht mehr mit diesen Rückruf.
Fazit: Ich weise meine Bank an, sämtliche Abbuchungen durch paybox nicht durchzuführen, es wurde auch angedeutet, dass es trotz Ablehnung einer Zahlung zu einer Abbuchung kommen kann: " Na schaun S' sicherheitshalber auf Ihrem Konto nach", was für Sicherheitssysteme verwendet dieses Unternehmen, frag ich mich da, und entspricht das den entsprechenden Richtlinien ?!?!
Jedenfalls ist eines klar, das System dürfte nicht sehr ausgereift sein, die Agents dieses Unternehmens könnten durchaus das eine oder andere Training betreffend Kundenkommunikation brauchen - und man sollte sich überlegen, diesem Unternehmen das Recht einzuräumen, vom Konto abzubuchen. |
| gepostet von | mickey am 31.7.2002, 12:15 |
| folgendes Statement ab: | An: Mickey"
Keine Frage, Sie haben Recht! Wenn sich das wie beschrieben zugetragen hat, sind sowohl bei uns als auch bei unserem Vertragspartner Fehler passiert. Das tut uns Leid!
Wir würden Ihre Angaben gerne überprüfen, um sicherstellen zu können, dass sich so etwas in Zukunft nicht wiederholen kann.
Dazu bitten wir Sie, sich mit uns in Verbindung zu setzen. Mit Ihrem Namen und Ihrer paybox Nummer können wir die Fehlerquelle leicht finden und beseitigen.
Als kleine Entschädigung für die Enttäuschung möchten wir Sie und eine weitere Person gerne ins Kino einladen!
Ich stehe Ihnen persönlich unter Tel.: 01/427 27 DW 9315 oder unter Birgit.Rosner@paybox.net gerne zur Verfügung.
Beste Grüße
Birgit Rosner
paybox austria AG
http://www.paybox.at
P.S.: Wir wollen aber bei dieser Gelegenheit auch darauf hinweisen, dass es sich bei den von Ihnen beschriebenen Problemen nur um einen bedauerlichen Einzelfall handeln kann.
paybox wickelt in fünf europäischen Ländern täglich mobile Zahlungen für mehr als 750.000 User problemlos ab und zählt zu den sichersten elektronischen Zahlungsmöglichkeiten überhaupt.
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| Kommentare |
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| | kuscheltiger (19.8.2002, 02:29) | |
hallo!
das problem ist war schon laenger her und sicher auch schon aufgeklärt, jedoch muss ich noch was los werden.
a) die callcenter agents bei paybox haben eine schulung notwendig. richtig! sehr unfreundlich und die einzige auskunft was ich bis jetzt bekommen hab war " system funktioniert nicht "!
b) lob ich mir allerdings die zentrale von paybox austria. kompetent und um rasche bearbeitung bemüht.
c) sollte man nicht vergessen, dass diese idee bzw das unternehmen noch in kinderschuhen steckt. man denke nur auf a1 u. max mobile vor 7 jahren ;o)))
paybox austria, weiter so. nur vergesst nicht das alles von alleine geht und der kunden kontakt im heutigen zeitalter sehr wichtig ist. kompetenz u. FREUNDLICHKEIT ;o)
lg.
kuscheltiger ein sehr zufriedener paybox kunde! |
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